前台规章制度

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1.当客人走向收银台时,应马上起立,两手自然摆放在身体两侧,面带微笑向顾客致欢迎词罚款10元
2.客人递来会员卡或现金时,应主动双手接起,然后说您今天消费多少,收您多少,找您多少,都要双手递上罚款10元
3.热情接待顾客有关问讯工作,需耐心解答,如遇客人投诉,应先安抚客人,在叫前台经理或店长来处理
4.不得随便涂改单子价格,如有涂改,需店长经理签字才有效罚款50元
5.接电话时应该说:您好,自由女神,我是前台XX,请问有什么可以帮助的吗?  [不管这个人是谁 ,或者说这个号码是店内员工的,]好的,我会帮你转答,没关系 ,再见这些敬语一定要加上罚款10元
6.前台每天必须化淡妆罚款20元工作服没穿20元
7.顾客打电话预约某位老师,技师或助理时,一定要告知员工,如果因为前台的疏忽,没告知员工,引起不必要的投诉或惹顾客不满意,后果前台自己承担罚款20元
8.前台是一个店的门面,必须自己做好榜样,要严格的要求自己,以身作则
9.每天收入的现金必须与美发单核对相符，如不符合自付承担
10.核算助理.技师,发型师每天业绩提成与报表
11.每日终填制营业明细表,必须收报相符
12.每日周转金必须天天核对,不的以白条抵库,一切营业收入现金不准随便支出,一定要经过批准
13.搞好收款岗位内外的清洁卫生
14.遵守员工一切的规章制度如不遵守按员工规章制度执行