门店服务流程

美发师论坛

一：站门

     确保一男一女面对面自然站立，身体75度面朝门外，双手交叉于心形放在小腹处，自然微笑！如有路人望向我们店里，必须弯腰低头问候：你好！

二：接待

     客人距离玻璃门3米处准备开门，手放到门把上，一米处开门，顺着开门动作75度弯腰抬头微笑并致词：欢迎光临，请进！（为客人指引方向时，手臂平伸，掌心正面向上，轻弯腰低头）

     跟我来，请坐，请问女士是喝绿茶还是咖啡？请稍等！

     不好意思，打扰一下，这是你的绿茶，请问是现在喝还是我先帮你放在这里，这是你的杂志！

     我是5号助理，请问女士贵姓？

     请问女士今天要做什么项目？请问你有固定的造型师吗？请稍等，我马上为你去叫他！

     助理找到发型师后必须向发型师鞠躬：1号老师，请问现在有空吗？那边有位王女士找你设计发型！

     发型师：请问王女士今天是修剪一下还是要设计一个更适合更漂亮的发型？

                   请先填写设计问卷！

三：洗发流程

     值日经理：请问王女士有固定的助理为你洗头发吗？

     对不起，请稍等一下！我马上为你去把她找过来！

     助理：请跟我来，这边请，请小心台阶！（客人躺下和起来的时候助理要轻轻扶着客人的脖子和背部）

     客人躺下后先做头部放松动作，轻按顾客太阳穴：（沟通案例）

     助理：王美发师是不久前做的烫染吗？

     王美发师：是的

     助理：你是烫发染发一起做的吗？

     王美发师：你怎么知道？

     助理：因为你头发的蛋白质损失很严重，含量只有健康头发的20%-30%

     王美发师：啊，你真厉害..........这么专业啊！

     助理：你是不是每次洗完头头发都很难梳理啊，头发缺乏蛋白质会导致头发枯燥，开叉，甚至断裂！

     王美发师：是啊，我也不知道怎么办？

     助理：像你这种发质最好不要用碱性的洗发水，否则状况会恶化的！（每一句话都是销售铺垫，剩余省去）

     助理：请问现在可以为你洗发了吗？

               请问水温可以吗？

               请问按摩的力度可以吗？

               有没有需要加强的地方？

               请问头皮还痒吗？

               现在可以为你冲水了吗？

               因为你现在体温有所下降，水温比开始热一点可以吗？

               小心地滑！这边请！

     检查脖子上的毛巾，从左到右围好围布：对不起，打扰一下，检查松紧：对不起，请稍等一下，我去为你请老师

     注：需要顾客做配合的事必须说：不好意思，打扰一下

            如需暂时离开必须说：对不起，请稍等一下，并说明原因！

           发型师在为顾客服务前必须当着顾客的面清洁一切工具，顾客离座时必须踩低剪发椅，并把剪发椅调整至顾客要去的方向，再打手势请顾客离座!



                                                               如何对付低素质客户

      如顾客把脚翘到台面上

      男客：先生的皮鞋款式很时尚，请问在哪里买的啊？（只要是思维正常的人，你说完这句话他会放下腿的）

      女客：这位女士给我的感觉非常有气质，请问你以前做过模特吗？