美发行业东西方管理的差异

发廊经营管理

中国五千年文化薰陶下，我们的民族性一直处在威权的管理，而近代因西方民主霸权崛起，我们也被西方文化深深的影响着，处在威权与民主价值轮替时代的我们，在管理上就产生了许多矛盾与冲突。基本上东方与西方价值观最大的不同在于血缘与阶级认知的差异。

血缘：
东方人以血缘作为人际关系的亲，疏，内，外认知的区隔，有血缘关系的家人是自己人，没血缘关系的是外人，比如妈妈的爸爸叫外公，女儿的先生叫外子，唯一接受的外人是老婆叫内人。这样的思维造成以血缘族群的对立来凝聚内部的向心力。用血缘关系相互取暖，独立是背叛血缘关系敌人。从幼年的亲人，求学时代的同班，校友，社会的师出同门，班底，徒弟，现今政治人脉，蓝，绿对立，处处都可以看到血缘思维的痕迹，血缘思维所影响的人际关系也形成认同自己的才是自己人，不认同的永远就被边缘化或排斥！自己教出来的设计师是自己人，别人教出来的设计师永远是外人。

西方没有血缘思维，她们的人际关系是建立在接受与相互尊重的基础上，在共同是非，利益的价值观下以独立得精神共存，共荣。她们主观上接受任何陌生人，她们可以对陌生人自然的说哈啰！我爱你！她们尊重每个不同个体的价值观与行为模式，只要不危害公共的利益就好。

阶级：
东方人自古就以威权作管理，而建立威权就必须明确的规范上下阶级的定位。有了上下阶级的定位才能依此作为进退应对的依据。比如家庭里的兄友弟恭，男尊女卑，学校里的尊师重道，社会里的辈分。这些明确阶级的分野成为我们处事的基本规范。若背离了这些规范就会造成冲突，对立与斗争。举几个明显的例子：婚姻的开始就是一联串阶级斗争，要一直到确认夫妻谁是家庭的主导者，掌握家里绝对的主导权后家庭才开始有和协的可能。在传统观念的家庭，妻子在家的地位常随着儿子的出生而一再的退让，当子女结婚成家后才能回到老二的地位。公司也是如此，当员工不能确认组织地位时，内部就会有一连串的兢争与对立，完全无视于外在环境的压力与险恶，要一直到内部组织地位确认时，公司才可能有团结对外的共识。

而美容院传统以来都是以个人业绩作为组织权力的表征，也是阶级地位的基础，而个人业绩会常随着时空的转变而差异很大，所以店内斗争很少间断，店的失败常是因为员工内斗激烈所造成的伤害居多。

西方的管理思维不是以阶级做基础，阶级只是规范组织内职务，职责，职权的责任分工。权力是建筑在对组织贡献的多寡而定，每个人在组织内对自己的权利与责任都很清楚。派系，人际关系，血缘，都被排除在组织升迁的考量之外！实事求是，没有含糊的空间，这对东方人事事都得考虑人情，义理来说就是很现实。


我们目前刚好生活在东西方的价值混淆的世代，在管理上事情以西方管理为依归，对人又以东方人际思维做考量，形成特殊的台湾美发管理文化。造成我们美发管理上永远存在的上，下管理冲突，左右人际矛盾。