美发师顾客指定不等于稳定

发廊经***

     美发业一直以来都习惯在店内等待顾客上门，能走出店外集客的店寥寥可数！ 当顾客走进店内，能将顾客留住成为指定客，对设计师而言就已经是很大的成就。 可是近几年来这些指定客变得越来越游离， 因为目前的顾客几乎都有二至三家的美容院来作为她们常光顾的美发店家， 她们会以价格或居家上班的方便性来选择洗，剪的店家， 会以技术与服务来选择烫，染，护的店家， 会以特殊场合需求或心情的改变来选择水准较高或自认为消费得起而单价较高的美容院来消费。 这样的改变是缓慢而持续的进行着，所以设计师当下很难察觉， 只是觉得业绩压力与日俱增，顾客越来越难掌握！

若我们仔细思考，指定顾客他是用他主观的意志来指定设计师， 对设计师而言却是被动的被指定，主控权在顾客， 当然我们只能听天由命来期待顾客的莅临！这样的日子业绩压力会自然越来越大。

若我们愿意去思考如何将这些指定顾客变成稳定顾客， 由被动的被顾客指定变成顾客没有我们不行而主动愿意配合我们专业的建议与指导的稳定顾客， 这样形态的经营顾客是未来美发师必备的功课。 要建立与顾客这样稳定的互动，设计师必须具备几种条件：

1，了解顾客内在的需求：
   女人的表达常是在掩饰内在真实的需求，读得懂顾客表达背后的内在需求是做服务业要研究的基本课题。若要研究女人内在需求，只要真实的面对自己内在的需求就能体悟的出来！
2，技术的小变化感觉的大变化：
   对发型来说一点点的改变将会造成发型的感觉大大的不同，若对发型，发质，发性没有这种感觉，那就是对美发没有生命力，就算你了解顾客的内在需求也无法满足她的感受！

3，以顾客认知的美丽作为技术表现的依归：
   只有先接受顾客的感受才具备与顾客沟通的资格，因为能充分的相互沟通，顾客才有机会将我们专业的建议听得进去。

4，以体谅的胸怀做顾客对美发消费的美丽理财顾问：
   女人将他收入三分之一以上花在为了维护，呵护，或创造它的美丽需求上，可惜的是她们花费在美发上的比例偏差太大，经科学研究，发型的感觉占我们对女人整体视觉感受的三分之一以上。将花在衣服，化妆，皮包，鞋子的少部分钱用在发型上就足足有余了！这是为女人创造美丽又省钱的最佳理财方式。

5，将顾客经营为相约到老的知心朋友：
   若你有想与你的顾客做一生的朋友，你对顾客的态度就会不一样，有些行业想这样经营顾客都很难，我们这个行业是所有服务业里与顾客单独相处最久也最长的行业，这样的优势就是我们从事这个行业的福气啊！

   顾客稳定就没有商圈竞争与市场景气低迷的困扰，更没有工作压力，经济压力，工作与家庭挣扎的痛苦！
（备注：作者观点来自台湾市场）