如果遇到那种顾客剪头发，头脑不清白，你跟他说那些专业话述它也听不懂

chenyu***

如果遇到那种顾客剪头发，头脑不清白，你跟它说那些专业话述它也听不懂，加上它是外地的，说的方言听不懂，然后它又是那种没素质，没礼貌，说话直接不尊重别人，脾气又不好，你帮它剪头发有洁辟，凝心又重不相信任何人，性格很强，它要你要这样那样，无理取闹，你跟它解释不理你？你跟它怎么沟通？怎样知道它心里的想法和意见，还有对它自己的头发打理的方式？

主***

请注意素质，不要将你的客人使用“它”。正确的是“他/她”。
你讲的话术他听不懂，那你为什么还要讲？明明知道对方听不懂你还要讲，那不是自己用石头砸自己脚？。首先我们要考虑一点，顾客对你产生反感，只有两种原因：
1：你在服务的过程导致他对你产生报复心
2：这个顾客确实无理取闹

我们作为设计师需要灵活应变，需要从顾客的角度出发为服务点，不能站在自己的角度去服务顾客。当然，如果我们需要提高自己的服务态度与服务质量，这样的顾客正是考验我们的最好“产品”。一个经的起磨练的设计师必经之路！  遇到困难了不要埋怨自己，怪这怪那。遇到事情时需要稳重，不要冲动与激动，保持微笑去服务……

主***

一切往好的方面去想，这样好的事情才会在你身上发生

喜***

回复 1# chenyuxin2516


    你说的这类顾客多数在来家时，是有一位美发师长期给他剪头发，所以他不怎么敢用其他的美发师，所以才会产生不信任的感觉，从这种角度去以理解的方式去和他沟通，你可以说我的固定顾客到了外地也是不敢换美发师剪头发，人说完这样的话让他感觉的你的实力，还理解了他的心情，他对抗的情绪也不那么高了，不对抗就可以顺这你的意图走。