前台客服接待标准流程

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前台的接待，主要分为电话接待和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一．电话接待
1.接听电话
当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着学院的形象。通过电话给来电着                               留下个好印象。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。
应该调整好自己的心情，微笑是可以通过电话传递的，使用礼貌用语，如“谢谢您”，“请问有什么可以帮您吗？”“不用谢”等
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话，首先要说“你好，自由女神上海教育学院”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”，“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。”
转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去，对方如果要转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名和单位。如果来电方是做广告，推销之类或与学院无关的我们要拒绝。
2.让客户先收线：
  在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，因礼貌的请客户先收线，这时，整个电话才算圆满结束。
3.做好来电记录：
  电话机旁要备有纸，笔，并主动提供留言服务。随时准备客户及学员提出的要求和帮助解决的事情。尤其对客人的姓名，电话，时间，单位，事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。
二．来访者接待：
1.遇到有访客来时，应立即招呼来访客人。面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“请问您是哪家公司？”“请问您贵姓？”“是否有预约？”
2.如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？”“请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导，方可引领到领到办公室，指引来访者入座，并倒水给客人。（倒水之前询问客人选择哪种饮品：绿茶，红茶，咖啡，纯净水）
3.如果没有预约，知道找谁后，请来访者稍等。立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者，并向其说明情况，不要扔在那里不管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。
4.如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人。如果不需要，委婉告知来访者相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。
5.送客：
  客人离开时，要起身送客，礼貌用语，请客人慢走！应立即将客人使用过的杯子收拾干净。重要客户接待人员必须送至电梯，目送客人离开。

三．对内接待：
1.早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好。下班时也主动向其他同事道别。

2.前台要随时保持有人在岗位上，如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮忙转接电话和接待客人。

3.接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，而是要遵循公司内部接洽者到会客区迎接，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。