了解顾客类型发型师必读

时尚***

顾客类型

不修边幅型
对于有些人来说，修饰打扮只是一件不得不做的事情，就像看牙医，非去不可，心里却总是不情不愿。如果不是到了头发非剪不可的地步，他们也许就不会去找美发师。在发廊，这种视梳理打扮为畏途的顾客一般仅仅选择做最基本的护理，比如最普通的湿剪。不修边幅型顾客可能会较难对付，因为他们在发廊这一类的环境里经常显得心神不宁、如坐针毡，这常常使发型师难以说服他们尝试其他的美发服务，诸如染发、烫发或者使用一些定型产品。

对待这样的顾客，要多采用鼓励和赞扬的语言，如"换个新发型，您会感觉更有自信"之类，但千万不要带有那种居高临下、非要人家领情的态度。

忙碌奔波型

这种类型的顾客并非不重视自身形象，然而打理头发或换发型这样的事在生活中不属优先考虑之列，因为对这类顾客（比如小孩子）来说，忙碌的家庭生活和学习工作占去了他们太多时间。他们往往将这种生活状态视为暂时现象，可是，时间总是在我们不经意间一晃而过！

这类顾客偶尔需要停下忙碌的脚步，稍作喘息。上发廊很可能就是他们难得的自我放纵的时刻，因此要让他们感受格外热情的招待，对他们的紧张忙碌表示关切。灵活安排发廊的服务时间，以照顾这类顾客的需要。向他们推荐一些节约时间的技巧或美发产品，便于他们在家也能护理发型。

悠闲自在型

这是一些较为年轻的顾客，比如说，年龄在18到25岁之间的，他们可能是为了获得某种灵感而光顾发廊，一般容易受到见多识广的发型师的影响。这个年龄段的人通常没有多少责任压力，他们愿意尝试新事物，而且很有信心，认为自己能够轻松应对！这一类的顾客会很重视你的建议，并且在使用新产品和尝试新方法等方面非常开放；不过，他们也可能很有主见，而且不害怕发表自己的观点！

要确保这些顾客感觉轻松自在，受人尊重。将制作新发型的每个步骤详细解释给他们听，和他们一起，开心地聊聊流行的时尚话题、音乐、电影等等，帮助他们放松心情。这些年轻的顾客常常会改变主意，好不容易蓄起长发，然后又想要剪成短短的刷子头。他们的决定更多是基于感性的想法，而不是出于理性的思维。想要赢得他们的信任，发型师应当帮他们仔细分析所有可供选择的美发造型。

事业有成型

事业有成型顾客是一些很自信的人，而且他们非常清楚什么样的发型切合企业形象和公众形象。他们是发廊的常客，在美容美发的世界里驾轻就熟。他们对自己需要什么样的服务了如指掌，这一点可能会让经验不足的美发师忐忑不安。这类顾客受潮流影响很深，常常阅读高级杂志来获取美发灵感和了解最新的时尚造型。

对事业有成型顾客来说，时间就是金钱，一旦形象打理停当，就不会在发廊继续逗留。这类顾客已经走过了造型方面的尝试阶段，现在他们对什么样的形象适合自己心知肚明。他们可能不太容易接受新锐的造型建议，但比较愿意尝试高级造型产品，特别是能帮助他们节约时间的产品。他们做出购买决定的依据通常是清楚、合理的事实，比如产品的功能和质地。花哨的推销方式很难打动他们。大多数事业有成型的顾客，为了获得适合他们的美发产品和形象，即使花费不菲也在所不惜。

运动活力型

热爱运动的人往往钟意简洁的短发型，或者能轻松扎成马尾的长发。在衣着品位方面，他们偏好随意、舒适的运动装。运动型人士可能经常需要清洗头发，或许一天要洗两次，洗澡多半用淋浴，较少用浸浴。他们倾向于使用清爽，实用，简单有效的美发产品。

适合这类顾客的美发产品可能是那些花费不算太高的，因为他们使用起来速度通常很快。尽量通过积极倾听和肢体语言技巧来确证这一点。向他们展示两种或两种以上的美发产品，以此来试探他们的反应。可以推荐他们将同样的产品一次性购买两件以上，以保证手头有足够的可用。

优雅高贵型

所谓优雅，全在乎仪态举止之间；优雅，就是既简单，却又精致、优美、典雅。优雅型的顾客可能喜欢有层次感的短发，也可能留一头长发，要么精心盘起，要么任其披下，散发出动感与活力。为他们选择发型的时候要格外注意考虑脸型，确保发型能够最完美地烘托出他们的优点。

面料昂贵、剪裁得当、带有标签的名牌服装，是辨认优雅高贵型顾客的重要依据。职业往往决定这类顾客的衣着功能，比如，是一身裤装套服，还是一袭飘逸长裙。优雅高贵型的顾客在发式品位上钟情于永恒的经典，通常对最新风尚不感兴趣，也不喜欢过多地做造型尝试。他们有能力购买价位较高的美发产品，也期望更高品质的美发效果。

引领时尚型

这一类顾客充分掌握着最新的时尚脉动，而且他们能够有效地表达自己对发型设计的要求。在咨询过程中，你需要集中注意力，确保你和他们对发型设计大方向的理解是一致的。引领时尚型顾客喜欢经常改变发型，以跟上本季的最新形象，尝试最新推出的美发产品。那些独特的、极富创意的美发产品，对于引领时尚型顾客尤其具有吸引力。

要确保你明白这类顾客需要什么。可以通过翻看时尚杂志或美发书刊来确认顾客要求的发型。有时，顾客的发质不适合剪某种发型，或者达不到某种造型效果。在这种情况下，一定要向他们解释：为了顾客的根本利益着想，你不能为他们制作这种发型。然后，你可以向他们推荐一个折中方案，或是和他们一起讨论设计出一个同样前卫的形象。

含蓄内敛型

这类顾客通常形象内敛、态度含蓄，喜欢深思熟虑，不爱过多地表达，也不会轻易直言自己的感受。 他们在发型和服装方面都倾向于保守的选择。对头发的造型要求是注重功能，而不是标新立异。为这类顾客服务的时候，一定要小心谨慎，不要强求他们选择那些会让他们不自在的发型。发型方面任何大的变化，都可能会令他们特别不安；如果他们主动要求形象大变，要给他们足够的时间来考虑效果，尤其是当他们想要突然改变发色、发长的时候。还要特别注意的是，在使用定型产品的时候要向他们强调，定型效果只是暂时的。