我下个月要做什么？

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相同的工作做一段时间后，常会感觉茫然，接下去不知道要做什么？这是因没有养成做纪录或回顾的习惯，其实我们经常性的常态工作，占我们总工作的80%以上，但因经年累月，时间一长，忘了计划未来，又被20%非常态性的突发性工作搅局下，就乱了方寸，若我们能将年度内常态性的工作整理出来，做为每年每月固定的工作目标，就不会有下个月不知要做什么的困扰。

     例如：

     每年的第一季都会遇到过年，要注意事项：

     1、年前因顾客集中，服务品质要特别注意，不然若过个年，顾客就流失三分之一了！

     2、员工因客量突增，体力不胜负荷，要注意员工的情绪，不要过年后因工作的压力而造成年后员工异动。

     3、年后顾客资料要做总整理，将一年来有哪些顾客流失？又增加哪些新顾客？找出流失问题的原因，与增加新顾客的诱因为何？作为今年掌握顾客的方针。

     4、年后技术与服务的检讨与训练。

  

     每年的第二季都会遇到母亲节，要注意事项：

     1、春夏流行资讯与顾客应换季的发型推动。

     2、顾客剪、烫、染、周期的掌握与追踪。

     3、思考如何创造顾客带亲友来的策略？因年后是顾客剪、烫、染、换店频率最高的时机。

  

     每年第三季是当年的最淡季，要注意事项：

     1、因逢学生应届毕业，也是连锁店建教生异动最频繁的时候，是单店人力招訓最好的时机。

     2、用换季的剪发，来带动附加价值的消费，如护、染、产品等、、、

     3、用空余的时间加强训练，提升店内的服务与技术品质。

     4、注意顾客的烫、染周期掌控，提醒顾客维持发型美丽的期限。

  

     每年第四季的节庆最多，要注意事项：

     1、秋冬流行资讯与顾客应换季的发型推动。

     2、用店内节气的布置，带动顾客消费与员工士气。

     3、用活动吸引顾客带亲友来消费。

     以上是我个人的年度常态性工作规划，谨做参考。

     每个人，每家店，因经营方针的不同，会有不同的工作方式，若能养成整理的习惯，持之以恒，相信日日都是好日，年年都是好年。
文章来源：台湾