剪发服务中的专业沟通

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Ø 1． “您帮我设计，看有什么样的发型适合我？”
回答：
(1) 按照脸型和及其综合因素帮她设计：“那我看看您的脸型，看看什么样的发型适合您。。。”——直接建议
(2) 了解客人喜欢什么样的发型，按照客人的喜好和愿望帮她设计她想要的发型：“X小姐，您喜欢的发型是（让她描述）。。。。？——以她为主，结合发型师的想法。
(3) 给出几种选择，描述几种发型效果以及带来的感觉，再选哪一款发型：“X小姐，直发给你带来的感觉是。。。。卷发带给你的感觉是。。。。结合您自身的优点，您看您喜欢哪一种感觉那？”——给出选择
2． “我不想电，不想染。不想剪短，我想您帮我改变一下？”
回答：
不电，不染，不剪短就不会有太多的改变，如果您想有较大的改变，那按照您的脸型还是需要（电，染等）才会更加漂亮。如果您不想要有太大的改变那我帮您看看您的层次，纹理，发量，外线轮廓需要改变好吗？
3． “你觉得我剪短头发好不好看”？
回答：
“我觉得长短发是两种不同的感觉，长发具有女人味，更飘逸优雅，短发看起来干练清爽，大方洒脱，看您自己身边环境和您的需要，哪一种更适合您？”不管客人选其中哪一款，我们都要认同和赞赏：“我觉得您很有眼光，我也认为X发这款适合您！”
4． “您觉得我直发好看还是卷发好看？”
回答：
(1) “直发看起来简洁飘逸，清爽但略显单调：卷发---时尚，潮流，品位更能体现个性：中大卷，浪漫。优雅淑女，大方，自然时尚：小卷时尚个性，夸张狂野，酷，活力，您更喜欢哪种感觉呢？”
(2) “我喜欢XX”先认同，再结合她的喜好给出专业建议：“因为综合您的脸型，性格和刚才您所说的其他方面的条件一起考虑，我建议您做XX发型。”
5． “我觉得这个发型好老气？”
回答：
(1) 沟通：发型师首先不要辩解，应该表现极愿意为她作调整的心态再给她正确的说明：“老气是略显成熟的体现，它可以让您看起来更有气质，如果都想让发型看起来年轻有活力，很简单我帮您把头发的层次剪得更明显或剪碎一先就可以了，这样看起来会更有动感，更有活力一些。”
(2) 技术：如果遇到技术问题，能自己解决就自己解决，不能自己解决的请总监帮忙做处理。
6． “剪短了好像感觉有点怪”
回答：
“只是一下剪太短改变了风格，您还没有习惯而已，其实很漂亮，按照您的脸型这样剪会让您看起来更清爽，干净，利索，干练，过几天习惯了您就会觉得很好看的，再说按照您的头发生长速度来说的话，很快就会长长了，到时您回来我再帮您稍再调整就更漂亮了！”