要怎样去留住老雇客~{专业美发店顾客心理解析}

发廊经***

顾客和发型设计师可以在服务过程中长时间聊天，分享快乐和忧愁，此时发型师已经变成顾客的心理按摩师，做一个真诚的倾听者，让顾客完全信赖你，这是一个成功的设计师必备的条件。了解了客户的真正目的后，有助发型师按照顾客的个性、脸型、肤色、身材、职业等设计出一款适合顾客的发型。
　　顾客进美发店的目的
　　１、为了修整头发
　　消费群为青少年（在校生）
　　发型注重清爽、活泼。
　　２、为了让自己更时髦、更时尚
　　消费群为青年人（是发型店消费项目的关键人群）
　　发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。
　　３、为了上台表演
　　消费群为青年人
　　发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有很多附加要求。
　　４、为了到交际场合
　　消费群为事业人士、白领等
　　发型根据不同的场合而定。
　　５、为了使自己年轻
　　消费群为中年人
　　发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。
６、为了体现自己的身份、地位
　　消费群为成功中老年人士
　　发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设计，故可注重于吹风、烫发等。
　　顾客为何选择本店
　　１、因店面的外观、环境、地理位置所吸引
　　此类人需重视各个流程，包括小细节的服务，因本身就是流动客户群，如第一次给他的印象不好，你可能永远就失去了这个顾客。
　　２、因亲戚、朋友、同事等介绍而来
　　此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的服务、技术等方面，所以对此类人的服务应该注重体现专业化，创造出良好的气氛。
　　３、因店名声大，因此慕名而来
　　此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常重要的，是拉近陌生人距离的重要一环，当然服务也很重要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能因此损失无数客源。
　　４、因本店举办的优惠活动而来
　　此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群。
　　５、因一直在本店消费，属老顾客
　　此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长了，与该店的服务人员比较熟悉，因此店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户而认为服务可以放松，相反，应该更亲切。此类人可以说忠诚度是客源中最高的。