烫发服务中的专业沟通

丝怡***

Ø 1． 顾客：烫发伤头发！
回答：
(1) 烫头发是一个既发生生物理变化，又发生化学变化的过程，既然发生了化学变化，头发内部结构一定会发生变化，内部结构改变，发质就会改变，所以不管分哪种烫发，它都会伤头发，只是轻重有所不同
(2) 那么我们在烫发时尽量选择好的烫发产品和运用正确科学的操作方法，和经常针对性的护理，头发的损伤就会降到最低，比喻我们现在用的XX电发水，其性质本身就特别温和，再加里面富含的烫前护理因子，会让您的头发在烫到卷曲的情况下得到特别的呵护，再加上我们正规专业的操作，您的头发一定可以烫出最理想的波浪来，如果您平时再定期做针对烫发的护理，那您的发质会更健康，发型看起来就会更漂亮了。
(3) 如果顾客选择热烫，道理也是一样。
2． 顾客：烫头发好不好看？
回答：
(1) 首先中国人或亚洲人的头发普遍偏粗硬，太直，剪出来的发型太缺少女人味，所以很多有品味爱时尚的女性，他们都烫发，东方人很适合烫发
(2) 至于好不好看，那就看什么样的烫发最适合您的脸型了只要按照您的脸型来设计，烫出来的烫发一定回非常适合您的，比喻您的脸型的也点是上面弱，下面强，如果把您头顶的头发烫蓬松些那么烫出来的效果就一定会很漂亮，再加上您的眼睛特别明亮，如果剪一个齐线条的刘海的话，那就可以让您的眼睛看起来更有神了，所以，我觉得如果完全可以按照您的脸型来设计烫发的话，烫出的发型一定是非常漂亮的！。。。。
3． 顾客：我怕烫出来我的朋友接受不了
回答：
A．问她朋友的发型：您朋友她们烫发吗？她们烫什么样的发型呢？尽量让她描述越清楚越好。
B．问她自己喜欢的发型：“那么您喜欢和可以接受的发型大概是怎么样呢？”
C．找出一些近似的图片，试探她的感受，了解到她喜欢和接受的发型后，再具体按照她的本身发质条件和脸型综合起来给她完美的建议：
“您觉得这款发型类似您刚才的描述吗？”您可以接受吗？
“还可以，好象夸张了一点”
“您是觉得哪里太夸张了点呢？”
“我觉得头顶太蓬松了点”
“那没关系，我们电的时候，我会把头顶适当放它松一点，不让蓬松得太高，这样就不会夸张了。”
“那好吧
4． 顾客：“我怕打理不好”
回答：
(1) 其实烫发不好打理，跟很多发型师的设计和修剪（或其他操作）有关的，如果发型师设计得不好或剪的不好，不注意结构层次，只是把头发烫卷了，那样的发型就不好打理了。
(2) 还有烫好头发后，发型师一定呀教您打理的，如果他不教您打理，您自己很难学会的，那么，在我们这边，我会教您的，几次就学会了，如果学不会随时过来找我们免费帮您做造型，如果不方便，也可以通过电话来联系，我会尽量让您能打理好头发的。
(3) 要选择合适的卷发造型品，您平时最好选用专门针对的卷发的专业洗发水护发素以及专门针对着卷发的造型品，如我们这里的X发丝宝和XX弹力曲线雕，您只要在洗完头后，把头发檫干，涂上适量的发丝宝和弹力曲线雕同手轻轻一抓就可以了，（烘不烘干视情况而定）随时就可轻松地造出您想要的发型来。