T.C.S.实际礼仪训练

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T.C.S.实际礼仪训练



壹、您好！能为您服务吗？（口语训练，每人重复10次）
标准动作：主动迎向前，点头15度，笑容，有礼、目视对方。
贰、您好！我是××，很高兴为您服务！！（口语训练10次）
标准动作：1、点头15度，笑容、伸手握手、自我介绍、递出名片，
        且视对方）
        2、认识对方，记住对方，赞美对方，打开心门。
叁、欢迎光临！这里请！！（口语及引导手势）
标准动作：1、点头15度，笑容、目视对方、手势比出引导方向。
        2、先有声音，后有动作，主动迎前。
肆、对不起！请随我来！！（口语及引导手势）
标准手势：1、点头15度，笑容、目视对方、手势，比出引导方向。
        2、对象：①移动客人时②客人有要求去它处时。
伍、对不起！请稍等一下！！（口语训练）
标准动作：1、移身靠近，点头15度，面带笑容，手碰对方，目视对方。
        2、对象：①客户有要求时②客户在等待服务时。
陆、很抱歉！让您久等了！！（口语训练）
标准动作：移身靠近，手扶对方、面带笑容，真心诚意！
染、谢谢光临！请慢走！！（口语及送课手势）
标准动作：1、一手拉门一手比向外、笑容、送客人出门，客人走后才进门。
        2、先有声音，后有动作、鞠躬30度。
捌、不好意思，耽误您的时间了！
标准动作：点头15度，笑容、目视对方。
玖、谢谢您的宝贵时间，很高兴和您会谈！
标准动作：点头15度，笑容、目视对方。