店长如何应对员工去留问题

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年底了，店里的人员流失也成为店长最为头痛的一件事了。正所谓，天下无不散之筵席，相处久了！设计师离职，不舍在所难名。而红牌设计师流失更是老板心中的最痛。而红牌设计师的离职，大多也是由于利益和自身的发展。现在我们就来看一个实例，希望大家能从中有所体会。

离职时：

离职红牌发型师：老板；我要陪家人一起发展事业，就做到这个月底（他家人是做公司生意的）

老板：要共同创业吗？开公司还是做美发？问了一切老板该说的话！辛苦你了，这么多年来谢谢你的付出及照顾。

老板：对了，请不要告诉顾客你要离职，顾客能交接就交接。有时间要回来座座，有需要帮忙尽管开口。今晚我请大家吃饭，帮你欢送。


没过几天，营业现场实况对话：

顾客第一次问：

顾客：小李呢？

店内员工:请假没来！



顾客第二次问：

顾客:小李呢？怎么这两次都找不到他！

店内员工:不做了！

老板:她去当公司老板了，换小王帮你服务一样ok拉！



事实:设计师离职没留下负面，靠自己的力量做个人工作室。

真实对话:店内员工对顾客善意的说法；小李的哥哥生意做不小，实在太忙，公司需要自己人来打理，小李就帮这分担一些工作，做二老板了。小王和小张他们两位手艺都很好，要不要让他们试试看。



利益冲突：一年后 事实

顾客:听说小李开了一家沙龙，还做的不错，也打电话叫我过去。

店内员工:不是在她哥哥的公司里吗？

顾客:是啊！我也去过，但要约时间很麻烦，他做的不错，家人支持店就开大一点，一直叫我过去，我又想会对你们不好意思。


流言四起:据说；他和他哥哥有矛盾了，他是不得已才开店。

据说；他是因为原来的老板对他很好，不好意思直接把客人带走，为人很厚道。

据说；他离职是跟×××设计师不合，老板又大小眼。

据说；他哥哥生意失败，他自己又要养家，辛苦哦。

据说；他有要挖×××设计师跟他一起做！



老板＆顾客：

一直我都以为他过的很好，很早就叫他有问题要来找我，要是你交通方便，都是自己人，去捧下场，做头发方便就好，谁做都一样！开店也不跟我说，店开在哪里，我去看看！

老板跟设计师闲聊，小李店很精致，实力很强，虽然不同区，要留意老主顾不要流失。

请设计师面对事实，顾客流动不是假象，是真相。

当顾客犹豫时，顾客有选择去或不去的权利。


店内员工对顾客善意的说法；小李是相当棒的设计师，我们老板有去看店他开在哪里，他们的服务做的不错，服务人员比较少，要等比较久，我们都有去看她。大姨有空去看看吧！都是老朋友了，谁做都一样，记得洗头要回来洗，方便最重要。


能面对现实的环境是要经过时间的锤炼，否定他人来成就自己，这样行为不是有胸襟的经营者该有的行为。肯定对方无损自己利益，除非对自己没有自信。面对利益冲突时，谁的胸襟够宽，顾客自能判断，对顾客的权利尊重是高尚的人格表现，除去人情包袱，适当的表现在意顾客，非常重要。没有必要用流言否定对方来彰显自我存在的价值，您说是吗？

您肯定会想他们后来怎么样了。后来，这位店长和发型师就共同入股，开起了几家连锁店，生意也红火得不得了。