怎样应对爱争辩的顾客

美发***

服务人员在服务过程中有时会撞上一个爱争辩的顾客，他们是那种生性就喜欢专门跟人斗嘴论理或是瞎扯的人。这种人不论遇到什么事，不论大事小事，总爱批评几句，做一番自我评价。如果事情迎合他的口味，他就会怡然自得。有人观察统计后得出结论，通常这种人的脸型，以长方形或正方形的居多。因为这种人喜欢理论，爱斗嘴，如果服务人员不合他的胃口，恐怕他会讨厌你。这种人有一个显著的特征，就是妄自尊大，老子天下第一，对有权威的人所讲的话通常要表现出一副不屑一顾的样子。说话时，常会用诡辩式的三段论法，使服务人员无法接近他。服务人员要把握顾客心理，应该抓住时机神不知鬼不觉地多给这种类型的顾客“戴高帽子”，以获取最终使顾客消费成功。即使在争论中失败，但若能想方设法促使顾客最终消费，从推销角度看，你仍可算是个赢家。
服务人员对待这种爱争辩的顾客，必须让他三分，避免直接的争论与冲突，因为服务人员的最终目的是要让顾客来美发消费并非争论上的输赢。服务人员对待爱争辩的顾客，既能够提出权威的证明，同时又肯定了对方的意见，顾客一般是能接受的。在这种气氛下，服务人员就容易达到自己的目的了。
需要指出的一点是：就算你知道了顾客是在诡辩，也不可以加以指责或点破对方。成功的服务人员往往会一方面承认自己才疏学浅，争辩起来说不过对方，另一方面会尽快地设法改变话题，从其他角度再跟顾客谈论下去。

meifa***

语言很简短  但很实用``````