顾客来店消费心理

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顾客来美发店是有目的的，都是为了满足自身的要求.当需求未得到满足时，人就会产生内心的紧张，这种紧张成为激发顾客来美发沙龙实现目标的动力，即动机.动机驱使顾客采取行动以实现目标，从而满足需求的基础上又产生了新的动机，消费过程就这样不断的延续，研究美发沙龙顾客的需要和动机有助把握顾客心理和行为的内在规律.

    需求是生理或心理因素对某种目标的渴望或欲望.需求是有目的，有意识地反映客观现实的动力，它是生命存在和发展所必不可少的.

    根据全国美发沙龙的顾客调查，来美发沙龙消费的顾客大多数可分为：希望改变发型，使我变得更美，或改变发型颜色体现自己个性，魅力.洗发得到放松.

1.顾客为什么来你的美发沙龙

a.店面形象：指美发沙龙店面设计，是不是让顾客第一眼看上去觉得舒适.

b.口碑：指顾客来你店之前，可以通过朋友或亲戚了解你店里的口碑（人员素质口碑，服务口碑，技术口碑等）.

c.档次：指顾客来店前感觉店里的档次适不适自己的消费水准.

d.广告：指店里的广告宣传促销，价格的折扣等.

2.顾客来到美发沙龙的消费心理过程

a.期望：每位顾客在美发沙龙里都期望能做个理想发型，使自己装饰得更美.

b.重视：每位顾客希望得到全体员工的重视不受冷落，有热情的接待，面带微笑地为他服务，为他细心设计发型.

c.价格：每位顾客在美发沙龙消费时，都希望有优惠的价格，更希望在做同等产品时，比他们的价格更优惠.

d.服务：顾客在做发型时，希望能够让发型师能专业的引导他怎样去搞好发型，能设身处地地为他服务.