发廊行销--城市商圈篇

しov***

随着附近的发廊越开越多，您周围顾客的选择范围不断增加，她们对于去发廊消费的要求也越来越高了，怎么才能留住你的顾客，满足他们不断增长的消费需求呢？与顾客保持长期良好的关系无疑是巩固顾客群的一个重要因素了，要做到这一点有至少包含了以下几个方面。
细节服务

让顾客产生消费满足感和再消费感，这是营销服务的目标。
在美发业竞争日趋激烈的今天，精明的发廊老板们已了解到单靠降低价格是不足以在竞争中持久取胜的，他们会把更多精力投入到提高服务中去。当两家店里发型师的技术、价格、环境都相当时，唯一能够决出胜负的便是你的服务质量了。我们现在都说要提倡"人性化服务"，其意义是要让顾客能获得精神上真正的感动，这样才能让顾客产生出感动的消费情结，这是与顾客建立关系所需要的成功的第一步，如此才能创造出一批忠诚的顾客，她们会成为你们发廊的最佳口碑宣传者。让顾客感动的方法，是要让顾客能够深切体会到店家是为他们着想的。给顾客多一点体贴，多一点着想，才能更好地拉近与顾客之间的距离，产生出继续消费的欲望。
虽然很多发廊都已经意识到了这一点，体贴的服务也通常能做到主动热情，但有些员工的服务心态还是过于呆板化和粗糙，缺乏真正发自内心的细腻、体贴的情感，这样是很难让顾客在精神上获得真正能与店家产生共鸣的感动情绪的。体贴的服务不在于极度热情的招呼，而是在于细致入微的细节魅力。无论是发型师或美发助理都应去主动了解顾客、关心顾客，站在顾客的角度思考问题，设身处地地为顾客着想，不放过任何一个细小的环节。
同时讲究服务的内容和方式是另一个需要注重的地方，我们的服务应当少些刻板，多一些默契，例如在顾客需要时为她递上一支棉签，顾客疲倦时调暗灯光让她好好休息……顾客对于这样善解人意的服务自然会念念不忘。

超值服务

让顾客满意是我们一向尊崇的服务宗旨，而顾客满意的关键条件就是让顾客需求得到满足。
在顾客踏进店里的第一步起就必须树立以顾客为中心的观念，并将这个观念贯穿于美发服务的全过程中。发型师在推荐项目时应注重顾客的需要，发廊里各项服务的定价也应当符合主要顾客的心理预期，一些洗护产品的销售更应该考虑到顾客的购买便利和偏好。
对于消费需求不断增加的现代顾客来说，发廊是否切实关心他们的利益，消费的满意程度在于发廊提供的产品和附加值服务。在发廊里服务就是产品，而附加值服务是指超出顾客所购买的项目范围之外的附加服务，在不降低项目价格的情况下，我们通过产品品牌、操作质量，和附加服务，来让顾客感受到物超所值。


不同顾客的应对

不同顾客的需求、消费习惯、满意程度都是不一样，大多数发廊都会将顾客进行分类，掌握这几种顾客的消费习惯，接待人员就能很快找出应对方法来与他们沟通。
一些在城市中心位置的发廊顾客大致分为三类：过路客、一般客户、白领顾客。过路客的流动性最大，因此通常赠送一些反馈的券给他们，以吸引顾客再次前往消费。一般客户也不是很固定，店里给他们提供的一些积分券，可以按期进行消费累积，对于这类顾客，除了提供积分外，服务人员也会致以电话问侯，以维持联络。白领客人的消费要求是最高的,员工们都非常善于关心和理解这类顾客，发廊最好也能以简单的英语与其交流。其中白领顾客无疑是信誉度最高的一类客人，他们具有很好的固定性和团队性，每月都会定期剪一次头发，而且常会把自己的家人、朋友们都带来这里，因此在发廊里的白领顾客基本都会固定办贵宾卡。


沟通艺术

重视情感是顾客作购买决策时的影响作用，因此维护与顾客间的关系除了有高质量的服务为基础外，沟通是另一个关键。
可喜的是部分管理规范的发廊已建立起专门从事顾客关系管理的机构，由店长或固定人员负责客户信息的管理，以及协调发廊里各部门做好顾客服务的沟通。他们需要对顾客进行电话跟踪，访问，通过他们的工作能处理许多突发问题，维持同顾客间的良好关系。 对于普通员工来说，倾听，则是他们了解顾客的第一步，他们首先需要知道顾客想的是什么，他们有怎样的喜好，如此才能展开进一步的沟通。
进一步沟通的目的是强化顾客关系，可以邀请顾客参加店里举办的各种优惠活动，也可以记住顾客及其家人的生日，在生日当天赠送礼品、服务以示祝贺，遇到换季帮助顾客设计新的发型，通过这种长期的个人联系能增强与客户的亲密度。

恰到好处的推销

推销技巧是一项深奥的学问，在为顾客着想的同时如何能恰到好处地推销产品是值得探究的问题。
推荐的产品首先必须是顾客需要的，质量有保障的产品，同时推销方式是要顾客能够接受的。一个高级发廊的朋友介绍他们的推销经验有三点：其一是一定要在顾客使用后感觉到确实有效的情况推荐某款产品；其二是给顾客看清产品的外包装与品牌，对于高质量的产品要双手呈上以示礼貌，并配以不同的操作步序，让顾客感受到该款产品的珍贵；其三，员工在介绍产品时专业知识一定要到位，让顾客明白使用后会得到怎样好的效果。注意这三点，他们在推荐产品的成功率就很高，发廊三分之一的营业额将来自产品零售。

winne***

对，好