烫发服务流程

感性***

Ø 第一步：发型师制定操作计划
与顾客沟通设计好后，发型师先安排助理冲水，再写出操作计划（可画出烫发示意简图，卷芯种类型号，排位方向和操作时间顺序等）然后再进行一以下所有的操作。
与技师沟通，让技师完全明白操作计划和设计效果，再去准备工具。
备注：顾客洗头前应交待助理这是烫发顾客，洗头不能抓头皮，避免药物过敏。告诉顾客：“X小姐，因为今天是烫头发，为了避免烫发剂刺激头皮，不宜洗太久也不能太大力抓头皮，所以我叫助理简单帮您洗干净就可以了，等烫好后，会再帮您洗干净的。”
    第二步：工具准备
由技师或发型师亲自准备工具，准备以下工具：
工具车 1部；卷芯N个；棉条；围袍1条；电发纸1包；冷烫药水 1盒；烫发围布 1条；喷水壶 1个；保鲜纸1卷；披肩1条；烫发梳 1把；计时器  1个；毛巾  2条；夹子 N个。顾客洗头期间，可以和技师再次进行沟通，确认每一步的操作方案。
    第三步：修剪操作
助理洗完头，发型师立即就位，进烫发前的形状修剪，修剪过程可参照“剪发服务流程”进行。
备注：烫后的头发会收缩变短，发量看上去会边厚，结果层次会拉的更明显，所以修剪必须计算好。
    第四步：按照设计要求和预定步骤上卷
发型师：“X小姐，这是我们的高级技师XX，现在由她来帮您上卷，大约需XX分钟就可以上好，您现在可以看看杂志或休息一下，到了时间我们会提醒您，有什么需要直接叫她就可以了。
备注：技师应主动与客人打招呼并自我介绍和交流，需表现出非常乐意为顾客服务的意愿。
    第五步：发型师检查确认
技师上卷完成，发型师检查确认，并进行细微调整，调整确定后，告诉顾客，上卷工作已经完成，下一步开始上药剂了。
    第六步：技师上药剂
先在发际线—圈檫少许护发素（保护皮肤），再围上棉条，不可太紧或太松，（太紧容易弄伤皮肤）用两面法以上往下用纸巾接住逐个卷芯上完，（第一遍1/3，3—5分钟后上2/3）检查上均匀后，再包上保鲜纸，调好记时器放在太面左边，并提醒顾客：
“X小姐，大约需要XX分钟，您现在可以继续休息或看杂志，到时我会提醒您，有什么需要可以随时跟我说”！
备注：
(1) 从卷芯到正反两个面上药水，以便药水更均匀的渗透。注意节约，不可浪费。若气味太大，建议用臭氧蒸3—5分钟可除味。
(2) 等待时，技师必须收拾清洁好所有不再用的物品和准备下一步要用的物品。
(3) 有空时，发型师或技师要陪陪客人聊天
    第七步：检查卷度
第1剂到时间后，发型师或技师要检查卷度，打开不同部位1—2个卷芯，松开2—3圈，检查弯曲和回弹力度是否合适，合适即可冲水。
检查卷度时，应注意：定型后的卷度一般会比定型前要卷一些。
    第八步：冲洗第1剂
发型师：“X小姐，我们先把烫发药水冲掉，再上定型药水，这边请！”
手势引导，带客人冲水，先垫上胶纸，用手轻轻托住头部，在不弄散卷芯的情况下，用温水轻轻的冲净（水流从指缝流出）时间2—3分钟，冲净后，用毛巾吸干头上水分，包带毛巾带回原位上坐好。
备注：1.需提前安排好冲水空位。2.冲水时最好托住客人头部，以免弄散发卷，客人也舒服，必要时请同事帮忙。3.烫发1号剂水冲不净会直接影响卷曲效果和增加头发受损度。
    第九步：上定型剂
用吸水纸或干毛巾吸干头发上多余的水分，包好棉条，再用“两面法”上定型药水，用纸巾接住，从上至下逐个均匀。（第一次2/3量停，3—5分钟，再上1/3量）停留约10—15分钟。（一般为例）调好计时器，放在台面左边。
备注：药水不可流到客人面部，颈部或衣服上。等待时，电染师收拾清洁好所有不再用的物品，按要求放回原位。
    第十步：拆卷冲水
定型到时间后，按顺序拆下每个卷芯，拆卷时尽量让每个发卷放回到之前位置让每个发卷回到之前的位置，以免变形，（因为定型剂不在终止反应）拆完后，发型师亲自检查并给技师适当的赞美（卷的非常不错）。
“X小姐，头发已经烫好了，请到这边冲水好吗？”
用夹子把头发夹好，带客人到冲水位，垫上胶纸立即冲水，冲水时不可以大力拉扯头发或揉搓头发，以免头发变形或受损，时间3—5分钟，冲净即可（视需要放护发素，放护发素按摩3—5分钟再冲净）檫干并包好头发，带回到指定位置进行下一步操作。
    第十一步：吹风造型
边造型边教客人打理方法：
“X小姐，为了更好的保护您刚电过的头发，最好在造型前先用毛巾把头发檫干，再涂上适量发乳，檫均匀后再涂上适量着哩水或弹力素，用手随意造出自己想要的形状，再用风筒烘干它就可以了，既简单又漂亮，在家就这样打理就好了。”
备注：应提醒顾客烫后要注重护理，这样才能使卷度持久，使头发更富有光泽度，头发健康是漂亮发型的基础。
    第十二步：推荐造型品
之前已准备好的造型品应正面对着客人摆放，或让客人拿着，让她亲自感受，同时向她介绍：“X小姐，这就是。。。。造型品，您看它造出来的效果既漂亮又有弹性，而且保持也久，又不伤头发，你平时如果想天天保持一个这样漂亮的发型的话，您最好就用它，您如果没有适合的造型品就拿一瓶回去吧”。
    适当的赞美顾客，并提醒顾客多介绍朋友过来，“XX小姐，这个头发真的烫的非常不错，一下变得既时尚又有气质，如果您喜欢的话可以多帮我们介绍几个朋友过来”！
    第十三步：预约下次来店
建议或预约下次回来修整的时间，并作好记录。
“X小姐，因为头发本身的生长，几个月后，会长出一大截直发出来，到时整个发型形状就会发生改变，卷度可能也没那么卷了，如果你觉得不够漂亮了，你就大约在XX时候回来，我再帮你重新补烫（修剪或再度改变整个发型）让你天天都那么漂亮。