你们遇过这种客人吗？

laodu4111

前几天剪的，今天过来找我麻烦。她是个短梨花，经过我精心设计，帮他剪成孙俪的长度。后来她也没啥意见，还办了卡当时建议她烫下会更好。没想到，今天过来大闹天宫！说是别人说太老气，太短，没有一个人说好看，我听了立刻气晕掉。整个发型没有一个位置不是我精心设计的。总结：当女人开始找麻烦的时候，开始诉说的时候，正是被情绪控制的时候，所以说话千万要小心，她已经不是一个讲理的人了！

laodu4111

我今天也完全被情绪控制了，失去理智了。说出来的话，生硬，难听。我说你又不烫染，肯定差一些了。她来一句，你给我免费做。我当时应该考虑两个问题1让她把话说完。2看她想怎么样。你跟女人讲理，她就会胡搅蛮缠，馋死你！而且你说什么，她都会拿来攻击你。所以先不说话，让她说，等她发完火再说。吃一堑长一智啊，今天心情很差！

阿乐123

遇到这种顾客 也只有等他说完 气头上 别与他发生语气上的冲突

镰刀

服务的客人多了，出现一些找茬的人也并非不正常！ 有少量这种客人出现在我们身边也并非坏事。如果每一个客人对我们都100%满意，那我们就失去了一种提升空间的压力！

客人不满意回头找麻烦，切记，无论客人说什么，首先是要站在她的角度表示理解！  理解并不是同意顾客的观念，理解是指包括遭遇、快乐、痛苦、等等！ 你只有理解她，后面你才好跟她谈判，否则只会撕逼！

我给一点处理的建议！
1：先听他抱怨完，让她消气。每个人有遭遇，发脾气都是这样子的，先消完气
2：在她消气的过程中，适当给予她理解和同情
3：然后拿出你自己的态度，例如我保证帮你免费重新设计一次，或者送一些增值的服务等。

做好以上三点，顾客基本都会妥协！  否则，你怎么着？ 只要做好以上三点，那到了第4点，她还是听你的。  在最后我还想说一句，其实遇到神经病类型的客人，我也没辙！

海阔天空的空

有时候，客人的层次真的很重要的，消费档次越低的客人，越没有审美，越难缠，也很难再他们身上赚到钱，所以有时候看到那种没层次的客人，会不想给他们服务

北京西唯学院

林子大什么鸟都有，生活还是要继续的，遇到欣赏我们的人，竭尽全力，遇到不值得尊重的人，不必过于放在心上，告诉自己，这只是工作而已

laodu4111

嗯，同意，先理解，同情。难就难在，当事发型师，很难淡定。镰刀老师，加油！

laodu4111

海阔天空的空 发表于 2016-4-2 10:24
有时候，客人的层次真的很重要的，消费档次越低的客人，越没有审美，越难缠，也很难再他们身上赚到钱，所以 ...

同意。我怀疑她身边都是些土鳖。

Y.Y

北京西唯学院 发表于 2016-4-2 11:19
林子大什么鸟都有，生活还是要继续的，遇到欣赏我们的人，竭尽全力，遇到不值得尊重的人，不必过于放 ...

说的好，有水平

子政

不必要为一些琐碎影响自己.....我就是今天来个男客从来就不洗头 老是说自己洗了！我说起吗冲一下..他说洗了干嘛要冲 我们都知道不冲洗的客人头发很难还原头发蓬松度..我说不洗不剪。他说洗过了还洗什么.我说最起码冲..我不觉得它脏！就觉得没必要剪两遍 他就很火 说了这么拽 剪了这次就不找你了！我说不洗剪就别剪 店里每一个人说话 他就老实了 他想去洗了 我来脾气了 不剪了 爱找谁找谁 人都是有底线 不管做什么要保证自己底线就够了！