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助理销售话术
1. 你们这里哪个师傅最好阿
呵呵你真shi为难我，这不shi叫我得罪人吗？
师傅肯定shi有区别，看你需要什么样的师傅为你服务.
有的师傅剪发厉害，有的师傅烫发很不错.请问你要剪发还shi烫发呢?那好等会下去我就找他为你服务好不好?但你千万不要说shi我安排的哦!
2. 你shi不shi新来的
XX小姐你为什么这么问呢?shi不shi我的服务你不满意啊?他说不shi.哦!吓我一大跳!你shi看我很面生对吧?我确实刚从总店调过来的,做这一行时间也不长,才两三年.如果有服务不到位的话请你告诉我好吗？我到这家店才拿过三个技术方面的第一名.
3. 炬油和水疗有什么不同
水疗shi一种高档的护发素,他能很快的参透到头发的表皮层帮助一般受损发质恢复活力,补充营养.
炬油的功能shi会更强它能参透到头发的髓质层.最里层补充头发所需要的蛋白质、氨基酸、矿物质、维生素等等……XX 小姐,我看你这种发质属于一般受损发质,我建议你先用水疗,试一下好不好?因为水疗对头发外部的修复效果很明显的,做完之后,头发很顺、很滑、很有光泽.看上去就象你天天吃何首乌一样的神清气爽.(注水疗主治外伤,炬油专治内伤.)
4.你洗头的手法专业吗
先生,这个问题可把我给难住了.你怎么会这么问呢?shi不shi你对我的服务不满意啊?(答案 不shi 不shi 随便问问) XX小姐:“先生! 洗头的手法专不专业,每个人评判标准shi不一样的.有两个原因影响这个标准:第一 shi看学习的这套手法shi师从何派;第二呢,则要看客人的感受.我这套手法来自最新的泰皇式手法,在成都来说shi很先进的.接下来就要看你给不给我这个机会为你服务了.因为标不标准,不shi我说了算.重要shi你的感觉怎么样,对吗?XX先生,你就给我一个机会让我展示一下好吗?反正又不贵.我保证我这套手法用完之后能让你的活力恢复到二十几岁.你说好不好?”
5. 洗姜泥 水疗没什么效果
shi吗?XX先生:“小姐,我还shi头一次听说哦!你shi什么时候在什么地方洗的啊?那个为你服务的员工shi如何为你操作的呢?你洗之前本身的状态如何?还有产品shi不shi真货?你在洗的过程中感觉shi什么样的呢?你能不能告诉我啊?也许我能找到答案哦.”…...哦!shi这样的.我建议你给我一次机会为你服务怎么样?洗姜泥其实shi很舒服的,然而且对身体也有好处.我今天肯定能给你洗出满意的效果来.因洗为姜泥不仅仅仅shi用姜泥就够了,对从业人员的手法、力度、穴位的拿捏和操作的时间都shi有很高的要求,一般的人洗出来的效果不shi很明显,那也shi很正常的.XX小姐如果你能给我一次机会让我给你洗的话,你会觉得很舒服:很轻松;很有活力;反应很敏捷的哦!就好象一下子年轻了好几岁.试一下!感觉一下嘛好不好?
6.技术总监和发型师有什么不同
呵呵……当然有区别了.技术总监虽然也shi发型师,但shi他shi发型师中的佼佼者.他们有很强的实战经验.平时主要做两件事情:一、组织发型师学习.二、对全店的所有发型师项目的服务品质负责.请问你shi想找我们的技术总监为你设计什么样的造型?
7.你们的产品好不好
1、呵呵……你真会开玩笑,这产品架上面摆全部shi客人买的产品.他们都shi一套一套的在用,然而且shi长期使用.
2、好不好我也不知道也不好说.我把产品的效果做示范给你好不好?因为我口才不行,讲不清楚.我把产品的好处做出来给你看,你就知道好不好了
8.做面部护理shi女人的事 又没什么好的
呵呵……XX先生,你真幽默.其实以前有许多男孩也这么说过,后来他们听我一介绍都很认同.现在一到我们这里他们就做面膜.因为男人脸上那张皮也shi真皮来的对吗?太阳的紫外线不但照女人,也会照男人对吗?空气中的灰尘和有害物资不但会落到女人的脸上也会粘到男人脸上对吗?男人的毛孔也会堵塞对吗?男人的脸上也会长黑头,也会出痘痘,也要求皮肤光滑一点,清爽一点,健康一点,好看一点对吗？也许你会说，你不在乎。其实我知道你shi在说笑.象你这样有品位这么有成功人气质的男士,肯定会在意自己的形象对吗?真的,我们这种面膜就shi专门针对男士皮肤研制的.做完后你就不会在觉得脸上油腻腻的了.你觉得脸上干净了许多,清爽了许多,舒服了许多,年轻了许多哦!
9.我没见过你 给我找个漂亮的
唉……XX先生你这么说,真的好伤我自尊哦!我shi不漂亮,但我技术很好啊!给我一次机会好不好>我为你服务之后你肯定还会单吊我的.因为我不但洗头舒服然而且我还很可爱呢!给我一个机会好吗?
10.叫一个女孩给我洗 我不要男孩子给我洗
不好意思.女孩子都用完了.要不然你先等一下好吗?其实男孩子洗头一般都比较舒服.第一、男孩子力度足.第二、男孩子穴位按的更准,张驰更明显.第三、男孩子全部都shi靠技术吃饭,给个机会常识一下好不好?我保证洗完这次后你还会单吊男孩子哦!
11.不要说 烦死拉 我要睡觉 每次来都shi推销
不好意思!那你睡吧!其实我只shi觉得那个产品很适合你才跟你说的.因为很多人用过这个产品之后都说好,既然你不想听,那我就不说了!
12.花几百块钱 把头发做成这样
对不起……对不起!我看看你对哪里不满意啊?你看我又不懂专业,等下我叫我们的技术总监帮你看一下.看怎么弄你会比较满意好吗?
13.价格比外面贵有什么不同
呵呵......肯定不同啦!起码价格不一样.对吗?其实这个问题我也不知道如何跟你解释.因为奥拓虽然shi奥迪的弟弟,他们都姓奥,但收费就shi不一样.对吗?为什么因为品质不一样.我们这里shi专业的产品和专业的技术.你所拥有的品质当然也shi专业的.专业和业余shi有很大区别的.就好像专业的医院和草药郎中的收费就一个天上一个地下,对吗?因为品质有高低嘛!你觉得这个解释还合理吧!
14.开卡前服务很好 开卡后服务好烂 早知道就不开卡了
请问shi这样吗?对不起……你有没有指定的助理为你服务啊?如果没有请以后找我.我保证服务品质一定满意.
15.我做套餐你的工资会高点吗 工资怎么算
XX先生:“小姐,你真厉害.做套餐肯定提成会不一样.提成会高那么一点点.象我给你推荐的这个我就能拿两块钱提成,不过对我来说有没有提成并不重要,因为我shi拿保底的,所以客人做不做套餐都对我没什么影响.我之所以向你推荐这个套餐shi因为他能为你带来许多的好处.这跟我的收入没有什么关系.至于我们店的员工工资怎么计算我也不清楚..等我找我们主管来谈这个问题好不好?”
16.普通发水和专业发水有什么区别 洗出来还不shi一样
shi吗?真的吗?这个我就不知道该如何解释了.我以前给客人做的时候,专业发水的效果比普通发水好的很多啊!因为普通发水只有保养的功能!没有治疗的作用,但专业的发水shi有治疗的作用.如何洗完真没有感觉,那应该shi使用专业发水时 选错了吧!就好像一个人感冒了,他就应该吃感冒药.然而不能吃胃康灵.因为胃康灵对感冒一点作用都没有.你能不能给我一个机会,让我给你挑一种专业洗发水试一下感觉.不但便宜然而且效果很明显好吗?
17.单吊客要求加时间如何应答
1、公司的规章制度洗头shi50分钟不能提前,但也不能延时.
2、其实洗头并不shi在于时间的长短,然而shi50分钟内的服务品质.虽然我不能给你延时,但我一定用最好的服务让你物超所值
18.你们这里的员工怎么经常换啊
哎……老板听你这么说就知道你shi我们这里的老顾客了.其实这也shi我们老板比较头疼的一个问题.因为做发廊这一行有几点一般人很难忍受的:1、工作时间长又很累;2、shi技术要求高很难;3、shi很多人看不起很苦;4、shi挣钱太少很冤,所以很多人都看不到前景就走拉!但我觉得美容美发行业shi一个很有前途的朝阳行业.我其实也想过要走,但因为手里的单吊客很多,走了之后觉得很有点对不起他们.然而且除了在这里干,我还能去做什么呢?所以就留下来了,剩者为王嘛!我想我以后肯定能干出个主管来做一做的,因为我们一直在开设新的分店嘛!
19.你们这里产品不好 我还不如去美容院呢
对啊!许多客人这样说的,说实话我们这里很多项目没法跟美容院相比.因为人家只做美容嘛!我们店也发现了这个问题,所以推出的美容项目就只有这么两种,然而且这两种的产品比美容院好,技术也强一些,更重要的shi收费比美容院便宜很多.如果你尝试一下就会感觉到我们这里做美容项目shi绝对超值的.怎么样?你就给一个机会常试一下好吗?真的物超所十倍以上哦!
20.很拽的客人 不理人
1、把他变成自己的单吊客;2、说我该说的,按正常的服务流程说必须说的一些话,不回答,也要继续说,说服能说服的,尊重不能说服的.
21.员工服务不好 顾客要求退卡怎么办
对不起……对不起!也许shi我们员工的服务技巧不适合你的需要这shi我的错.你看这样好不好我现在找另外一个员工为你重新做一次好吗?这个我没办法做主,要等我店长回来批准才行.你要不然先等等!我们店长一回来就打电话给你好不好?
22.你们这里太贵我没钱
呵呵……你真会开玩笑!如果你没钱我shi不shi要去要饭啊!我们在那里做的不好你告诉我好不好?
23.客人有卡 做特价还要打折怎么办
打折没问题啊!XX小姐你shi我们的老客户了.我们答应给你最大的优惠，不过这个特价不打折shi我们店的规定.我们店长都没有权打折,就连我妈来做这个特价都照价买单哦!XX小姐,你看这样好不好?你做完这个发型以后肯定要用饰发品来做造型的对吗?所以了我在帮你在饰发品中把折扣找回来好不好?我建议你用XX来打理你的发型.这个产品本来shiXX元.我现在给你打折扣只收XX元.但你平时千万别告诉别人哦!因为你享受shi最底的价格.本来特价和外卖品shi没有折扣本来就没有利润嘛,你看好不好.这种产品你要几瓶呢?我建议你先拿两瓶吧!拿两瓶基本都够用了.然而且很难这么低的价格来拿货哦!
24、问：为什么我头发掉得这么厉害？（洗时时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看）
答：其实脱发有很多种原因的
（１）遗传性：如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能shi遗传性。
（２）熬夜：熬夜导致精神、体力过度透支就会脱发，您调理好作息时间就会没事。
（3）肠胃不适：肠胃不适：肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适的您调理好肠胃就OK了。
（4）斑秃：斑秃属神出鬼没经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置打针药物做皮下组织治疗效果就shi最好的；不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分沁及皮下组织神出鬼没经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。
（5）毛囊炎：会直接导致毛囊坏死，指没有营养供应头发然而脱发，可用淡水药涂洗。
（6）毛囊营养供应不良也会导致脱发，加强毛囊营养供应就会有好转。
（7）脂溢性脱发，shi由于毛囊油脂线油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从然而坏死，导致脱发，应先做去脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。
（8）药性的反应：一些特殊的药物一样会导致脱发，并且shi大面积脱发，特别shi化疗，尤为严重。
（9）化学性脱发：受到外界化学物质的侵犯，然而代谢机能失调，亦会导致暂时性和永久性脱发。
（10）精神压力严重透支，脑部超负荷运作，也会导致脱发或白发加速现象。
抗 拒 点 解 答
1、你们书怎么都破了？
答：顾客太多，看的人就多了，所以破的就快了，我们每月至少换20本左右
2、剪头剪的好不好？
答：绝对剪得好，你看我们生意这么好，店子这么专业，要shi剪不好早关门了，我们都在北京上海学的。
3、洗发水不太好？
答：不shi的，因为我们洗发水shi专用的，shi单洗单护，不含护发素，所以感觉有的打结，等会用专用护发素就好了。
4、没有时间？
答：不需要很长时间，关键shi要帮你把头发做好。
5、怎么这么贵？
答：我们这里产品好，技术又好，在这里还shi最便宜的，然而且对面那家小店还比我们便宜不了多少，关键shi要把头发弄好。
6、怎么这么便宜？
答：shi这样的，我们已经打完折的，产品还shi一样好，关键shi别人把它收贵了，没有打折。
7、做护理怎么手法不一样？
答：每个人做护理的手法不一样，一般疗程有五种。
8、陶瓷烫做的不好？
答：怎么做不好呢？我们这里shi专业培训后才能做头发的，你看生意这么好，刚才刚做完好几个呢。
9、发型师技术不行？
答：不会吧！我们这里发型师都经过专业培训过的，每年在北京深造2次。
10、你们这里洗头洗的不舒服？
答：因为每家手法不一样，shi哪里洗的不舒服，我帮你好好洗一下。
11、你shi不shi刚来的学徒？
答：怎么可能呢？做了一年多了，我们都shi考核上岗，要不然我们店不会让我为你服务的。
12、护发素好不好？
答：我们这么专业的店，怎么会用水货产品呢？要不然破坏自己的名誉，你看上面那几排都shi顾客买的洗护套装呢。
13、冲头冲不干净。
答：你要shi觉得没冲干净，我再帮你多冲一下好吗。
14、毛巾好像很脏。
答：怎么可能呢？毛巾我们不但每天洗，还每天消毒，因为这shi下雨天毛巾没有烘干。
15、你们药水不好，不正宗。
答：不会吧，我们这么大的店，如果用不好不正宗的药水会破坏我们店的名誉，信誉一直shi我们的经营核心呀。
16、药水shi什么地方的。
答：药水shi进口的，要么就shi中外合资的。
17、椅子怎么这么旧，这么破。
答：主要shi我们顾客多，比较忙，所以坏的就快了。
18、你会不会做，会不会烫哦？
答：开玩笑，我shi专门的烫发技师，做了2年多了，我还shi上月的烫染之星呢。
19、倒膜做的效果不shi很好。
答：不shi的，因为做倒膜就像人吃补品一样，内在吸收，再说我们这里这么多顾客做了都说效果还可以。
20、你们这里服务没有以前好。
答：没有吧。shi谁没有把你服务好，最近有一些同事学习去了，有可能上次太忙了吧。
21、你们这里好热拉。
答：我们开了二三个空调，可能shi顾客多了吧，太忙了。
22、你们这里的机器怎么都shi坏的？
答：生意太忙了吧，刚才我用都shi好的，可能刚坏。
23、发型师看起来怎么这么高傲
答：没有，看起来很高傲，其实交往起来一点都不高傲。
24、你们说话不讲信用，欺骗我们！
答：怎么会拉！如果我们不讲信用欺骗我们一次，你们就不会再来第二次了，有可能上次shi误会吧。
25、你们的围布都破了，又很脏。
答：其实我们shi刚买不久的，梳子在上面划破的，围布我们天天洗，不shi脏的，shi颜色搞上去了。
26、你们这里音乐非常吵。
答：好，没问题，我去叫人把声音开小一点，有顾客叫我门放这个碟。如果你不喜欢帮你换一下。
27、你们这里剪头乱剪。
答：不会的，因为发型师都shi专门培训的，剪头手法shi看不懂的，我到现在都没学会。
28、你们推销太明显了。
答：不会吧，可能shi你很适合那个发型他才跟你建议的吧。
29、你们说话都不一样，一个这样，一个那样说
答：没有吧，说话还有乱说的，因为每个人欣赏角度不一样，仁者见仁，智者见智，结果也不一样嘛。
30、我用过这个产品不好。
答：没有吧，我们很多顾客做过，都说还可以啊。
31、你们这里做头发很慢。
答：不shi慢，shi因为做的仔细做的好，你才觉得慢，很多顾客就shi觉得我们的品质好才来照顾我们生意的。
32、你们卫生间很脏，很难闻。
答：不shi吧，我们每天都点熏香，喷空气清新剂，可能shi今天顾客特别多吧。
33、你们这里怎么乱抢坐位？
答：没有，都shi老顾客，可能shi他不知道这里有人坐。
34、你们吹头不行。
答：我们这里很多顾客吹发，都说吹的还可以啊，可能shi你不喜欢吹的这个样式吧。
35、你们有的员工素质不好，说话不好听。
答：不会吧，那肯定有点小误会，像你们都shi我们的顾客，肯定不敢。
36、你们员工看起来很小。
答：看起来很小吧，其实不小拉。至少有1-2年了，发型师最少6年，学得早。
37、你们怎么这么把我凉在一边不管？
答：怎么会呢，主要shi很忙，你才感觉没有管你，因为你头发要先等一下，才能做。
38、你们员工怎么都shi长头发。
答：我们的发型和你们不一样，故意搞特别一点，潮流一点的。
39、你们自己的头发都没型。
答：我们基本上每三个月烫一次，虽然干燥，但从不分叉，每个月做护发三次。
40、你们工作十点到shi很好，但shi做的不shi很好。
答：做的不好的地方请谅解，尽我们所能为你们服务。
41、你们镜子上的牌子shi什么意思？
答：shi一种装饰没有什么意思，主要shi说这个位子有人。
42、冲头水怎么这么小？
答：可能shi水压不够，平时水都很大的；今天顾客多，有点压力不够。
43、你们店子东西真水，一用就坏了。
答：不shi的，shi因为我们这里顾客很多，比较忙，用的很厉害，坏的快。
44、你们这里烫发烫的不好。
答：不可能的，我们这里做这么多的发型，怎么会烫不好呢？
45、你们这里颜色做的不好。
答：不可能吧，我们这里做颜色又不止一个、两个，怎么会做不好呢？你看我们这么忙，要做不好，绝对就没有这么多老顾客。
46、你这里存包安不安全？
答：肯定安全拉，不过你还shi把贵重物品拿好
47、药水shi不shi有的伤头发。
答：怎么说呢，都shi化学品，如果用好一点的药水，就好一点。再说做一个倒膜就好了
48、你们店里摆放东西不好。乱七八糟。
答：你们的意见提的很好，我跟上级反应一下。
49、你们店子装修不好。
答：我们店子已经比较好了，跟酒店比起我们肯定差点。
50、你们椅子坐着不舒服。
答：那我跟你换一个椅子，你平时不喜欢这种椅子shi吧。
51、发型师牌子shi什么意思。
答：没有什么意思，只不过称呼不一样。
52、烫发怎么用保鲜膜包着。
答：因为药水吸收效果好一些。对你发质有好处。
53、你们做头发怎么总shi换人。
答：因为个人专业不一样，烫发有烫发的，剪头有剪头的。
54、垃圾桶很脏。
答：我们垃圾桶每天都洗，顾客多用的厉害。
55、你们每天能做多少钱。
答：这个我们一般都不知道。
56、你们工资怎么算，每月拿多少。
答：工资shi多劳多得，我们这里比外面稍多一点。
57、别的地方比你们剪得好一些。
答：怎么可能，他那家生意没我们好，店子比我们又小，你说怎么会有我们剪得好。
58、你们毛巾有霉味，没洗干净。
答：不shi的，因为比较忙，毛巾都shi烘干的，所以感觉有气味。放心毛巾都shi消过毒的。
三、谈价流程
1、顾客说：你们贵了，打折还要便宜的，（某某那家那么便宜）。
答：王小姐，打折后你觉得很贵对吗?我告诉你，我们shi文明标价，全国统一价，关键我跟你说了，不shi我们贵了，也不时你说的那家那么便宜，然而shi我们公司只进这个99元档次的药水产品，然而那家只进58元档次的药水；不如说：你看步行街专场店一件衣服卖128元，然而汉正街一件衣服只卖60元，你难道说，步行街的衣服卖贵了吗？其实不shi的，药水不同、档次不同所以定价也不同；再说吧，我们原来也有58元药水产品，用了一段时间后，感觉对发质不好，花形管不长，弹性不好，我就派人去买58元药水产品回来跟你做再说了，烫发又不shi月月烫。对吗？难得烫一次，就不要伤害发质了对吗/
你看又贵不了多少，都不够你吃一顿饭对吗？所以说千万不要用水货产品，对头发不好对身体又不好……
2、 顾客说：你们好便宜，shi不shi假药水等等（便宜没好货）
答:王小姐，你觉得我们打折后台便宜了对吗？shi不shi怕产品不好对吗？那我跟你说了，王小姐，如果你这样认为你错了，不shi我们便宜没好货，然而shi我们的专业发型店，统一进价、进货、统一定价，所以不欺客、宰客、不乱抬价格，我们讲究的shi物美价廉，顾客回头，你看别的店，意义的药水，我们shi99元，然而shi他们卖158元，太黑了。再说了，明标码价格很重要，加入说;同样一件衣服专卖店128元，然而商场里就买198元，这种事件到处都shi，别人卖那么贵，然而你还说别人好，对吗？所以说，你知道什么shi专业的吗？我们shi烫然店，shi烫发专家。就像国美电器一样，东西一样，然而价格最低，所以说千万不要吃亏……
3、 顾客说：你们烫发什么都不送？要送一个倒膜
答：那我跟你说了，你知道作一个烫发我们店能赚多少钱？我告诉你，公司只赚二三十元钱；你看烫个头三四个人为你服务，时间前前后后几个从小事，就赚二三十元；你认为我们赚钱了吗？你说别人家说的送倒膜，那其实shi哄顾客的，你看一个倒膜成本要十元，好的要二十元，然而烫发只能赚二三十元钱，你认为他们家赚钱了吗？但shi为了竞争，又没办法只得送对吗？
所以我告诉你，他们其实不实倒膜膏，然而shi护发素一次性，其实他们也shi没有办法，技术没有技术，品牌没有品牌，顾客又少，不送你们又不做对吗？做了又送不起，所以他们就用护发素代替倒膜膏，其实我告诉你，倒模做多了，又没有效果，又浪费时间，然而且更浪费你们的时间，对吗？如果你说非要做，我也答应你，但shi既然花了时间，我不如建议你用烫后护理效果又好又不浪费时间对吗？别人做一次要花88元，跟你就收成本价算了，58元成本，帮你做了算了。
销售话术
（一）烫发销售话术
（员工）：嗯，小姐你的头发上次在那里剪的？顾客：我在别的地方剪的。员工：你看你的额头这么漂亮，浏海部应该留成这样，应该弯一点（或直一点）顾客：我在那个地方剪的。员工：你发型还可以，就shi有点不适合你的脸型和气质。因为你的脸型shi瓜子脸，非常标准，像你应该适合把头顶弄蓬松点，不应该把头发弄的这么帖，显得头顶尖尖的，顾客:不阿，我觉得这样蛮好！员工：不会吧，你看你的脸型shi瓜子脸，如果两边贴着的话，就会显得头顶尖尖的，对不对？再说你脸型两边头发也不适合这个样子，你以前头发shi不shi拉过离子烫？顾客:shi啊，我刚做了几个月。员工：你不怎么适合直发然而比较适合弯一点的头发，弯发型显得脸型非常秀气，非常有气质。再说今年也蛮流行弯头发。顾客：我好像不怎么适合弯头发嘛！员工：不shi的，第一，你头shi瓜子脸不适合粘贴的;第二：你脸型下巴有点瘦显得有点尖，直头发显得你脸型会更尖；第三：现在这个时候烫发比较适合你脸型和头型，头发烫过以后会把你头发弄蓬松一些，脸型显得饱满一些，线条感非常好，非常有动感，非常漂亮温柔可爱。顾客：好像烫发现的特别老哦！员工：不会阿！那shi没有烫好的头发，像我们技术这么好，再说你的脸型适合烫头发，所以我保证你烫完后会非常年轻，非常美丽、漂亮、可爱。所以你绝对放心。顾客：你们这里烫头发多少钱？员工：我们这里烫头发蛮便宜的，只需68元。顾客：好贵啊！员工：怎么会呢？我们这里药水这么好，技术也这么好，只需68元，你看对面那间小店子那么小，烫个头发还要80元，然而且烫不好，药水还shi水货的。所以说我们这里68元不贵，然而且至少可以管三个月，相当于每天只花几毛钱。关键shi要把发型弄漂亮，再说钱都shi人挣的。人挣钱就shi为了自己享受的嘛。你自己说shi不shi嘛！（如果顾客还有话说就用抗拒点话术一直说）
（一） 颜色销售话术
员工：嗯，小姐你的头发上次在那里做的，这个花形蛮漂亮的。顾客：我在公司门口一家大店子做的，那里非常好。员工：哦！shi说这么怎么还可以嘛！你烫发之后又没有做营养油？顾客：什么shi营养油？ 员工：营养油shi用来补充烫发后流失的营养，因为烫发后头发的毛鳞片会扩大，毛鳞片扩大后就会在洗发时，营养就会跑出来的，知不知道？顾客：那我怎么办？ （到了这一步能推倒莫就推到莫）员工：向你皮肤这么好，发型这么漂亮。好像怎么感觉到头发嘿嘿的有点发黄，当时那个发型师有没有跟你说过叫你把头发颜色改变一下子，就会显得发型非常有纹理感。也会显得发型可爱活泼些/（如果顾客说没有又说过，那么员工因该说，不会吧？这么简单的问题也没跟你说过？）所以说像你头发如果还shi这个样子会显得没有精神。自从你烫发以后又没有你的哦鞥有说你比以前显得成熟了些，没有以前秀气了？顾客：嗯，有人说过。员工：就shi嘛，我说过像你这样只要颜色改变一下，你的气质就会非常好，不会显得没有精神，再说看起来非常可爱，非常有精神，皮肤非常白，那比现在好看多了，再说又不贵只需68元，像你运气这么好，我们正好又在打折，你今天就做了算了吧！那就今天我帮你做了（如果顾客还shi有话说就用抗拒点话术一直说下去）
（二） 倒膜销售话术
员工：嗯，小姐你好，你这个发型烫的好蛮漂亮的或你染的这个发型蛮漂亮的。都说shi今年比较流行的样子，还蛮适合你的气质。顾客;好像今年蛮流行陶瓷烫。员工：像你的脸型还shi适合空气烫，因为空气烫的效果shi活泼可爱型的。然而陶瓷烫的效果shi大方妩媚的，适合年龄30岁以上的，所以你这么年轻气质这么好还shi比较适合空气烫，只不果硕空气烫又点伤发然而陶瓷烫没有，嗯，你有没有嘎决得烫发以后又点干干的，梳不动的感觉，shi不shi？顾客：不会阿，我感觉头发蛮好的，因为经常在家里做倒膜。员工：哦！难关你的头发模起来手感还有点好，幸亏你在家里做了倒膜？顾客：我好像shi随便买了一盒。员工：哦！那不行啊！做倒膜shi有针对性地。比喻做过颜色的头发缺少的shi蜂胶和硅油，所以作倒膜既要做含有蜂胶和硅油这样有营养的倒膜。不然就对发质没有效果，像你家里的倒膜销果又不怎么好。做了之后浪费钱又浪费时间，这样很不划算，你的倒膜用多少钱买的？顾客：我只用了几十块钱。员工：那贵了！我们这里的倒膜只须48元然而且跟你做适合你发质，有针对性地倒膜。所以说你应该做含有蜂胶和水解白和橄榄油的倒膜材可以让你的头发恢复光泽亮丽自然，再说你今天运气这么好，我们刚刚在做倒膜活动，像你的头发 做针对性地才好。顾客：那我还shi下次来做吧！员工：那你就像错了，因为倒膜早一天做发质就会更好。比喻说人感冒了，如果拖几天之后就会更严重，作倒膜跟这shi一样不能拖得，再说你运气这么好我们做活动这么划算今天就帮你做了算了好不好。
（三） 金卡销售话术
王小姐，你好！向你头发烫染后在家时怎么保养的，（不管顾客怎么说我们问）你用过专业烫染后的洗发水与护发素和保湿霜没有?那我帮你介绍一下可以吗？烫染过的头发对洗发水要求一般比较高，否则对发质造成（打结、无弹性分叉、干枯、头发容易变直等等不良要害，一位专业烫染洗发水含有（碱性低，化学成分少、增加头发的基本需要营养成份，增强保湿水份）的成份对烫染后发质栖到保护作用，所以说烫染最好不要用超过卖的洗发水等等。
我们为你们烫染后的顾客推出了一贯非常优惠然而方便的活动方案，为148元送，100元金卡消费，另送88元专业烫染后的头发救星一套，像你们在外面一般的洗护一套，一般俄要三四十元，然而你的148元可以消费100元，然而48元相当于买了一套名牌的烫染洗护，我们在只收一个烫染后的救星成本，相当你在外面用少钱买好产品shi一样的。
（四） 剪发卡销售话术
王小姐你好，你以前来过我们店没有，有没有认得的发型师（不管顾客说什么我们接着说）没有不要紧没有关系，我帮你介绍一位发型师帮你设计发型好吗？王小姐那你有我们的卡吗？王小姐，shi这样的，洗剪我们原价36元，有卡打五折18元，没有卡打七折25元，一张卡可以剪三次只需54元，比没卡可以节约21元。非常好的，又方便，以后剪一次大给一张卡不用给钱，有时候剪发买单找零钱，很麻烦又浪费时间，每次剪发到我们任何一家店剪发都可以通用的，又不限人所以说你办一张真的很好的。
沟通技巧：
一． 使用不当的言词
二． 服务员shi否诚实说话、或者花言巧语，在顾客边强shi一览无遗的，所以以下一些不当的言词要谨慎避免。
1． 敷衍了事的言词。服务人员保持应付的心态随便回答，这种情况下，顾客也不会认真倾听，故然而无法打动顾客，无法与顾客进行心的交流。
2． 空洞不实的花言巧语。为推销商品信口开河、空口说白话、说得天花乱坠，让顾客信以为真，可顾客一旦发现受骗上当再也不会上门。
3． 白赞口舌的言词。服务员说的声嘶力竭，顾客却一副无动于衷的态度。所以服务远的花言巧语为害不浅，对营业店声誉音响甚大，必须社绝。
三． 让人讨厌的说话方式
1.满腹牢骚 2.口气激动 3.爱唱反调 4.自吹自擂 5.自我贬损 6.言不由衷 7.猜疑对方
8.不守承诺 9.夸大不实 10.缺乏自信 11.滔滔不绝 12.喜欢抢话 13.目无表情
14.指手画脚 15.强词夺理 16.冷嘲热讽 17.卖弄学问
四． 如何赞美顾客
1． 从如下几方面赞美。
（1）、实在性 相貌、身材、事业、工作、能力、兴趣、健康、性格等。
（2）、生活环境 家人、亲戚、朋友、住房、学历、故乡等。
（3）、爱好 宠物、收藏、首饰、作品等。
2．赞美顾客时切忌要点
（1）、不要过度夸张
（2）、挑选适合顾客的赞美语言
（3）、赞美要具体到细节
五.赞美话术
1.未婚女性
(1)何小姐你真有眼光,这双鞋子真漂亮.
(2)何小姐你的耳环好精致哦,好看极了.
(3)何小姐你的手表好漂亮,在那里买的,一定很贵吧.
(4)何小姐你今天背的包和以前不易一样，好像shi进口货吧？
（5）何小姐你脸部轮廓实在太标准了。
（6）何小姐你这套裙子质感真好，一定很贵吧。
（7）何小姐你的戒指既别致又很秀气。
（8）何小姐你的身材穿上这套时装，配上我们的发型设计真shi相得益彰，太完美了。
（9）何小姐你今天shi不shi有什么好消息？看你春风满面
（10）何小姐几天不见好像皮肤白了很多，有什么秘方可不可以说来听听。
（11）何小姐你没化妆气质都这么好，化妆起来一定更漂亮。
（12）何小姐你今天穿的衣服很时尚也特别有个性。
（13）何小姐你这套漂亮的衣服配上时尚的发型对你来说简直shi锦上添花。
（14）何小姐你今天的妆化得真漂亮，shi不shi什么优惠哦？
2．已婚女性
（1）杨太太我觉得你今天荣皇焕发气色不错。
（2）杨太太好久不见，你现在的发型看起来比以前年轻了许多。
（3）杨太太你穿这套衣服配上这时装鞋子更能显出你优雅的气质。
(4)杨太太你的挎包好别致，在那里买的？
（5）杨太太 你这条牛仔裤款式好漂亮，质感也很好，一定很贵哦？
（6）杨太太你真shi年轻有漂亮哦。
（7）杨太太你好有气质哦。
（8）杨太太你真shi越活越年轻。
六、有效的询问技巧
1．问简单的问题，让顾客可以立即回答做决定。
2．使用顾客听得懂清楚明了的话语。
3．问话一定要有引导性。
七、处理顾客抱怨技巧
1．不要抱责难顾客的态度
2．无论如何先行退步
3．采取真诚的态度
4．先赞同再发表意见
经典说服力确认词句：
1．我shi一个非常有说服力的人；
2．我喜欢说服，我热爱沟通；
3．沟通shi所有快乐的源头；
4．我不断通过沟通给顾客带去好的心情；
5．每一个顾客都非常喜欢听到我的声音；
6．我每天不断的通过沟通说服销售产品给我的顾客；
7．因为我的沟通，每一个顾客都非常喜欢我；
8．我的声音越来越好听，
9．我的语言充满无限的魅力；
10．我拥有无与伦比的快乐和自信；
11．我拥有超级的说服力；
12．我每一次说服都shi一次成功的演出；
13．我的说服力在飞跃进步；
14．我正处于身心的颠峰状态；
15．我大量说服，带来更多成功；
16．我的沟通永远shi同业中最好的那一位；
17．我随时关心顾客的需要和他的问题；
18．我的业绩不断的提升；
19．我的收入不断的倍增；
20．我的存款不断的增加；
21．说服实在shi一件非常容易的事情，
22．我相信我自己一定会成功！
经典话术：
1。王姐，有个问题想请教你一下。
2． 王姐，可以帮我一个忙吗？请问你想达到什么效果？
3． 王姐，我有句话不知当讲不当讲？
4． 王姐，有个好消息想告诉你。
5． 王姐，想给你说一件事，说完你不要生气呀。
6． 王姐，给你做头发好有压力，你不将你想要的效果告诉我，我没办法保证将你发型做得特满意，为了你最好的效果，你配合我一下可以吗？
7． 你有没有感觉对自己不满意的时候？ |
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狗仔卡
发表于 2010-4-8 04:41:32
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发表于 2010-4-8 13:21:33