不同类型顾客的接待技巧

发廊经***

美容服务人员所接触的顾客类型极其繁复，虽然你总会竭力让客人满意，但若未能看出客人的真正心意，就会徒劳无功白费心思。因为，很多事情是无法凭直来直去可以解决的。下面是各类顾客的具体分析及应对技巧：
1 ．现代女性型
    性格诊断：喜欢追求新颖、新潮的事物，各方面都很活跃和前卫，属于独立型的女性。个性开放，不拘泥于形式。
    应对技巧：在交谈中夸赞她的穿着，并谈论她的工作角色会使她高兴。推荐给她的产品或服务，应以较高级系列为主，才会满足她的优越感。

2 ．领导潮流型
    性格诊断：做事干净利落，才干超人，喜欢新奇。个性极其自信，豪放不羁，具有领导的魅力，最自由奔放的人。
    应对技巧：若是未婚人士，你可以采取开朗开放的态度，主动为他们介绍最新的美发趋势，尽量满足其求新好变的个性，这样才能吸引他们成为长期顾客。若是己婚的，你最好介绍适用各种不同场合的发型设计，不宜推荐太新潮的，以免事倍功半。

3 ．贤妻良母型
    性格诊断：这类女性不常直述她心中的想法，初识之时会觉得她个性保守。实际上，她虽不善于表达，却很有主见，而且忍受力极强。很坚持自己喜欢的人、事、物，但也不会排斥与自己不同类型的朋友，是个极易满足现状的人。
    应对技巧：她是个很好的顾客，不容易看穿她的心意，必须善于诱导。讲话不要夸张，可以告诉她较新鲜的事，使她感受你的博学多闻，她会因此而常请教你。只要她接受你的推荐，便会是很忠诚的顾客。
4 ．千变万化型
    性格诊断：这种顾客自我表现力强，酷而带有孩子气，个性转变快。
    应对技巧：与他们交谈时保持轻松自在的神情，可以聊一些属于时尚男女之间的话题。他们追求比较属于朴实型的保养与发型，决不要推荐太过老土的发型。
5 ．敏感内向型
    性格诊断：内向的人一般很怕事，不愿别人要求他们发表自己主观的意见，而且性格自闭。
    应对技巧：内向的人一般都颇为敏感，你似乎找不到任何共同的话题来和他们聊天，但如果能细心地找出他们的兴趣所在，也将会成为忠诚的顾客。