发型师（十次）剪发卡

发型师

发型师差不多剪完（剪到一半的时候，开始推保罗导膜）张美发师：您好，您的头发已经剪的差不多，只要等会我帮你稍作修饰就可以了，是这样子的，这个月我们店搞一个活动，我一定要身您介绍的，如果不告诉您的话，真的对不起您 哦！（在客人的肩膀上点一下，要从后面走到前面，不经意的蹲下，很自然地，靠近一点，不能离太远，要给她她压力，让她觉得心理很难过，有一种你不答应我不起来的感觉，很感动）是这样的，我们公司新推一个活动，您今天剪发是XX元钱，只要您 再预付十次剪发钱，就可以免费获得我们公司免费赠送价值220元的保罗护理导膜一套，是免费的哦！保罗护理导膜，您 知道吗？哦！不知道没关系，我去拿给你看一下，好吗？好的，谢谢！请稍等一下，（当顾客说好时，你一定要赶快跑过去，显得很积极很热情，要给她强调你平时来做要花220元的，今天只要预付十次剪发钱，不要说她的头发好枯，不要乱赞美）拿过来之后说：哦，不好意思，您可以帮我拿一下吗？谢谢！（铺一条毛巾会显得更尊重她，更专业，然后打开给她看，等到她答应后，一定要说：“好的，真的非常感谢，你对我的支持我帮你开张卡好吗？”发型师找中工配合，然后说：“噢，是的，刘老师，有什么事需要我帮忙的吗？、、、、、、、是的，我马上去办。”显得很尊敬，很人礼貌）。

面对有些顾客不做的原因：

（1）今天我不需要做：你可以这样跟她说：您如果到超市买东西，您是要多买一点吗？不是只买一样吧？你如果买很多的话可以打折，您反正是要用的，不如多买一点放在家里，不是一样的道理嘛？您的头发反正是要剪的，而且你只要预付一次剪发的钱的可以免费获得我们价值220元的美国保罗导膜一套。

（2）做过没效果 ：很多顾客可能都会说：我做过多次都没有效果。你可以这样就：是的，对的，这个做导膜它一可以长期保持的，做一次也就保得那么几个月或者个把月，但是我只要保证你夏天这三个月头发会变得柔软一点，好一点，而我们这个导膜 是最推出的而且是免费 的。你看冬天的天气冷头发要披下来那就一定要有好的发质，紫外线强度比较高，加上汽车尾气都对头发有损伤的。。。。。

（3）看（剪发）效果后再说：

     有的客人会说，你帮我剪完之后再说好吗？你如果分心的话我担心会剪不好。您说的太对了，我要是顾客的话，也会是你一样的，但如果我没有把握的话，我也不会跟你介绍，我还有什么脸叫你买卡呢？请相信我……

(4)我是外地来的:

  你可以不把它当作卡,也可以把当个人感情送给亲朋好友,说不定您的朋友在我们这里做了一个漂亮的发型或是一个很好的造型,而且得到了良好的服务,她会很感激你的,对吗? ……(请问你到哪里能得到这么好的项目呢?免费的).

PS:总之,遇到任何问题都不能跟顾客争,不能被她带走你的话题,你要一直说;好的,是的!好!哦!我帮您拿看看,不要让她有说话的机会.

还要特别提醒:语调、语速、肢体动作。


PS：要注意语调、语速、表情（笑容）、坚持永不放弃每位客人。


话术剪发变烫发

黄美发师您好！

    你是第一次来吗？你今天适合的洗发精我帮你挑好吗？头皮跟发质很重要，头皮会影响你的发质，我帮你检查一下好吗？黄美发师可以吗？（我看着镜子，她说可以，翻动客人的头发），平时你是在家还是在发廓洗呢？在发廊洗得多，你知道你的头发是什么性质的头发吗？平时都买什么洗发水哦，乱买的，你这头发是两在前洗的吧，你的是中性的，就跟你洗中性的哦，你的头发好久没烫过是吗？哦半年啦！有烫有染有点开叉，小杰呀，去拿我的洗发精出来给她洗，哦是美国的那一款，发型师一上去不能直说要烫染，一切等下去再说，先对她说，美发师你先看一下这本书（不指是对客人多一句话不说）小杰你去接矿泉水来帮她洗。黄美发师你今天要剪发吗？不有剪哦（重点），你先帮我一个忙好吗？黄美发师说：“什么忙”  刘：你先答应我吗？黄美发师：“好的”  刘：这是我自己收藏的一本发型这里有2003、2004、2005还有2006年的发型流行预告。第一次给你设计很有压力哟！麻烦你从这里挑出三款发型出来，为了你也为了我，我们的合作好妈？女生长发、中长发、短发你的长度要变吗？发型要变吗？你喜欢长发吗？我也喜欢，喜欢短发呀，我也喜欢。最喜欢哦，我为你介绍一下，小杰呀过来洗哦，哦为你介绍一下，他不要两个月就升级为发型师了，你先洗一洗，我去烫发了，就不再打搅你来了。

刘：我去我包里面拿了一包玖瑰花茶泡给她，这下小杰可以说，刘老师是很好的，总是自己吃亏。第二阶段一定不准散开头发，头发要用毛巾包着，小杰洗的好吗？洗得不好的话，那就不用干了。

刘：按摩头部，这样重吗？你越看她她越不敢看你，这样可以吗？黄美发师说：可以，可以吗？挺好的，可以吗？可以 ，烫发可以吗？可以不断地说可以，训练到说可以，她就会说：“可以”说出来的话也就不好收回了，可以吗？哦，好的“发型选好了吗？1款真的很好， 你选得很俏丽的，第2款你选的性格足内向还是外向的，3款比较老气的你是内向还是偏外向呢？”

“你看第一款还是很适合你的”“这一款要烫 吗？”“您有时间吗？”“有”“很久吗”“很快的”“没有时间有人等我”“是男的还是女的”“男的话就算了吧！其实这个发型也要蛮久的，比较难烫的，你明天早上早一点会比较好，明天早上我8点钟等你……”

谈恋爱也需要一个过程。

“黄美发师，你有时间，就第一款”“有大概一个小时，好的现在我就给你上杠子，因为你的发型需要定位一下”

“大概多少钱可以烫”“你以前都烫多少的”“我平常都烫100多的”“大概100多少呀！”黄美发师说：“就120呀“

刘：很好呀！（不要说多少让她自己说）

黄：那你今天给我做多少的呀？80呀！

楼：很好呀！

黄：伤不伤头发呀？

刘：那肯定有一点，你说小摊边的面好不好呀，那肯定不是很卫生啦！

黄：那烫120的算啦！

刘；很好呀！

刘：黄美发师，是这样的，我们这里有一种套餐，是专门针对老顾客的，（说前面的活动）元，虽然黄美发师你是第一次来本店，但我可以跟你去向店长申请呀，我跟店长很熟的……

黄：谢谢！

刘：黄美发师你是要吃面条还是汉堡包……（遇到吃饭时间，为客人买砚或面条吃）

黄：别这么麻烦啦！算了啦！

刘：要的呀！

在黄美发师吃东西吞时，你说今天染发她吃东西时发出“嗯“就OK了，后即说“小杰准备好染膏”

打理：把造型产品拿给她，问家里有没有……

买单（注意全店赞美）：“黄美发师，谢谢您光临本店，回去以后，你的朋友会有两种看法：1、不好看，那是人嫉妒，或者别人不习惯。一定要把她带过来指出哪里不好看，我再重做；2、赞美，那就请您给我们做个好的口碑”先发卡，送出门

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写的很好。。。很多东西可行。。