烫发服务细节

感性***

Ø 1. 填写顾客档案表
写出正确高效烫发计划（画出烫发示意简图，卷芯种类型号，排位方向和操作时间顺序以及安排由谁负责操作等）。这样可以让发型师更清楚自己的操作思路和安排，如果操作思路不清楚或安排不当，很容易导致操作混乱，效率低或浪费，也容易导致客人不满意
自己思路不明确的时，发型师可直接向技术总监或其他有经验的发型师讨论，综合大家意见，这样设计客人发型客人的满意度一定会高，可以避免很多经验不足的发型师因欠缺经验而导致客人不满意。
2. 与技师的配合
发型师与技师沟通，促进相互交流与合作，技师完全明白发型师的目标和计划，做起来更专业，更顺畅，更高效。减少很多技师与发型师或技师发型师与顾客之间的误解而导致顾客的矛盾或不满意。
3. 要重视烫发和修剪相结合
烫发的最后如果效果不漂亮，跟前期的修剪有直接关系，所以剪的层次，结构，形状及重量的分布直接影响烫染好后的发型效果，所以前期修剪一定要联想到烫好后的发型层次，形状及重量分布的变化，以烫好后效果为导向进行修剪才是正确的方法。
4. 上、下卷的检查
上卷前指导以免出现与设计目标不相符的操作方法，上完后，发型师亲自检查，避免出现操作失误，即使有偏差也可以及时调整，做好这两个环节也是控制好烫发品质提高顾客满意度的重要环节。
5. 操作中的注意事项
(1) 上卷不能太大拉扯头发，不能喷太冷或太烫的水，令客人不舒服。
(2) 上药水不可滴到客人面部，颈部和衣服上，（用纸巾或毛巾接住药水，一定要穿袍或披肩）
(3) 上药水不可太多，饱和就好，禁止浪费。若客人觉得气味太大用保鲜纸包住头发，以免气味渗出或用臭氧除味
(4) 包毛巾，锡纸，围布，棉条等不能太紧或太松，以不滴药水客人舒服为标准。
(5) 冲水时不能冲湿客人的衣服（垫好薄膜），不冲散卷芯（水从指缝流出，减小水压）
(6) 操作中每一个环节都必须提前准备，减少中间准备环节时间浪费，在规定时间内完成，做到快速高效，顾客满意。
(7) 做事要有交代，关键的环节或临时需要离开时一定要提醒顾客或征得顾客的同意才可离开，顾客不想被打断，需要尊重，专注和全心的投入。
(8) 操作时一定要与顾客沟通交流，消除顾客的疑虑，让顾客感受我们的专业同时也拉拢距离，能让客人感到亲切，开心。
(9) 拆卷时，要对技师的操作进行肯定---专业和信任。
拆卷时，对技师进行肯定，客人也很放心：相互鼓励和肯定，也可让团队更和谐，增加我们的自信让客人感到在这种氛围下做头发也很开心。