发廊里怎么控制老员工的心态

猫巷***

这是一个严重的问题，员工尤其是发型师业绩停顿，心态老化。有些员工干了一段时日后，突然业绩持平甚至不断往下掉，在竞争激烈、环境急剧变化的时候，似乎有愈演愈烈的趋势。但遗憾的是，大家对员工老化的问题了解有限；有时知道问题的存在，又不知道怎么处理。

1、员工老化的迹象

员工老化的最常见迹象主要有：
（1）．业绩持平或大幅下降。但是影响销售人员的业绩持平或下降的因素很多，要多加分析。有些老化员工常找好多借口作理由。
（2）．热情不足，懒散有余。延时上班，提早下班，吃个午餐耗半天，开会缺席，对什么事都缺乏兴趣。
（3）．顾客抱怨增加。如果平时服务态度好、服务水平高的员工，突然他的顾客不断抱怨他的服务不佳，则是该员工、老化的表现。美发业何去何从  域名：zxp
（4）不修边幅，抱怨增加。由原来的注重外表及形象到拖拖踏踏。经常抱怨公司、产品、后勤、其他同事，甚至对顾客也有抱怨。
以上只是最常见的几个老化现象，美发店要随时观察，及时发现，及早防治。美发业何去何从  域名：zxp

2、老化现象产生的原因

老化现象产生的原因主要有以下几点：
（1）．经济收人已满足。有些员工认为自己已挣够了钱，缺乏进一步提高业绩的动力，所以业绩开始下降。
（2）．缺乏明确的事业发展前途。许多员工都觉得自己的工作及职位的发展潜力极为有限。在相同的工作岗位上干得太久了，如果没有其他因素的特别激励，员工就没干劲了。
（3）．未被公司提升而感到失望。致使许多员工对公司不满，从而不积极工作，出现老化症状。
（4）．缺乏毅力和吃苦耐劳的精神。有些员工宁愿少赚些钱过苦日子，也不愿意辛苦拚命地多赚些钱来过舒服日子。这些人往往缺乏意志，也没想在工作上飞黄腾达。有时会对工作产生厌烦情绪。
（5）．对美发店制度及其执行不满意。如美发店制度不健全，或不确定，额外工作要求过多，执行政策不一视同仁等。
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3、美发店如何防治老化现象

任何一个美发店在任何时候都有可能由于某种原因而出现老化现象，所以美发店应注意预防和及时治疗老化问题。
有些店对员工的老化现象不能做任何改善，可以说是毫无办法。有些店则一味用提高佣金或薪水的办法，来激励队伍士气，但也只能起到短期的效果，有的甚至因此而带来更多的问题。那么，到底要怎样来预防及治理员工老化现象呢？下面的方法是实践经验的总结，相信对美发店会有所帮助。
（l）．要经常运用奖励、奖杯、内部刊物发表消息及其他物质与精神奖励，对表现优越的员工给予认可及表扬。
（2）．对已经努力但不成功的员工多予以指导和鼓励。
（3）．对表现好的成功员工用肯定、积极的方式加以赞赏，并予以保护。
（4）．在店的长期计划与目标上多与员工沟通，多征求他们的意见与看法，这样能激发他们的团队参与意识。
（5）．提升有成就且成熟的员工作为管理人员或给予高级别的工资待遇。
（6）．提倡团队精神。给接近老化或正在老化的资深员工成立资深俱乐部或其他类型性的表扬是一个好办法。
（7）．指导员工从事未来的事业发展计划，帮助他根据店目标来制订个人发展目标。
（8）．对员工定期训练，提高他们的各方面能力，增强他们对店及对本人的信心，不断地予以刺激，提高士气。
（9）．不断地给予员工以新的工作或任务使之感到挑战与刺激，给以创造、竞争的动力。
（10）．与员工同甘共苦，打成一片，不断地和他们一起追求更高的业绩，攀登更高的目标。
（11）．每年至少举行业绩会议，以表扬先进，推广经验。
（12）．指定明确的晋升、奖励制度，对所有员工的表现加以测定，定期、及时地给予晋升和奖赏。
（13）．允许员工在店内部调换工作。调换工作会给资深老化员工激发出新的活力。
（14）．对少数主管认为已老化并无可救药的员工予以辞退，以招聘那些愿意工作又急于挣钱的人。

4、指导老化员工自我激励

老化员工应如何激励自己、东山再起呢？美发店应指导他们做到如下几点：
（1）．首先要承认老化问题的存在。这好像并不容易做到，许多老化的员工无法认识到状况的复杂及严重性。
（2）．可建立一套老化趋势制度以评估各员工，或全年的业绩评估辅以一年之中多次小型评估，使店长及员工有机会或理由相聚在一起，相互讨论每位员工的表现。一旦有业绩下降或出现低潮的问题，员工就可以借自我发现的方式或由主管提醒，自己采取改善措施。
（3）．老化员工可以或者说应该去参加一些销售训练课程。有时，年资愈久，在销售做法上偏离基本做法可能会愈远，如不加注意，很快就会疏略所有的销售基本技巧和方法。
（4）．让员工多看书报杂志，如《世界上最伟大的推销员》、《成功一定有方法》等，以不断提高销售技艺。
（5）．员工要多参加与销售有关的活动及聚会，如精英发型师俱乐部、联谊、充电会等。他们看到别人怎么做后，再把自己过去的作风和目前自己的表现相比较，就会发现自己的颓落程度。
（6）．当员工发现自己有老化现象，即应重估自己的现况。年轻的员工也许会发现自己不适合做美发工作，那就该改换职业了。评估后，所有不同年龄的老化员工应开始做个人目标及个人在工作上的发展计划，年轻的员工可做二年、五年及十年的事业发展计划，年老的员工只拟二年及五年的个人发展计划即可。
（7）．员工作计划时，内容除了事业及收人的目标外，也应该把其他事业性的目标列人，如设法在几年内成为百万名师俱乐部的会员，学会如何使用电脑等。
（8）．负债经营，如分期付款买房子、车子等，鞭策自己努力工作，赚更多的钱来支付这些费用。
（9）．把自己对公司及产品的喜欢与不喜欢的地方都列出来，然后努力设法排除那些自己不喜欢的地方。
在指导老化员工自我激励时，最重要的是要知道如何注意老化的迹象或警戒信号，以便及时给予适当的协助。店长及员工如能认识到老化问题的存在，共同努力设法寻求解决问题的方案，必然会克服老化现象，成为一个既富激励行动、效率又高的队伍。

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Jesse***

嗯嗯不错
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