染发的业绩来自明确的倾听

发***

美髮人是技术者、是行销人、是业务人。在现场上因为业绩的需求，常常顾客一上门，没谈多久就会建议顾客把髮色染浅、染深，或是处理已长出黑髮的两段髮，及提议做设计染、挑染、区块染、……。结果并不是如心裡所想顾客都给YES，这其中是否有我们忽略掉的关键，若可以修正让当下的沟通，建议效果是否会更佳呢？

其秘诀就是在“倾听”，而且是『明确的倾听』，要听的懂，且懂的听。顾客有时的表答，是比较表面式的，透过积极的倾听，往往能在言谈中产生附加价值。在每一天的工作裡面对不同的人、事、物，难免有时会应付式的假装在听〈其时心裡想的是自己的是事〉，或选择性的听〈只听自己想听的部份〉，回答也是应付式的附和，或选择性的回答，虽有打开耳朵却没有打开心跟脑，以至于错失了一些机会点。

　　与顾客在沟通时，不但要把接收器充份打开，去感受、去观察、眼神接收、并用同理心、站在对方的立场、感同身受用关怀心，不但可以听到很多重点，还可以听到对方的心裡，这种心理层面非语言透露出来的讯息，远比话语、肢体的讯息更重要。

并透过技巧过滤对方的问题，进而问自己：
1. 顾客为什麽要染？为什麽不想染？因为职业、肤色、流行、……。
2. 如果要染重点是什麽？是重视颜色、技巧、或是质感、…… 。
3. 该如何染才能符合她的需求，现有的条件如何设计、切入……。
4. 最好的方法是什麽？才能张显出最好的效果……。

接下来在沟通时不要带入自己的情绪，并对顾客所说的再作确认，对方会有被了解的感受，进一步会把心裡更深层的话说出来，让倾听的效果加倍，在适当的机会点切入，成效有时是很好的。

现在的人都急的要“说”的表达，而在人生的成功条件中，“明确的倾听“是最容易被忽略的重点，如能拥有懂的听，且听的懂的诀窍，相信是可以发挥出更亮眼的染髮业绩效果