百分百顾客满意度发型-顾客与发型师心理学

美发***

我在美发教学过程中对我新来的学生每次都重复一个问题, 那就是你在工作过程中遇到10位青年类型顾客你能留住几位顾客。80%以上我的学生都说能留住7位以上。那么到底能不能完成你们说的指标, 我们看下面的例子。10位青年类型顾客你能留住几位顾客。80

01：按照你的目前技术水平保守的计算：你第一个月平均做300位顾客, 第二个月最少应该会增加50人位客人, 第三个月应该高于第二个月, 如果没有达到期望或者一般情况甚至下降, 那么说明你没有获得百分百顾客满意度发型, 不能说是你的技术水平不行, 而需要进《修百分百顾客满意度发型-顾客与发型师心理学》。
我在美发教学过程中对我新来的学生每次都
02：按照你的目前技术水平保守的计算：你第一个月月薪是3000块, 那么下月一定会超过第一个月, 第三个月同样要超过第二个月, 如果没有超过, 那么绝对就是你的问题 ,因为你没让顾客获得百分百的顾客满意度发型, 所以顾客为什么不能去别的店体验一下, 那么这样你就要潜在性的失去一位顾客。用句话来形容：对于有能力的人来说什么时候都是旺季，

03：按照你的目前技术水平保守的计算：你们店第一个月流水是5万, 那么第二个月一定要突破第一个月, 同样第三个月一定要突破第二个月, 如果没有突破这个数据, 那说明你们没有达到百分百顾客满意度发型, 因为只有获得百分百顾客满意度发型才能增加顾客、追加消费形成转介绍。这家店必须要进行改革。底能不能完成你们说的指标, 我们看下面的


前言 我在美发教学过程中对我新来的学生每次都
如何剪出百分百顾客满意度发型, 这个问题我研究了5年, 终于摸索出百分百顾客满意发型技巧-顾客与发型师心理学, 这套技术非常简单, 简单的就像一层窗户纸, 一捅就破,如果没有获得本书的指点, 摸索5年也未必懂得, 这就是本书的玄机所在。多年以来, 我访问超过2百多名青年顾客中, 让我知道他们心中对发型的不满意, 也让我遇到了一个严重的问题所在, 如何剪出百分百顾客满意度发型, 这是我5年来一直在思索的问题, 这也是美发行业一个值得思考的问题。为什么要学习这本书, 我举个例子：

比如你现在有一把剪刀, 别人也有一把剪刀, 当你的剪刀和别人交换时,你们各自还是有一把剪刀, 而获得本书者则不一样, 当你仔细的阅读完后, 你就会发现, 你拥有的不只是一本书, 而是一种无形的资产, 当你把这种资产真正融入到自己的思想里, 在经过自己的实践, 就会变成你个人的财富, 我用了5年时间思考这个问题, 然后用了5个月时间写完这本会员本教程,你学习一周的时间也许就能把本教程的90%经验学走, 这也就是取百家之长避己之短。10位青年类型顾客你能留住几位顾客。80


一、百分百顾客满意度发型, 顾客与发型师心理学例子：底能不能完成你们说的指标, 我们看下面的
01：举例子
我在访问超过200名青年类型顾客中问到：你去美发店剪头发满意过几次,顾客说很少有满意的时候,我说你的意思是发型师技术不行吗, 50%的顾客说就是技术不行 ,50%的顾客说不是。我又访问超过200名发型师问到：你去美发店剪头发满意过几次,发型师说, 很少有满意的时候, 我说你的意思是发型师技术不行吗 ,50%的发型师说确实是技术不行, 50%的发型师说不是, 我不知道为什么造成这么多的顾客不满意, 毕竟发型师的技术是为顾客服务的,如果做出的发型顾客不满意那就是失败。
重复一个问题, 那就是你在工作过程中遇到
02：举例子
我访问过一位青年类型女孩顾客：你去美发店剪头发满意过几次, 女孩回答就满意过一次, 笔者又问, 你的意思是说：发型师的技术不行吗？女孩说不是, 我从来不认为是发型师技术不行, 而关键就是, 这么多年为什么就满意一次？同样也很失望, 也许是我自身的原因吧。03：比如拿发型师来说吧, 你去美发店剪头发, 满意过几次？在我访问过200名发型师中,得出的结论让我吃惊,他们回答说：很少有满意的时候, 连自己都很少有满意的时候, 更不用说顾客了, 除非自己给自己剪发,因为发型师知道自己哪的头发该剪哪的头发不该剪, 所以每个发型师都能给自己剪出最满意的发型来, 但是我们总不能让顾客也自己剪头发吧。
%以上我的学生都说能留住7位以上。那么到
二、百分百顾客满意度发型, 顾客与发型师心理学例子：
01：看看日常工作中有没有遇到过这类型的顾客？
百分之二十左右青年类型顾客, 刚开始剪发的时候兴趣勃勃的欣赏着镜子中的自己, 但剪一会头发后, 时而闭着眼睛, 时而低头, 这类型的顾客, 对你的剪发设计90%不会满意, 而你每次剪到顾客的刘海、太阳穴周围的头发时, 他会低头看看剪下来的头发, 通常这类型的顾客满意度很底, 因为这类顾客到哪剪发都很少满意过。底能不能完成你们说的指标, 我们看下面的
02：看看日常工作中有没有遇到过这类型的顾客？ 百分之二十五左右青年类型顾客, 剪发的时候从来都是盯着镜子从头看到尾, 这类型的顾客, 是比较能容易接受头发由长变短的过程, 但是顾客回到家里, 一般第一时间就是欣赏一下自己的刚刚剪完的发型,这时发现自己刚剪完的发型比以前难看了, 改变了原有内心理想的发型, 所以他们就后悔剪头发了, 早知道还不如不剪。所以他们就以为是发型师技术不行, 心理发誓, 下次再也不来这家店了。

03：举例子有一部分青年类型顾客从美发店剪发出来, 常说的一句话很经典, 刚剪完头发, 不好看, 过些天就好看了, 为什么这么说？我们需要深思,难道是我们剪出的发型不是顾客心目中的所希望的发型？可是我们就是按照顾客的要求剪的？%以上我的学生都说能留住7位以上。那么到
（当然也有一部分顾客, 是比较容易满意的, 比如小孩、老人、毛寸、短发, 这类型的顾客, 认真对待基本上都会百分百满意的）

%以上我的学生都说能留住7位以上。那么到
一、前言 为什么？，

网友04： 我是一名美发师, 在我极度不开心的时候, 来了客人还要给他们特别善意的微笑, 在我特别想做好一款发型的时候, 我废了自己
　　底能不能完成你们说的指标, 我们看下面的
好长时间去做到心中想要的效果, 效果很好, 可是由于客人不喜欢,说了一句, 你给我做的什么啊？请问让你你此刻会想什么？ 又要进修了, 进修才知道自己差的还很多, 工作了一年挣点钱再去学习,日子过去了自己也长大了, 人长大了, 别人都带着女朋友玩, 我们在店里看, 在外累了一天了回家还要对女朋友说, 对不起啊, 等开了店好好陪你,到时候补过来, 那时候真的能补过来吗？开店是出路吗？我不知道？
点评：用心去做工作中的每一个发型，这是美发师的职责所在。
我在美发教学过程中对我新来的学生每次都
网友05： 美发师, 技艺太差, 为什么不用你的手去做你该做的？粗糙的手艺。从我的形象上看来, 可以改变的部位, 有什么比发型更有代表性, 我每次理发都是一次冒险, 从未遇到过一位称心如意的美发师, 而没有丝毫美感的美发师, 却担当如此重要的角色, 真是悲哀, 有什么比撒谎并且制造出无法补救的形象更可耻的？
本人留的长发, 只要求自然一点, 照以前的发型修剪一下发梢, 该剪的不剪, 不改剪的地方都剪, 十分不满意, 一个完美的形象就被美发师给我剪掉了, 你让我如何满意你们？每次都拿个发型往我头上套, 失败, 以后我要自己动手剪头发。
点评：05楼朋友的发型, 估计到哪剪头发都很少会有满意的时候, 因为不是剪的发型不好看, 而是你不喜欢, 你只喜欢你现在的发型, 所以给你设计出来的发型不管有多好看, 你也一般不会满意。%以上我的学生都说能留住7位以上。那么到


一、我在讲讲第5节底能不能完成你们说的指标, 我们看下面的

第5节 聊天术
一般时候, 我的陌生顾客都很喜欢与我聊天,我也不知道为什么？但是在我访问超过200名顾客后我得到了证实, 原来顾客喜欢或者不喜欢与发型师聊天直接有原因, 那就是个人魅力。10位青年类型顾客你能留住几位顾客。80

一、举两个简单的例子：
01：顾客说：我喜欢与发型清爽、声音清脆、清晰、整洁简洁的发型师聊天,最受不了的是留着发型怪异,染着满头黄发,五颜六色的发型人聊天,因为从心底里不喜欢。%以上我的学生都说能留住7位以上。那么到

02：顾客说：一般时候我去一家陌生的沙龙做头发,我很少说话,但是遇到位很清新、简洁的发型师我也很愿意聊天, 最讨厌,短发还烫成卷发,染着满头黄发,五颜六色, 我觉得那不叫时尚。
点评：01与02个例子确实是大部分人们的共同的理解。有些发型师的发型虽然很帅, 虽然人们第一眼就能看出他是位发型师, 但是人们就是不喜欢这么帅的发型, 我到现在也没弄明白为什么不喜欢？我研究了5年顾客与发型师心理学都没研究透, 不知道你弄明白了吗？ 我在美发教学过程中对我新来的学生每次都

二、说说我：
2年前我从业的时候 ,我的工作程序是：底能不能完成你们说的指标, 我们看下面的
01：您好, 顾客说你好；
02：我说：希望发型怎么剪 ,顾客说我想修剪一下 ,我说好的 ,然后
去洗头发 ,回来后,我把顾客发型梳理成顾客刚刚进店时的发型（这是相当重要的, 获得百分百顾客满意度发型的第一步）03：确定顾客坐直,我说：你现在的发型很漂亮, 就是有点长了, 她说是啊 ,她说怎么剪啊,我说那简单 ,她说辛苦, 我说不辛苦。我当然用的是零点概念, 修剪完前额（太阳穴周围的发型）, 然后我仔细的对耳朵周围的发型与头顶上的发型进行了修饰。 我在美发教学过程中对我新来的学生每次都
04：修剪完成, 我说了一句, perfect 完美！, 顾客获得了百分百满意度发型, 因为这就是她最满意的发型。

二、举个例子：重复一个问题, 那就是你在工作过程中遇到
有一次, 我与我的朋友去一家沙龙体验他们的技术, 刚进店他们说欢迎光临, 然后把我带入洗发区, 洗完头发后, 助理给我介绍说这是我们13号发型师, 发型师说您好, 我说你好, （补充一下我进店的时候13号发型师, 连我的发型看都没看一眼）然后他就把我头发上的毛巾拿掉 ,开始为我剪发, 我问：你能给剪出我满意的发型吗？他先是一愣然后说：我会进我最大的努力的, 我说好吧, 40分钟过去了, 他剪的很卖力, 很用心 ,剪完后, 从整体来说他剪的发型很不错, 但不是我满意的那种, 早知道剪成这样,哪怕不用他剪,让我白交这次消费我也乐意, 还不如不剪, 我宁愿头发长点,也不想让我的发型来开这次玩笑。 这时候发型师问我, 您觉得发型怎么样, 我说我从发型的角度上看, 很完美, 但是不是我满意的发型。发型师笑了笑然后自己对自己说：明明剪完的发型很好看,为什么不满意？

三、我的5年工作经历：%以上我的学生都说能留住7位以上。那么到
01： 5年以前我从业的时候, 我遇到过很多青年类型的顾客, 我问顾客你的发型怎么剪 ,顾客说：修剪一下 ,我说好的 ,然后我又问顾客：你是第一次来吧 ,顾客说是啊 ,然后我就一直沉默的工作着 ,直到剪完头发后 ,我说好了 ,她对着镜子看了看 ,然后她去冲洗完头发后就走了,从那以后我在也没见过这位顾客再次光临我们店,而她就住在我们附近 ,我知道那一定是我的错 ,可是她剪完后的发型确实很完美,我一直没明白到底为什么？
02：3年前的我, 我的顾客都很喜欢与我聊天 ,原因是我染回了我已经习惯了好几年的长短不一的发型 ,而是变的比较清爽简洁、自然, 很清新 ,就像夏天早上把脸放在凉水里一样清新, 那一年开始我才体验到美发的快乐 ,因为我收获了财富与年龄的增长。
重复一个问题, 那就是你在工作过程中遇到
03：2年以前的我, 我拥有了自己的沙龙 ,我的顾客每天都很多（是很多）,我一直也没弄明白为什么他（她）们都愿意让我给剪发 , 那时候我一天真的很辛苦很辛苦, 直到1年半以前我把我的经验传授给了我的店员, 从此我的负担减轻了, 但是我们店的负担却加重了,后来我才发现原来不是因为我个人魅力好顾客才来找我剪发, 而是我们的任何一位店员都能跟我一样优秀,我很诧异。到现在我才明白, 原来当我们为一位顾客做到百分百满意度发型的时候, 我们就多了一位忠实的顾客,这样日久天长后就会不得了……04：1年以前我又获得了我的第二家沙龙, 我发现我现在每走一步我就离成功近一步。