王牌沟通技巧

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王牌沟通技巧
  １．不要指出对方的错误，
                即使你认为是错误的．（没有什么对与错）
２．表达不同的意见，先保留别人立场         
               (如＂我很认为你，我很同意你，同时我们从另一个角度．．．＂）
３．慎用＂我认为，我觉得＂
                这样带有主观意念的词，尽量避免．
４．沟通三要素不可缺少：
               文字语言７％　声音语言３８％　肢体语言５５％
５．ＹＥＳ原理
　            （不断点头，微笑）
６．赞美
　             真心真意的去赞美他，赞美是人际关系的润滑剂．
　　　　　世界不缺少美，只是缺少发现．
７．水的原理
　             发问能建立主控，倾听能建立信赖感，请发问，能找到需求．
　　　　　进入三种不同的频道：视觉的人：我看看．　听觉的人：我听听．　触觉的人：（慢性）
　　　　　调整频率速度．由同流到交流．人最喜欢的是自己，再是和自己频率相近的人．
８．倾听
　             身体向前倾到椅子的前1/3处，２０８０原则，我占２０％（８０％是认同，肯定，发问，   2０％是事情的陈述），对方战８０％．对方的话了解三层含义①本意②接下来的意思③还没有说，想让我说（表意）．表意都没有听懂就不要抢话．自身控制（尽量做到好让别人控场）
小技巧：一句话要揣摩，推敲几千遍，几万遍，简单事情重复做．同样一句话从不同的人的嘴里有不同的效果，同样一句话能有不同含义．
９．双赢心态   
                对方先赢很重要，找到自己合适的点，存在信誉，不主动的去领导别人就被别人领导．
10.打开心门（一生遗憾：封闭）
　　　　　　知道，悟到，做到，得到．　　　　成功＝知识＋人脉

夏色***

从对方的动作、话语、眼神中读懂对方，不要装作自己很精明，要与对方处于平等的位置，将心比心，自然能得到别人的认同

hua695***

自然能得到别人的认同 :)

da***

:victory:同意支持下哈

顶尖***

我觉得把顾客当朋友那样去交流也会有很好的效果