遇上这样的问题怎么办？

maogu***

顾客要求给他烫个大点的长波浪，不要卷，只是想点纹理状
而后结束，并教会如何打理，并开心而满意的买单，还说非常好，下次还找你！
没出三天，过来大发雷霆，说：“我的男朋友，女朋友，周边所有的朋友都说烫的什么头，主点感觉都没有，还不如先前好*&……%￥#￥%……&*@”
全否定了她自己的要求，否决了你！
最关键的话出来：“要不你重新设计，要不退钱”
此时同仁们你们会做出什么抉择？



最佳回答
---------------------------------------

顾客既然来了，你也就没有商量的余地了，必须给重新烫了，谁让顾客是我们的上帝的。
不过这次一定要和顾客说清楚，最起码要比她这次烫卷一点，因为顾客回家洗过之后卷肯定大一点，再说在专业的顾客打理不可能有在发廊打理的好。一定要和顾客说清楚，免得再来一次。
天涯过客 发表于 2010-9-29 21:19

唐***

长波浪，不要卷？？？ 这不是祸根吗？都直了，还能怎么样呢？烫卷。

天涯***

顾客既然来了，你也就没有商量的余地了，必须给重新烫了，谁让顾客是我们的上帝的。
不过这次一定要和顾客说清楚，最起码要比她这次烫卷一点，因为顾客回家洗过之后卷肯定大一点，再说在专业的顾客打理不可能有在发廊打理的好。一定要和顾客说清楚，免得再来一次。

美丽***

遇到这样的事情不能怪自己倒霉.首先不管你今天给她是如何设计,如何沟通的.
但是她过了三天一来就发脾气,这个原因主要是你给她设计的过程中,思想工作做的不是很好.

有时候我们不能相信顾客,我也曾经被骗了几次.就像你这样的原因.很多客人她说是一套,想的又是一套.有时候一些客人她来设计头发,自己都不知道要什么样的效果.但是有一点,一定要好看.
人家过来发脾气,肯定头发确实没弄好,虽然你是按照她意思设计的,可结果就是不好看.那有什么办法?只能重新做了!
唯一只有站在顾客的立场去想,才是正确的.谁叫我们是做这个行业.在说干我们这行,偶尔遇到这样的问题是避免不了.遇到了我们不要逃避,用最好的态度与服务去解决

喜***

回复 4# 美丽的一天


    就得从做,不然失去的不指她一个顾客,她的朋友也不会来了
   谁碰到这样的事都会很生气.   哎

hao***

还是沟通没到位。这样子的烫发我觉得就不应该做，要是做也是再做的稍微卷一点  最起码能看出来是烫过的！  
    既然顾客回来了   没办法 这能从新做了！

  吸取教训吧！