店长的职能应是管人还是帮人呢?

发***

        店长每天面对繁琐的店务，偶而难免觉得力不从心，当纷乱的心没有重新整理，对现场发生的状况，就无法察觉到真正的问题，失去了处理的契机，店长面对自我心态的调整，若能从店长这份工作的意义去思考，除了能够帮自己理出头绪，也可以帮助自己重新找到动力。

        店长工作的意义，它是一份帮助别人的工作，而不是管人的工作，因为没有人喜欢被管，如果店长是用管人的心态来做管理，其实只是想彰显店长的能力与权力，心态是“觉得员工不好，所以要用约束的方式，内心其实是在否定员工”，当然不懂的用沟通来产生共识，而是把自己的想法加诸在员工的身上，员工自然摆出对抗的姿态，店长越要求，员工越故意犯错，不断挑战店长的底线，这样对立的组织气氛，真是令人胆颤心惊，最后两败俱伤，就像只是要求大家不要迟到，但是没有让大家了解，上班准时除了是对顾客的承诺外，更是对自己工作的尊重，绝不是迟到扣钱就没事，只是一昧的要求，产生更多的管理问题！


        店长只要再一次理清，是要帮助员工的信念，在心态上就会产生“虽然我不确定能帮上你什么忙，但我真的很诚意的要帮你，我会尽力帮你！”的思考模式，因为要帮助对方，自然会花更多的心思去了解员工的需求与想法，不会一昧的想掌控员工，所有店务的推动，都会把握用沟通来产生共识的原则，若是在认知上与员工有落差，会更进一步再思考如何找到沟通的最大公约数，因为能够帮上员工的忙，自然产生影响力，慢慢建立相知相惜的革命情感。
        要帮助别人之前，先要帮上自己的忙，当店长觉得有压力时，常常是因为陷在自己的想法与情绪中，对自己变的比较没有信心，当然会降低对现场的敏锐度，只要能检视到店长的使命，是要来帮助员工，便开始会思考，为什么要帮助别人反而自己有压力？是不是在意自己的感觉，已经大于在意别人的感觉，心念一转，自我的情绪或担心就不再执着，开始可以真实感受到周遭的人事物，很快的就可以调整心情，真实面对，重新再出发！！

陈***

要有领导能力也要有助人为乐的心态