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[服务礼仪] 美发店员工礼节典范

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发表于 2010-4-8 18:55:03 |显示全部楼层
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  1、您好能为您服务吗?(口语练习,每人重复10次)
  标准动作:主动迎向前,点头15度,笑脸、有礼、目视对方。
  2、您好!我是××,很兴奋为您服务!!(口语练习10次)
  标准动作:1、点头15度,笑脸,伸手握手,自我先容,递出名片,目视对方。
  2、熟悉对方,记住对方,叫出对方,赞美对方,打开心门。
  3、欢迎光临!这里请!!(口语及引导手势)
  标准动作:1、点头15度,笑脸,目视对方,手势1比出引导方向。
  2、对象:先有声音,后有动作,主动迎前
  4、对不起!请随我来!!(口语练习及引导手势)
  标准动作:1、点头15度,笑脸,目视对方,手势1比出引导方向。
  2、对象:A移动客人时B客人有要求往它处时
  5、对不起!请稍等一下!!(口语练习)
  标准动作:1、移身靠近,点头15度,面带笑脸,手碰对方,真心诚意!
  2、对象:A客户有要求时B客人有要求往它处时。
  6、很抱歉!让您久等了!!(口语练习)
  标准动作:移身靠近,手扶对方,面带笑脸,真心诚意!
  7、谢谢光临!请慢走!!(口语及送课手势)
  标准动作:1、一手拉门一手向外,笑脸,送客人出门,客人走后才进门。
  1、您好能为您服务吗?(口语练习,每人重复10次)
  标准动作:主动迎向前,点头15度,笑脸、有礼、目视对方。
  2、您好!我是××,很兴奋为您服务!!(口语练习10次)
  标准动作:1、点头15度,笑脸,伸手握手,自我先容,递出名片,目视对方。
  2、熟悉对方,记住对方,叫出对方,赞美对方,打开心门。
  3、欢迎光临!这里请!!(口语及引导手势)
  标准动作:1、点头15度,笑脸,目视对方,手势1比出引导方向。
  2、对象:先有声音,后有动作,主动迎前
  4、对不起!请随我来!!(口语练习及引导手势)
  标准动作:1、点头15度,笑脸,目视对方,手势1比出引导方向。
  2、对象:A移动客人时B客人有要求往它处时
  5、对不起!请稍等一下!!(口语练习)
  标准动作:1、移身靠近,点头15度,面带笑脸,手碰对方,真心诚意!
  2、对象:A客户有要求时B客人有要求往它处时。
  6、很抱歉!让您久等了!!(口语练习)
  标准动作:移身靠近,手扶对方,面带笑脸,真心诚意!
  7、谢谢光临!请慢走!!(口语及送课手势)
  标准动作:1、一手拉门一手向外,笑脸,送客人出门,客人走后才进门。
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