美发店长现场氛围调整

发***

1 店长现场管理的氛围
<快乐的工作氛围》，作为店长，必须打造店内工作氛围，员工情绪是否高昂？员工的工作是否快乐，需要调节！如   为员工点歌等，方法很多，等成为会员后更多方法分享，


《优越的学习氛围》大多数店长在店里的学习氛围没有做好，当员工不忙的时候应该是学习最佳的时间，做到每天进步百分之一，既帮助了员工，也不会让店长显的混乱。给顾客的感觉就好！更多内容等成为会员后分享
《有序的竞争氛围》店内的业绩出自员工，如果员工自觉保持竞争，那么每天的业绩都可能提升，看店长怎么超作！
店长每日工作规划

1  店长的一天工作流程：  每个小时的工作安排都要做好   例如  6点为员工点歌，6点30吃饭，7点现场巡视  7点30看竞争状况   8点。。。。更多精彩成为会员！
2现场发生事项处理方案：例如，顾客投诉，员工发生争执等，那么就体现管理水平了，顾客现场投诉，必须马上解决，安抚，不然店里的士气和顾客都会下降，方法1，把顾客请到无人的角落，说：我很理解您的心情，您放心，我今天一定给您一个满意答复，请喝杯水。
。。。。这样等于马上让她闭嘴，免得她大声说的全店的顾客都听到，，，，更多方法，成为会员后在分享！
店长管理事宜

1流程管理:: 2 成本管理 3表格管理 4资讯管理
答：好的流程可以让一个店长很轻松，做的好的店长一般都很清闲！
店里成本每天都可以控制，每一个小的地方节约10元，一天就可以是100元，那么一个月呢？  例如，洗发水》橡皮筋》药水》手套>做发时间？？？等  解决方法，发给助理装备，遗失自己补，等，跟多精彩成为会员后分享！

店内表格太多不好，一张表格可以体现一天所有管理的事情，例如，表格包含  成本控制，顾客满意度，现场销售，学习氛围，卫生达标等，需要表格的同学，成为会员后发给大家
资讯是一个店的时尚体现，那么店长必须掌握最新的资讯，例如，新的发型，新的电脑技术，新的游戏，新的。。。。永远不要落在顾客和员工后面，那样你才能领导她们，

发***

1 所有的成功者都是学习者：  在我21岁还是发型师的时候，我的老师让我去学经营管理，开始我也不愿意，因为那时只知道只要技术好就行！但是当我被我的老师说服去课堂现场时，我看到在场的都是老板和店长在学，你说我一个小小的发型师有什么理由不学
2 美发成功需要一位导师，这个导师可以一生指导你，让你在这条璐上少走弯路！早一点比别人到达成功的彼岸：在我的美发生涯中，我幸运的遇到了他，
每一次的飞跃都来自于他的提醒和帮助！在此谢谢他！
3  美发成功方式，《1》  跟成功的美发老板打工，《2》跟成功的美发老板合作《3》找一定要成功的美发人替你工作：第一步可以让你从一开始就学习到成功人的习惯，第二步可以让你快速的站在美发老板的肩膀上创业，减少自己的创业风险，学习到他成功地经管模式！第三步可以让你找到跟你一起奋斗并和你一起为了远大目标而奋斗的伙伴，！

亲爱的各位同学，如果你们还在为自己的美发生涯感到迷茫或盲目的自信，请注意了！
美发分为，技术，经营管理 ，说服力，成功学四大部分
今天主要的课程是说服力，如何快速的说服顾客，接受你所推荐的业务，如烫染，护理，买卡等例如  一般顾客说考虑一下，大家就没有话说，导致冷场！
顾客的拒绝理由：我考虑一下！答：我很理解你的心情，就像我们每次买什么东西都需要想一下，对吗？？？哈哈，跟你这么熟，我想问一下，是我刚才没有跟你解释清楚吗，还是有什么问题导致你考虑一下，你说，看看我是否能帮到你？好吗
说服的步骤和观念：所有的人都是可以被说服的，所有的事情开始于思想，所有的改变就在一瞬间，相信自己的口才，学会说话，你的人生从此改变
！ 说服的步骤：一，潜意识说服,例如：专业形象，素质！二，找出最具说服力的字眼
三，解除顾客抗拒点，四，问对的问题，五，用问题回答顾客的问题等
说服就是不断的让顾客回答，是 对   好  行
说服就是不断的让顾客回答，是 对   好  行
例如  ，您今天有时间吗？让我们的老师好好帮你设计一下《为发型师打推销烫染的基础，也防止顾客找借口说没有时间》

发***

1   跟成功的美发老板打工，《2》跟成功的美发老板合作《3》找一定要成功的美发人替你工作：第一步可以让你从一开始就学习到成功人的习惯，第二步可以让你快速的站在美发老板的肩膀上创业，减少自己的创业风险，学习到他成功地经管模式！第三步可以让你找到跟你一起奋斗并和你一起为了远大目标而奋斗的伙伴，！
  与抱怨员工面对面

面对每位员工的不满、员工的牢骚、员工的无理要求，你烦不烦？但是这是必然有的，特别在市场经济里鼓励人们自由选择，自由发展的局面，更有难找人才、难留人才之感，但是你为什么没想到她是给你打工的，而你是老板，有什么可怕的？
1 员工产生抱怨的原因有哪些?

1.待遇？作息时间？顾客？自己？管理员？员工本人？

2.员工为何会抱怨？

3.员工抱怨的真实面目，找藉口辞职
4.“抱怨”就是不满和牢骚。
5.“良药苦口”利于病，提建议不被认可采纳？
6.不按时给发工资。
7.对员工不热情不关心。
8.不管员工需求和偏好,一味地贯输自己个人观念,引起厌烦。

9.管理没有水平，知识不足，无法满足员工的询问，或者甚至自己才能比不上部分员工，引起反逆心理。

10.不愿意接受员工提议，引起不合作。

11.计工资时，少算员工工资，引起利益纠纷。

12.你的承诺不对现，失信与员工。

13.你自己不以身作则，树立不起榜样。

14.你平时态度欠佳，得罪员工。
15.凡事自己优先，不理会员工，让员工觉得受了冷落。
16.有贡献得不到你的赏识，从而丧失了工作热情。
17.使用管理制度你盯得过紧，员工心理形成一定的压力。
18.你瞧不起某个员工，言语中流露出蔑视的口气，员工感到被羞辱。
19.你表现出对员工的不信任，员工感到气愤。
20.员工学习进度慢时你表现出不耐烦，甚至冷嘲热讽，让员工没信心，不愉快。
21.你对自身工作流露出厌倦，不满情绪，自己也抱怨，生意难做，工资低，怨气冲天，在这种情绪下工作的人如何能热情对你的顾客呢？

22.你缺乏修养，毫无顾忌地议论员工长短。

23.你自身衣着不整，浓妆艳沫，举止粗俗，工作纪律差，言谈粗鲁，给员工造成不良的印象。

25.你自己的缺点、不良习惯、不检点，无意中让员工看到，员工会感到你原来如此、你不过如此。

26.销售不良产品，让顾客不满，把火气让员工受，员工受不了对老板有意见。
27.整体服务不好，售后服务不好，让顾客不满，员工失去长久做下去的信心。
28.工作环境、生活环境不良又得不到改善，员工失望。

发***

如何处理员工抱怨？
1.抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么如：“对不起，我该怎么向您说比较好呢？”“我应该怎么做比较好呢？”

2.解释要简洁有力如：“好！我马上就样做，这样做的确会更好”，并付予真实的行动。
3.向员工比较；如果我这样做而不哪样做……
4.借助其他感官让员工了解难点。

5.不要找“理由”否则员工会觉得你又在推诿责任，不负责任，你没本事处理这事。
6.员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意。

7.是物质上的问题，要对现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰。
8.不要小看员工的抱怨，不能不理不睬，或者针锋相对，要冷静、缓和的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生。

9.要明白不论是怎样的抱怨，如果处理不当，绝对无法让员工接受。
10.态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。
11.说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈再说明。
12.处理要迅速，言行一致。
13.如果是自己的总是要敢于承认，马上改正，并真诚道歉。
14.如果是条件有限，要员工明白难处。
15.贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反过来  
   支持你。
16.用嘴巴倾听员工的意见，并注意自己的声调
1）为什么会说出这些不满？
2）因为什么事抱怨？
3）您的主要目的是什么?
4）您到底在为什么生气?
17.管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。
18.做记录总结经验，避免再犯。
19.要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的。
20.所谓管理就是使员工自愿完成工作。