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[服务礼仪] 发型设计的问、观、听、思、说、动

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发表于 2010-12-20 01:58:32 |显示全部楼层

发型设计过程中的技巧综合了发型设计过程，总结出六个字：问、观、听、思、说、动。

一、问：也就是了解顾客的需求。这是一个很关键的环节，问的技巧很是讲究，太直接了会引起顾客的反感和抵触，问得太含蓄了又会失去商机，我来分析一下问的几个方式:

1、直接型：顾客进门后，直接问她的具体服务项目。你好，洗发还是剪发？——这种问法很直接，但缺乏开发的价值，因为你直接就给顾客下了定义，顾客本来要做大头，可被你引导到一个小项目上去，结果你失去了商机。

2、含蓄型：顾客进门后，不好意思给顾客推荐或和顾客绕弯子，结果导致顾客流失或项目推荐失败。

3、技巧型：问的很巧妙，让顾客跟着自己的思路走，很容易达到目的。你好，发型很漂亮，上次在哪做的？——这就是一种赞美的方法，不要批评顾客以前的发型，无论她的发型是否好看，你必须先认可，这样顾客就不会抵触你，以便更好的推荐项目。哦，要是把浏海的流向调整一下，效果会更好的。——先认可顾客的发型，再强调不足之处，顾客会容易接受。

二、观：认真观察顾客的脸型、头型、发质状况、高矮胖瘦，给下一步的设计奠定基础。观察时，即便是你一眼就知晓顾客的脸型，但也不能马上下定论，必须做出仔细观察的动作，同时还要注意站位，站在顾客的身后是常用的位置，但缺乏亲和力，正确的站位应该是顾客的前侧位，不能离顾客太近也不能太远，一边观察一边对着镜子对比，这样会让顾客心里很舒服，更增加了对你的信任感。

  三、听：仔细聆听顾客的要求，认真听取顾客的建议，让顾客吧自己的意愿完全表达出来，这个过程你最好不要插话，更不能直接反对顾客的意见，而是采取全部接受的方式，先统统收入囊中，再做打算，这样做的目的是让顾客有安全感。

   如：顾客——我不想剪短头发，只是想修剪一下层次。设计师——好的，没问题。顾客——你别给我把层次剪得太高了，我还要扎马尾呢。设计师——这点您放心，保证让你能披能扎。顾客——不要给我剪短，就按照我的长度烫就可以了。设计师——不剪也可以烫，让我先给你设计一下再说吧。也就是说，这个时候无论顾客怎么说，你先接受。然后通过仔细的分析，做出准确的设计后再说。

四、思：按照顾客的要求，结合顾客自身条件，进行科学的设计，要从修剪、烫染、造型等多方面进行分析，不能边想边做，这样的成功率是很低的。要先做好设计方案，仔细填写设计表，有绘画能力的最好把层次结构图以及效果图画出来，这样会更有说服力。

五、说：把你的设计意图以及操作流程给顾客说清楚，再取得认可的情况下再进行操作。这个时候就要把顾客前面提出的要求，用专业的语言说给顾客听，并告诉她层次修剪的目的、烫前修剪的重要性、通过什么层次的修剪可以达到什么目的，用什么样的卷心可以缔造出什么形状的卷曲效果等等。

  六、动：就是动手。按照你的设计意图，通过技术把发型做出来。这个过程是很关键的过程，这就要求设计师务必掌握剪、烫、染、造型等全套的美发技术，把完美的发型展示给顾客。一个具有职业水准的发型师，同时必须是半个心理医生，他应非常耐心的听顾客说话，并告诉顾客哪一种发型比较适合，并依照顾客的脸型、气质，告之他（她）那些地方需要作出修改。当然若要发型师在与顾客见面之初，就能令顾客满意，应了解到顾客的真实年龄、职业、爱好、大多数服装的款式与颜色，以及平时较多活动的场所等生活细节，这些内容会帮助发型师整理思路，设计出与顾客心中相符的发型。双方达成共后，顾客这时便可以轻松地把剩下的事较给发型师去解决了。

最后提醒的是，整个过程中，发型师要让顾客完全明白发型的构思与发型结构的原理，并要让顾客留意你的项。梳理头发手法，并教会顾客回家后打理的注意事，兄弟们加油，《高梦成》