发型师顾客预约管理的精神

美发师论坛

在台湾服务业预约已是一种常态，可是在美容院预约却困难重重，
店家与设计师都认为顾客不预约或不遵守预约的规范，
其实根本的问题在于设计师不了解预约的精神，
也不尊重对顾客预约的承诺所造成的结果。

预约是顾客与设计师相互的约定，它可以让设计师确保服务的品质，
也可以让顾客无需浪费等待的时间，这是设计师与顾客都期待预约的目的。
也是设计师对顾客的一种承诺，
若违背对顾客的承诺所造成的伤害比没有预约还严重。
为了确保对顾客预约的承诺，设计师必须思考以下几件事情：

1，设计师个人不同消费项目服务的工时：
要仔细思考有助理帮忙或独立完成的时差。
店内的助理应该要以全店顾客预约的顺序配合设计师，
设计师最多只能分配一位助理帮忙，
若店内助理无法满足设计师预约需求，
设计师必须要以独立完成的工时计算预约时程，
绝对不可以超约，一但超约所影响的不只是设计师个人预约客人，
更会影响到整个公司现场的服务品质。

2，确认顾客预约的消费项目
当设计师在服务预约顾客时，有下一位预约顾客，
当下的顾客不可以增加其他未预约的消费项目，
以免影响下依未预约顾客的权益。

3，洗发不接受预约
当设计师业绩超过6万时，
洗发预约会影响到设计师其他顾客的剪，烫，染，护，的服务，
若有顾客坚持要洗发预约，可以介绍店内6万以下的设计师服务，
顾客也许当下会不谅解，但当设计师让顾客了解，
当他下次需要我们服务它更在意的剪，烫，染，护，服务时，
却被其他顾客洗发的预约阻碍，
他就能体谅我们为何洗发不接受预约的原因，也是站在顾客利益点思考的。

四，相互尊重对方的约定承诺
若我们能确保对顾客的预约承诺，而顾客无法按预约时间来，
我们会给他固定保留时间，当时间一过预约承诺自然消失，
设计师无须承担顾客的毁约承诺，不管她是多么重要的客人都要一视同仁，
这是我们应对顾客承诺的坚持，因为商誉是服务业的第二生命！

预约其实并没有那么难，难是难在设计师的贪心超约，又不重视对顾客的承诺，
因设计师失德在先，当然就无法拒绝顾客对设计师无礼的要求。
设计师自己因没有坚持对顾客的承诺而心虚，所以怕得罪顾客，
却常因此而得罪更多在意设计师而预约的顾客。

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