发型师与顾客沟通不要有限制力

卫吾***

与顾客沟通，不再自我设限设计师在现场和顾客沟通的时候，常常会设限太多，设计师可能不知道，这样的设限，除了帮不上顾客，更可能伤到顾客对设计师的信赖，时间久了没有改善，当顾客离开时，只会留下设计师的怅然！
比如说有位顾客五年来都固定给一位设计师做发型，只有剪、烫才来，不做其他消费，前两年设计师还有建议顾客，要嚐试其他消费，才会更漂亮，但顾客明确表达只会做剪烫消费，从此设计师告诉自己，不要再提其他消费，以免造成顾客压力！


哪知道人算不如天算，现在顾客通常有二至三家美容院在选择，开始产生比较心态，若是碰到其他店的设计师，成熟度还不错，不去批评原来设计师的作品，而是对顾客表达『您本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发色做一点调整，就能够让这个发型完全加分！』

结果顾客不但被打动，还说：『对呀！我也觉得很奇怪，?什麽我的设计师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有想染，只是没有人告诉我有染没染差别在哪里！』

天哪！原来的设计师如果听到顾客与别人的对话，一定会有 "真心换绝情的感觉 " 我们是怕给他压力，顾客却怀疑我们的专业！原来现在老顾客的发型，给设计师做久了之後，设计师如果没有再谈别的专业，会让顾客误会我们的专长只有特定几项，当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开！

所以设计师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把我们会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自己决定什麽时候，该做时麽消费，当设计师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什麽消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对设计师就越信赖，也可以分辨设计师好坏差别在哪，自然能够达到设计师与顾客双赢的局面！！