了解顾客的价值观比了解顾客需求更重要

美发***

最近看了一个管理故事：传说有一位商人，带着两袋大蒜，骑着骆驼，一路跋涉到了遥远的阿拉伯。那里的人们从没有见过大蒜，更想不到世界上还有味道这么好的东西，因此，他们用当地最热情的方式款待了这位聪明的商人，临别赠与他两袋金子作为酬谢。另有一位商人听说了这件事后，不禁为之动心，他想：大葱的味道不也很好么？于是他带着葱来到了那个地方。那里的人们同样没有见过大葱，甚至觉得大葱的味道比大蒜的味道还要好！他们更加盛情地款待了商人，并且一致认为，用金子远不能表达他们对这位远道而来的客人的感激之情，经过再三商讨，他们决定赠与这位朋友两袋大蒜！
启示：顾客的行为是受其价值观支配的。在这个故事中，第一位商人了解了顾客的需求，获得了金子的回报，因为这是在市场的初期。但随着市场的发展，参与的人越来越多，竞争就产生了。在这种情况下，仅了解顾客需求是不够的，因为顾客的价值观随市场的变化而变化。要在竞争的环境中取胜，不仅需要了解顾客需求，更要了解顾客的价值观。