营业气氛管理—影响营业气的因素

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营业气氛的好坏决定着发型店对顾客的吸引力，好的营业气氛不仅能吸引潜在顾客的注意，更能为店内顾客创造快乐的消费体验。
（一）影响营业气的因素
建立良好的营业气氛，需要以下6个因素相辅相承，而且缺一不可：
1．团队士气
团队士气是营造气氛的重要前提，而士气来源于团队成员间和谐的关系，因此建立团队士气必须使团队成员间互相真诚、宽容、团结并充满活力。
2．创造人气
基于每个潜在顾客都存在从众心理，面对一家毫无人气的店，在顾客心里会产生一种消极的思想，给人冷清的感觉。因此，在店内空闲时段创造充满活力的人气是吸引潜在顾客进店的重要条件。
3．热情接待和微笑服务
热情接待每一位顾客，是为顾客创造快乐消费体验的开始，也是顾客接触员工的第一印象。但若要做到热情需要调整好一个积极正面的心态，对服务顾客要有一颗虔诚的心，因此做到热情接待服务人员的态度则显得最为重要。
微笑代表是态度的具体表现，热情的微笑是任何人都能感受到的，因此在营业中每个人保持微笑会创造一种轻松的氛围。
4．和谐沟通
面带笑容与顾客进行和谐的沟通，能使顾客放松心情，使顾客在轻松快乐的心情中进行消费体验，沟通也是与顾客增进友谊产生深刻印象的重要方式，因此与顾客进行和谐沟通也是营造营业气氛的重要方式。
5．合适的音乐
合适的音乐也能起到烘托营业气氛的作用，轻柔舒缓的音乐能使人心情放松，而快节奏的音乐则容易使人兴奋快乐，因此，在营业过程中，适时调整不同的音乐用来调节店内气氛。
6．专业整洁的环境
店内环境也是衬托营业气氛的重要体现，专业整洁的环境能体现出店内的服务水平，使顾客对店内服务产生信赖感，因此在营业过程中，保持专业整洁的环境是非常重要的。
以上6个因素都能影响店内营业气氛，在营业过程中，每一个因素都可能会直接或间接影响到当天的营业效果，因此，店内管理人员需按照以上因素逐一进行对照，并在营业中不断调整至最佳状态。