如何吸引顾客对你的注意

发廊经***

美发师如何处理好顾客关系，如何吸引顾客对你的注意建立良好的顾客关系对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示，但愿能对你有所帮助。
   一、欢迎顾客时
   1、当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他。记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：
   ①、她穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。
   ②、观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问题？如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。
   ③、告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。
   ④、最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。
   ⑤、如果当熟客到来时你正在忙于另外一个顾客，应该花点时间亲自感谢他（她）的等待并告诉他（她）估计还要等待多少时间，如可能的话，提供饮料或时尚杂志、报纸给他们。
※你应该对顾客的准时表示感谢，但不要指责某个顾客的迟到。记住，你自己也有不守时的时候。
   2、避免让其它发型师接待你预约的顾客。
   3、注意向顾客介绍自己的名字。
   二、欢送顾客时
   1、给顾客几点如何在家保持发型的建议。
   2、询问顾客是否预定下一次服务。
   3、只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开发廊。
   4、记住给顾客名片（特别是第一次服务）。
   5、陪同顾客到接待处，确认有人在那儿收款。
   6、顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。
   7、绝对不要催促顾客离开。
   三、处理问题和抱怨时
   1、如果你和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。
   2、小心处理问题和抱怨，避免变成为自己辩护、找借口。
   3、不要做暗讽的评论。
   4、必要时让老板处理。
   怎样吸引顾客对你的注意，很多时候我们都是要推销自己的，但是如何推销就是一个问题，这个不仅仅是我们的外表和我们的衣着。
   为什么我们可以看到很多的外表不出众的人却是那么的有魅力而吸引人呢？很多的时候我们总认为我们是被顾客吸引的，实际我们也是在同时吸引了顾客的眼球，而顾客对我们的注意就代表我们与顾客的成功的交往的开始。
   比如当我们到一个场所的时候如果这里是提供的服务的话，那我们第一次去的时候我们的心理是忐忑的，我们就要选择的为我们服务的对象是我们需要的和蔼的，容易亲近的人，我们希望他们不要给我们压力。
   因为我们都是服务的人员，任何能满足顾客对我们的要求就是个问题了。有人说“把顾客当我们的情人”，这个话是对的，但是如何把顾客当我们的情人，而我们怎么建立在几秒钟内达到吸引他们让他们对我们有亲近的想法呢，这个就需要我们努力和用心了。
   首先我们要明白的是情人见的感觉，是新鲜的，暧昧的，是心理距离产生的一个内心的虚幻的美的享受，怎么能达到这样呢？怎么能让他们对我们有幻想呢？
   1 用我们的眼睛
   任何用我们的眼睛呢，我们都知道眼睛是心灵的窗口，虽然很多人还不理解这样的作用，可是我教大家一个方法，你们可以马上对周围的人试验，马上你就可以发现我说的意思和道理，你能用你的眼睛杀死别人对你的防备而对你注意。
   这个方法就是让你的眼睛变成太妃糖我们都知道牛奶做的太妃糖果类的东西是很甜的，但是我们需要的不是甜蜜，是它的黏度，这个意思就是，你的眼睛从开始要和你需要勾引的人建立第一交流的时候，就开始黏住他的眼睛，他的身体，他的所有，你的眼神是柔和的，是温柔的，（当然内心要放松，这样表情就柔和的了，别太算计了啊，要不你的眼睛里一定都是奸诈）
   你一直注意她的眼睛，微笑，点头，从他进来到走到你跟前，你都不要把你的眼睛拿开，否则，她内心就有失落般的惊慌，（当然，表面上你什么也看不到，因为你可能失去已经和他建立的良好的沟通的开始）。
   所以，打开一个陌生人的第一步就是你的眼睛，你从开始看到的第一眼到最后，都尽量不要离开他的眼睛，当然，别象色狼啊，主要的是你需要的是让他感受你对他的注意，人都是有渴望被重视的心理的。所以如果你做到了，即使是他或者她因为害羞心理而躲避你的眼睛，他们的内心里却是喜悦的跳动和开心的惊慌，这个时候你说的话，可能他就没有时间去理解，只知道一个喜欢他的人是不会欺骗他的，她就会对你的话，不做过多的考虑，你对他的引导和沟通已经从心理上胜利了！
   2、做每个行业的专家
   当然，如果真的做到那些是不可能的，但是我的意思是需要你对所有的行业有个涉猎。
   因为我们的服务是需要时间的，这个时候我们要取得他们的信任就要让他们在潜意识里认为我们和他们是同一种人。
   怎么做到呢，就是和他们说他们擅长的话。
   他们擅长什么呢，是科技，是种地，还是卖菜，或者是股票？
   所以当我们想和他们谈话的时候，就需要用方法或者直接的和他们沟通，问他们是做什么职业的，或者观察他们是做什么职业的，想想赵本山的《卖拐》。
   不管你怎么样，了解到他的职业以后，就让他开口说话，比如，一个股票的人士，你可以说，现在股票不如以前好做了啊，你感觉现在怎么样啊，这个时候，很多的人会回答你说，唉。。。。就是啊，然后她就该大谈特谈她的股经了，这个时候只要让他不停的说话，你就不需要太多的知识了吧，只需要说“哦，是吗？”“啊，没有想到，哦难怪看电视上的股票天天好象不对呢”。
   实际上你根本就不看股票的，只是用这样的方法让她感觉到你对她的话听的很用心，对她很佩服，那样她就觉得自己在你面前高你一等，就对你没有什么戒心而且还同情你，希望你能在她的同情下好，她就把你看成是和她一类的好朋友。你想对好朋友，内心中的好朋友，她会怎么样呢，而她说话太多，脑子就缺氧了，思维和应变就差了，简单了，这些是因为对你的信任才敢如此的放心的。
   3、与众不同的出现
   我们可以看到，很多的电影中，主角出现的时候总是有一种特别的吸引人的地方，实际，只是导演给他们出现的时候一个比较慢的，拖延了的镜头罢了。这样说来，如果你出现在一个新的环境中，不要担心，因为，你开始表演你魅力的时候要开始了，你可以心理想象一下，国外那些贵族出现的时候的样子。
   比如你进入一个新的环境的时候（是陌生的，让你内心恐惧的。）第一步的时候就站定，然后环视你进入的环境，这个时候，你的出现自然引起了别人的注意，你自如的神态要压过你对新环境的恐惧，面带微笑，但是你要仔细的看清楚别人看你的眼神，（而此时，他们对你是充满好奇的，如果你的微笑能打动他们，那你就成功了）然后找到合适你去的环境。比如找到你希望交谈的人啊，就走到他跟前和他招呼，主动握手，相互认识，你的主动，是别人的被动的映照，更能从内心折服别人对你的好奇。
   4、第一个鼓掌
   实际，这个是一个人对一个环境的掌控的一个能力，一个能掌控环境的人，自然是一个环境的核心，人是群居动物，有群，就有带领的头，所以第一个做的人总是带领别人的一种内心的依赖盲从。当然如果你做的不好，就有比较个性的人会挑战你的做法，但是，如果你所带的是好的，那就没有人有理由把自己表现的不好，而反对你的带领。比如，当你在一个群体里，听到一个你听过的笑话，或者一个好的东西的时候，你第一个带头鼓掌，表示你的赞赏，和对对方的承认，那别人也一样的会绝对你的做法是他们想要做的，就自然随你的赞赏和称赞表示他们的大度，自然他们心理的潜意识中就对你有了一种他们也不一定了解的依赖心理，这样，在几个好的带头作用下，他们对你的信任自然形成，所以不要吝啬你的掌声，你的热情是感染他人的最好的行为。