与顾客作咨询时，要注意什么？

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與顧客作諮詢時，要注意什麼？

現在的美髮沙龍在為顧客設計之前，都會先仔細作咨詢，透過咨詢而得到的具體印象之後，再動手幫顧客設計操作。有些店對於咨詢過程的重視，與技術的操作是佔一樣的比重，可見諮詢在現場是有多重要，又應該重視那一些要素呢？

所謂的“諮詢”，就是與顧客之間的溝通互動，共同找出顧客的需求，依顧客的說話方式、以及生活習慣、希望的想法、找出顧客“內在的真正需求”，這對於察覺顧客內心真正的需求是很重要的一項重點。

並與“外在的印象、特徵”，且用這些元素為基礎與顧客進行溝通，最後所設計出來的造型，並不是由我們單方面要強迫顧客接受，而是雙方共同找出的造型，更甚可以引導由顧客依自己的意思選出設計師所建議的造型，如此就變成是設計師與顧客之間共同合作所選的造型，在顧客的心裡層面已是做好對完成造型的期待與認同度，這點對於最後所完成造型的認同度是很重要的一環。

在咨詢中首先要以：

1.顧客的生活習慣、環境因素，來決定顧客的髮色明暗度，與髮型重量區域的設計。

2.以顧客的用色〈個人喜好、或已經有用專業判斷找出適合的用色〉找出此次的個人色調或其色調搭配。〈色調是指，明度和彩度混合之後，呈現出來的顏色狀態。

3.素材的現有條件，必需判斷顧客目前的髮色、髮型、髮質、受損程度、以及所要選用的染膏、藥水、保養產品等質感呈現。

4.技巧的表達，因應想要的不同形體造型，決定剪髮的方式、燙、染的區域與技巧的運用，以達到所要的造型。

5.照片與圖片的運用，透過咨詢得到的具體印象，藉由照片或圖片等幫助做進一步的提案、或最後的具體形象確認。

通常在咨詢中，有些問題只適合第一次諮詢時使用，之後或常客就不適用，如膚色〈就算夏天曬黑色彩基因不變〉、年齡〈在短時間變化不大〉、職業〈除非有換工作〉、、、等。這些通常在第一次諮詢後，就不太會常用。

最後對於造型之後對顧客日後的護理方式，以及下次來店的建議時間都要做好溝通，這是不可缺少的重要事項！