美发店如何让新顾客变成自己的老顾

萝***

1、热情付出，真心为顾客着想。了解顾客的需要，想尽千方百计满足顾客需要。让顾客对你的服务（包括服务态度、技术、现场沟通、售后沟通等）满意。有一位顾客到某家电公司购买了一台厦华彩电，可没几天，这位顾客气乎乎地来到家电柜指着营业员发火“你们这彩电质量也太差了，才没买几天，彩电就不能看了。”家电柜柜长陈玉萍心平气和地对这位顾客说：“先生，您别急，若是质量问题，没超过期限，我们是会包换的。”接着，陈玉萍和同事一同来到这位顾客家，一看电视，果然有问题。于是将彩电扛回柜台，一试，又是好好的。
为了慎重起见，她们又将彩电运到厦华彩电维修中心调试，效果同样不错。富有经验的陈玉萍想到，可能是这位顾客家的闭路线有问题，于是，她马上就和有线电视台取得联系，并请电视台配合查找线路。双方经过密切配合，终于排除了线路故障。陈玉萍又和同事将彩电送到顾客家。顾客怀着既感激又内疚的心情，第二天专程来到家电柜，对营业员的一片真诚表示谢意。
       2、让顾客感动。英国某知名连锁超市的行销主任贝茨讲述自己的经历，一天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌，轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：“咖啡我们请客”。我们问她为什么，她说，我们等待的时间不该这么久。这个免费行为的确让顾客感动，加强了顾客原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。
       3、超越顾客期望，让顾客对你的服务的某些细节，有惊喜的感觉！尽管很多发廊都开始致力于让顾客满意，但仅仅让顾客满意并不一定能够留住顾客。研究表明，65%-85%被调查的满意的顾客会选择购买其它公司的服务。要长久地留住顾客，你必须超越顾客期望，而不是仅仅满足他们的需求。比如，在“肯德基”的服务培训中，“超越顾客期望”之一是：服务员在就餐区走动时看到顾客番茄酱快吃完，问顾客“先生/小姐，是否再来一包番茄酱？”顾客在此时听到会意外惊喜。
       4、记住顾客的名字，还要记住顾客的爱好、习性。世界十大饭店之一、有110多年历史的泰国东方饭店，几乎天天客满，不提前一个月预订很难入住。台湾俞世维博士曾在成功经理人讲座中讲过一个故事：“我早上起床出门，服务生就迎上来：‘早，俞先生！’（饭店规定，楼层服务生在头天晚上要背每个房间客人的名字）下楼时电梯门一开，等候的服务生就问：‘俞先生，用早餐吗？’（上面已有电话通知她）一进餐厅，服务生就问：‘俞先生，要老座位吗？’（他们电脑里有以前来的记录，座位靠近湄公河的窗户）菜上来后，我连续两次问：‘这是什么？’服务生每次都是看了一下，就后退一步才说：‘这是……’（她后退回答是为了避免口水喷到菜上）我回到台湾后3年，居然收到他们的一封信：‘亲爱的俞先生，恭喜您生日快乐！您已经3年没来，我们全饭店的人都非常想念您。’他们仅用6元钱邮票，就让我发誓再到泰国时一定去住他们的饭店。”
    员工可以准备一本笔记本，详细记录你的顾客资料以及历次做头、购买产品及折扣的情况，以便你以后可以有准备地、有针对性地继续进行服务。