温馨30条，我让上帝感动

suwankun

感动，犹如一条缓缓流淌的小河，静静地灌溉田野；犹如春夜之雨，随风潜入夜，润物细无声。让我们的顾客感动，真的算是服务的极致。那么，到底什么样的发廊,连最挑剔的顾客也流转感动的眼波呢？

　　在与顾客沟通之时，这么30条，以感动为桥梁，联通你和上帝！

1． 当顾客(来宾)进门时,要保持亲切热忱的服务态度。

2． 所有服务人员的服务态度及肢体语言及服务礼仪都是一流的,并要保持面带微笑。

3． 店面要保持清洁整齐。

4． 播放的音乐应配合环境及气氛。

5． 每一位服务人员的整齐造型、气质、谈吐、举止、修养、亲和力都要是最棒的。

6． 口答顾客咨询时，要有最专业的常识及耐心来为顾客服务。

7． 与顾客沟通时都能让顾客有宾至如归的感觉。

8． 每一位服务人员都有在实践中继续学习，充实自己的愿望。

9． 个人的控制情绪管理是最佳的。

10．当客人有抱怨时，有耐心倾听及处理的能力。

11．同事之间相处，以最快乐的心情来呈现。

12．做咨询时，一定要留下顾客相关资料，以备日后追踪服务。

13．随时关心客人的需要。

14．会计在为顾客服务时，一定要良好的态度和最快的速度为顾客服务。

15．能够记住老顾客的姓名。

16．客人在等候区时，一定要送茶水及最新的发型流行杂志。

17．在服务顾客时，要把服务的每一专案及动作都要告诉顾客。

18．工具落在地上时，不可捡起来再使用，要拿新的工具使用。

19．剪发时，发屑不可留在肩膀上。

20．烫发时要注意顾客是否会过敏，如过敏，应马上处理，不得怠慢，要让顾客有安全感。

21． 认真做好每个动作，让顾客感觉美发的过程也是一种享受。

22． 在造型前，要与顾客充分沟通以了解顾客的需求。

23． 为顾客造型时，美发师应向顾客介绍清楚日后DIY护理方法，让顾客回家之后也有美丽发型。

24． 协助DIY的过程务必清楚详细，耐心指导并充分解答顾客所有疑问，直到顾客理解，满意为止。

25． 在造型或指导顾客DIY后，协助顾客做年度消费模式或预定安排下次预约的时间。

26． 顾客的每项抱怨都需要聆听与接受，若遇到问题无法解决的时候，必须立即请上级主管来处理。

27． 在每次电话拜访时，务必注意电话礼貌，语调轻柔有礼，外加问候及祝福。

28． 当顾客要结帐时，如遇到会计在忙，一定要请顾客稍等片刻，然后以最快的速度为顾客结帐。

29． 在每位顾客生日前一礼拜，务必当日或前一日以电话问候祝贺。

30． 随时保持热忱主动的服务态度，不但要服务你的顾客，同时也服务你的伙伴，营造一个和谐、欢乐的工作气氛，让顾客有宾至如归的感受。