威娜谈如何提高客户的满意度

美发***

这个话题也许是一个老生常谈，因为身处于服务业的美发行业，与其他服务业一样，让客户觉得消费得值得，并且物超所值，就会维系住客户，使他们增加消费的频率。为美发厅带来更多的利润。做起来永远比说起来困难，在经济形势严峻的情况下，如何保持住营业利润，又能通过不同的营销模式来提高客户对于美发厅的满意度，这也许是问题的关键。

    在美发行业80/20的金科玉律同样适用，为美发厅贡献主要利润的一定会是那些忠实的20%的消费者，她们是生意成功的驱动力。因此，这些老客户的意见和她们消费时的直观感受，是美发厅经营者需要去特别关注的。这些客户与其他的消费者相比，她们更关注服务的本身，更留意每次消费能给她们带来什么，更忠实于她们的御用美发师，更希望自己通过美发厅的服务得到受人称赞的发型，更渴望从中赢得自信和尊重，同时，她们也更乐意为上述的服务去买单，可以说他们的消费力更强。

    可如何更好地去满足这些老客户？

    A、定期的会员制活动。我记得去年年末我和杭州阿伟一起探讨美发厅的经营之道，他给我看了之前他们为阿伟的VIP会员特地举办的“电影日专场”，让这些会员能够在欣赏电影的同时，例她们的心跟阿伟走的更近。“电影日专场”可以是一个形式，又好比郑州东东举行的“关爱妇女”针对女性消费者的慈善专场，和北京秀蔓的消费者大型派对等等，都是非常好的营销工具，以此来拉近与消费者的距离。这样，觉得受到重视的消费者，也乐意在这样一家美发厅接受服务。因为她们知道她们所获得的不仅仅是吹头，染发，烫发的服务，她们收获的是更多的重视。

    B、针对性的客户定制服务。消费者要的越来越多，她们不喜欢在修剪头发的时候，美发师喋喋不休地要她们充更多的钱，她们希望得到的是能够针对她们的实际情况所作出的服务。曾经和蒂梵尼的刘伟聊过生意理念，当时他对我说，他所追求的是单店的客流量，而并非是单一客户的消费量。说实话，我很诧异，而转念一想，我顿悟出这里的玄机。假设我是一个消费者，如果我花了上千元去烫发，那下次，我踏进这个美发厅的时候，我一定心存顾虑。因为我担心，是不是这次的消费一样是那么贵，我的发型师是不是又要怂恿我去烫个头发。关注消费者究竟需要什么，她们对于什么满意，从她们的实际出发，为她们定制所需服务。