剪发服务流程

感性***

Ø 第一步：进行构思
(1) 发型师明确地向顾客描述修建后的效果：“X小姐，那我们就按刚才的设计帮您修剪一下好吗？后面是……前面刘海是……侧面是……这样剪不仅让您的脸型看起来更……而且整个人看起来也更……那我们这样剪好吗？”
(2) 构思科学快速准确的修剪方法——下剪刀前先想清楚先剪哪里，再剪哪里，怎么剪？
备注：按所设计发型的需要，思考最科学最快速高效的修剪方法，抓住发型头型的主要结构特点，设计出快速+有效的修剪方案和步骤，做到重点突破，主次分明。准确高效。
    第二步：剪发前的沟通
(1) 合理的按发型结构需要分好区，围好围布。
(2) “X小姐，按照我们刚才设计，我们先剪这里，再剪这里，然后再剪这里好吗？这样可以又快又好地剪完这个发型！”边说边比划给客人看。
备注：建议不要用太尖或带齿的夹子，以免戳伤顾客头皮，和拉到头发。围布内侧略高与外侧，以免拉扣刺激顾客皮肤，围布不应太松或太紧，松紧适度，不漏头发即可。
    第三步：开始剪发
(1) 确定第一区的指导线，按指导线进行修剪。
“X小姐，这里我们保留这么长好吗？”按照所需的结构要求，确定指导线的理想层次和适合长度，并知会客人，然后再以指导线为标准剪完全区。用手拉出对称位置的两束头发进行检查准确后，再进行下一区的修剪。
连接层次的发型可按前一区的指导或与标准设定指导线，也可按发型实际需要，各区单独设定指导线。
(2) 确定后面头发的长度和形状
把后面的头发拉到前面，（发可侧转一点）让客人从镜中能看到为宜，和客人一起来确定后面头发似的长度和形状：“X小姐，您看后面保留这个长度或剪成这个形状，您觉得行吗？”
顾客：可以，没问题。“
发型师：“那好，我们就这样修剪，这样非常适合您颈部的特征”。
剪后面的头发长度或形状一定要让客人感觉得到，要提醒客人。若客人有疑问，要灵活应变，结合设计和客人需求作调整。
(3) 剪刘海和脸颊连边的形状
刘海是关键，修剪前一定要提醒客人。
发型师：“X小姐，我们现在准备剪刘海了，您觉得刘海是厚一点好，还是薄一点好，是偏斜一点还是偏圆一点好呢？”
顾客：“我想厚一点。”
发型师：“X小姐，您很有眼光，我也觉得这样很好。。。。”
剪刘海时一定要提醒客人，与客人一起来感受，仔细修剪，对客人想法也需灵活应变，以漂亮和满足的期望为原则。
    第四步：观察调整
拿掉围布，可退远一点观察，检查结构层次，重量分布和轮廓线条是否合适、：“X小姐，让我帮您调整一下看起来会更适合您一些好吗？”
(1) 检查结构层次是否分明，观察结构层次是否明晰，过度是否自然，若发现不合适，用夹子夹起，作适当调整。
(2) 纹理是否清晰：用手轻轻拨弄头发，感觉头发是否疏密均匀，错落有序，。若不是需要重新疏通纹理（注：并不是每个发型师都要作通透的纹理。
(3) 重量分布是否均匀，观察整个头部和整个人，看发型哪个不问太重，哪个部位太轻，结合头型和体型作适当调整4：退远一点观察外部轮廓线条或形状，看是否与人五官身形和谐，是否具有美感（点，线，面结合是否完美）。
(4) 调整后，助理带客人冲水，发型师：“X小姐，帮您修建好了，整体非常不错，现在带您去冲水好吗？这边请！”手势引导。
备注：调整时多理解顾客的需求不可太主观，完全按自己眼光去造发型。
    第五步：吹风造型
(1) 用干毛巾尽可能把头发檫干至不滴水，檫干后毛巾叠成方块形状放在台面左边后助理拿着。
(2) 吹干头发时用手伸到头发里面拨动头发，让风筒最大热量吹到头上，以最快的速度吹到要达到的干度。
(3) 造型品应在冲水时提前摆放：A：所有的造型品正面标签正对着客人，B：让客人拿着，让客人感受（看，触摸，闻气等）。
(4) 向顾客介绍造型品。发型师：“X小姐，您看这款发型非常适用这几种产品来造型，它可起到与众不同的效果，而且它的味道和包装也不错，携带方便，因为您是偏油性发质，您很适合用这种去油洗发水，它针对性很强……。
(5) 赞美顾客：“X小姐，您看这样的造型真的很漂亮哦……。“有时根据不同需要，您可以这样造型。。。也可以这样。。。您看这样多好看，可以有很多的变化，如果您不会，可以随时回来找我或电话咨询我！”边说边示范给她看，向客人对介绍几种在家造型或打理方法，以适应客人不同场合需要。
(6) “X小姐，因为头发本身的生长，为了保持一个漂亮的发型，大约再过X天您需要再回来修剪一下，方便留下您的联系方式吗，到时我好提前通知您？”
(7) 助理或发型师帮客人换客服，并迅速收拾清洁好操作台，椅及其他所有物品和工具并按要求回归原位。

用***

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