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[沟通销售] 发廊外卖的专业步骤

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发表于 2011-4-10 20:20:28 |显示全部楼层

ⅰ、准备

俗话说：工欲善其事，必先利其器。

推销是信心的传递时情绪的转移。

① 认识产品 ②了解产品 ③使用产品 ④爱上产品 ⑤推荐产品

产品陈列：引人注目的产品陈列，最大程度上引起顾客的注意，给他们造成强烈的视觉冲击。

不妨每天变换一下产品的陈列。

ⅱ、建立良好的第一印象

①、眼神 ②、沟通从微笑开始。没有穷得连它都没有，也没有富人不需要它。③、自我介绍

ⅲ、聊天

①、建立信任感

②、赞美的神奇功效？

1、  人天生喜欢被赞美！赞美别人等于抬高自己，赢得尊重。

2、  赞美要具体，不要如韦小宝一样：“我对你的敬仰有如滔滔江水延绵不断，又似黄河泛滥一发不可收拾！”

3、  赞美的要领：

ａ、存在性：容貌、身体、事业、工作、能力、地位等

ｂ、生活环境：家人、亲戚、朋友、居家环境等

ｃ、所有物：首饰、宠物等

４、赞美的注意事项：

ａ、发自内心，切莫露骨，否则引起反感

ｂ、选用适合客人的赞美词　

ｃ、赞美要具体

③、明确客户的需求

明确客人独特的需求，是推荐正确产品的前提。

记住：不明白客人的需求就不要尝试推销！

④ 、良好的与客人沟通

和谐的沟通，融洽的气氛，会让顾客感觉被特殊礼遇，找客人喜欢的话题和他交谈，拉近与客户之间的距离，找到共同点，进行摸索客人的内心世界，投其所好进行轰炸式的交谈方式，为我们后面的产品推荐做好铺垫。也要耐心倾听，表示对他的话题发生很浓的兴趣，这也是对客人的一种尊敬。

⑤、正确的推荐产品方法

根据顾客独特的需求，以及个人的不同头发和头皮状况，向其推荐合适的产品。针对顾客的需求，向他们推荐合适的产品，重要的是强调此产品能为顾客做什么。

―――建议使用的词语　　　　―――避免使用的词语

　　　我推荐　　　　　　　　　　　也许

　　　这是适合你的　　　　　　　　大概

　　　这是对你重要的　　　　　　　试试看

　　　你的头发和头皮需要　　　　　也许有一天

　　　你会觉得　　　　　　　　　　或许

⑥、结束销售

――定律：我们一定要尊敬顾客的选择，不要强迫购买，不要表示挫折和希望。

――购买信号：是指那些表示顾客显示出兴趣，或是他（她）们有意愿结束整个交易的信号。可能只是肢体语言，但更可能的是他（她）们会提出问题或意见。

⑦、售后服务

“做生意是一见如故，不是一做就结束”

做外卖就如做业务，仅记一句话“以及达人，以人达己”

卖产品不如卖自己！

讨论：大家一起来了解顾客喜欢什么样的美发厅？

１、服务亲切、态度良好       ２、环境优雅、清洁卫生

３、高超的技术、领导流行、时尚  ４、品牌形象和质量信用可靠

５、客情关系融洽、把顾客当朋友  ６、提供丰富的专业资讯

７、服务快速、不必等太久       ８、价格合理公道

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