美发店产品销售，员工应具备哪些条件

美发***

中高档美发店利润来源除了美发，还有美发护发产品的销售。据调查，中高档美发店产品带来的利润，是总利润的30%左右，由此可见，产品的销售对美发店也是至关重要的。我们都知道产品的销售就是，对产品的一系列的推销工作，产品是第一位的。美发行业的产品即我们提供的美发服务。服务又是围绕顾客的需求展开的，所以我们有必要从顾客的角度来审视自身产品。

服务档次与服务模式
    客户需求不同，服务内容应该发生相应变化。根据客户对美发师的要求、对洗护用品的要求提供相应服务。该店在这方面的“套餐”服务设置不够，客户可选择范围小。服务行业的特性是，需要不断增长的稳定的客户群。为了这一目标，不能无目的性的只进行散客服务。推出不同的服务模式，吸引、稳定客户源。建议采用新客户体验式服务、一对一跟踪服务、会员制服务、跨行业客户共享服务等多种模式。

    独特买点，任何一件商品、一项服务必须有自身独特的营销卖点，这是产生人际传播、促进顾客忠诚度的重要因。【特色服务】：建议打造本店特色服务，多参考一些沿海专业美发机构的服务项目，领先一步，迅速跟进。【明星战略】：对该店的高级美发师要进行自我炒作，彰显该店的尊荣与专业。对美发师进行编号挂牌服务，在店面橱窗悬挂美发师写真照与简介。这样一来，一方面增强了店面的识别性，充分利用了宣传阵地；另一方面，使橱窗从全通透变为半通透，室内环境更温馨。

员工应具有的素质
    【员工服务技能】：服务技能包括迎送礼仪、推销技能、美发技术、沟通能力能全程服务专业素养。在我们的了解过程中，发现目前该店的员工当中尚没有充分掌握全面的专业素质。定位中高档服务，就必须建立系统的专业化服务流程，需要专业人士进行职业专业培训。

    【员工服务态度】：态度决定一切。在了解过程中，我们发现该店现有多数员工服务意识不强，没有意识到即便在非工作时间，自身的言行举止同样代表会所形象，同样在作隐性服务。工作人员与顾客的主动沟通很少，目光呆滞，表情不丰富。顾客和美发师可以在服务过程中经过聊天、攀谈，可以分享同一话题来感受对方的快乐和忧愁，此时，美发师就应该成为顾客的心理按摩师，做一个真诚的倾听者或分享者。要建立一种主动沟通、寻求认同也是服务必备内容的观念。

    【员工工作风貌】：工作风貌是顾客从工作人员的肢体语言、着装等方面感受到的精神状况，这可以影响消费者对会所的定位，也会直接影响消费感受。某些员工缺乏微笑与朝气，休息时间懒散的随意闲坐，或是旁若无人的与同伴聊天。缺乏一种专业而活泼的面貌。建议整顿员工作风、规定休息时间活动内容、设立员工专门休息区。