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发表于 2013-10-10 22:57:50
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第一堂:工作职责定位(针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管)
1、岗位职责认知及定位
2、员工提升计划确定
3、规章制度的熟知
4、团队初步建立
第二堂:服务意识培训(针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管)
1、礼貌用语(口语、肢体)
2、店内服务流程熟知
3、员工相互认识
4、团队服务训练
第三堂:美发基础知识培训(针对中工、助理、收银员、主管)
1、毛发知识
2、头发的洗护知识
3、头发健康知识
4、工具的认识及运用
第四堂:员工心态培训(会对全体员工):
1、挖掘出自己人生真正方向、使命,明白自己的行动,每天做事动力十足。
2、从对自己此生的回顾中,寻找到生命中的意义和力量。
3、透过自我认识,加强工作和生活上的情趣,为自己增加能量
4、打开心扉与潜意识对话,加强解决问题的能力和创作力。
5、放下不开心的往事,原谅、释放自己、原谅他人,使自己更进一步。
6、学懂将心比心,加强人际关系,消除内心一切恐惧障碍。
第五堂:员工心态培训(会对全体员工):
1、强化、独立自己的信心和恒心、毅力,把愤怒转化成创意。
2、转变旧信念,令自己深信有效的新信念,明了人生背后的动力。
3、排除固有坏惯性,选择新的行为,建立成功好习惯。
4、扭转失败情绪,发挥成功心态的力量。
5、挖掘出阻止自己进步的真正潜伏因素。
第六堂:沟通技巧培训(针对全体员工):
1、沟通的概论.
2、沟通的本质
3、沟通的要素
4、沟通的方式
5、沟通的过程
6、沟通的步骤
7、有效提问技巧
8、沟通类型分析
9、人际风格理论
第七堂:销售技巧培训(针对全体员工):
1.赢得客户有效的方法:
a.满足其要求.
b.赢得客户的信任.
c.对客户真诚.
d.个人形象.
2.完善后续跟踪服务:
a.电话告知其生活妆的打理方法。
b.电话送节日祝福.
c.和客户做朋友.
3.自我管理,勤练内功:
a.对自己推销的东西了解透彻.
b.定计划,做备忘录.
c.常识的认识.
d.热爱本职工作 第八堂:色彩培训(针对发型师、助理、中工):
1、了解色相
2、色度与色素的精确换算
3、色的兼容
第九堂:色彩培训(针对发型师、助理、中工):
4、色膏的识别与调配
5、相关技术
6、日式创意染发
第十堂:流行发型设计技巧培训(针对发型师)
第十一堂:烫发技巧培训(针对发型师)
第十二堂:漂发技巧培训(针对发型师)
第十三堂:产品知识培训(全体员工)
第十四堂:促销计划协作技巧培训(全体员工)
第十五堂:特色服务培训(针对全体员工)
第十六堂:团队整顿(针对全体员工) |
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