美发口才之与顾客交流要用心交流

美发***

在我们美发师与顾客的交流中，我们要用心，不要乱七八糟的乱说，有时候可能在不经意中顾客对你产生一种坏的感觉，你自己还不知道。

诚挚地表述心中所想是十分重要的。要想打动人心，心

思光放在技巧上，绝不可能使人动感情。有人说：“有

时写文章自我感触很深，是含着泪水写的，但事后修改时却又觉得一点意思也没有，文章没有令人感动的力量。边哭边写的文章不应寄出。”对于自己的感受，自己不动感情那是没有理由的。然而，这种文章修辞多，絮絮叨叨，别人一点也不会与你有同感的。即使短

文，也有打动人心灵的，那就是不转弯抹角，诚挚地表述。

　　我们可把这种常理用到日常话上。对话就是面对面说话，那是打动对方心灵的最佳手段。对话也有用于哲学论争方面的，通过问答探求真理。然而，对话光如此，也可以与对方心灵交流，求得心灵相通。一件事伤害了对方的心，弄不好可由此一生记仇的。相反

，谈一谈，交交心，往往可以打消隔阂。

　　

无论是对话还是会话，都具有极重要的意义。对话是将相互之间的愿望、感情、想法进行交流，对方与自己想法一致的事，则不要深入

对话下去。体谅对方的心情，就要展开对话。人与人对话，不只是语言上投其所好，重要的是充分进行心理交流，使相互间获得满足感。

　　在工作岗位上的相互问候语“今天是好天气哟！”“天气确实好。”这在两人之间就有了个亲近感，之所以这样说，是因为听者理解到问候者的心，接受他的好意。

　　“好天气哟！”“不，刚才天气报告说可能马上要下雨。”这是听者想拒绝问候者的友好感情所用的一种托词，因此，对方激发不起好感。为了达到对话交流的目的，要给予对方主观上的报酬。

　　“下雨不好走吧？借伞给你，在你顺便的时候还给我好了。”“我喜欢淋淋雨。”这也是有损别人好意的对话，我的话之所以打动

对方，是因为他从中受感动，是信任我。经常听到别人说“那个人说的，我想听”。假如相互之间能够体谅，便不会产生麻烦事。

　　交流分析学理论认为，人心理有三种要素，对话看起来是双方之间的事，但实际上是由三要素组合起来而进行的。心理三要素是：

父母要素、小孩要素、成人要素。山田先生和铃木先生的对话，是山田先生的三种要素之一与铃木先生的三种要素之一进行交流。

　　父母要素是在五岁之前接受双亲教育的记录。父母要素的对话主要表现为强制性的“必须……”“可以……”“不许……”；小孩

要素仍是五岁左右时的表现，体现感情、需求、撒娇等；成人要素表现为理性的、数理的，其讲话因果关系明确。

　　对话是一种形式，真正的交流应当以心交心。人的心理由父母心、童心、成人心三方面组成。是山田先生的父母心对铃木先生的父

母心对话呢，还是山田先生的童心对铃木先生的父母心对话呢？如果考虑这一联系的话，那就能抓住对话的实质。

呆***

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