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[沟通销售] 用两元钱换100个新顾客

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发表于 2011-4-22 00:25:12 |显示全部楼层

看了这个题目一定不要吃惊，掌握智慧的您什么样的奇迹都可以创造。在市场经济大潮下，物质生活极具发达，同样人们也被现代化的通讯设备所奴役。

假如人们不带钱包出门还可以忍受，但是如果没有带手机，会觉得不舒服。人们渴望去西藏，为什么？因为哪里神秘，没有被现代文明覆盖，有着人类最原始的自我。

我们习惯用电话、短信的方式和顾客交流。却忘记人与人最朴素而最能表达感情的交流方式----写信。在人们忘却了原始情感的时刻，用信的方式一定可以激起顾客久违的记忆，收到意想不到的效果，这个策划就是帮助我们找回人类最淳朴的情感，用感谢信的方式传达出去。这是一份沉甸甸的情感，是一份关爱，也是一种智慧的经营。

第一步确立目标。每个美容师包括老板找出最好的5----10名顾客，给他们写一封发自内心的感谢信。第一段写发自内心的感谢，第二段写真诚的邀请顾客带朋友。祥看：《附录感谢样板》，以供参考。

  第二步电话邀请。“**姐，我是美容院的小胡，我为您准备了一份礼物”。“什么礼物？”“这是我三天三夜没休息为您准备的礼物，您一定要过来看看，您是下午来，还是上午来？”

第三步真诚服务。顾客来到店里后美容师热情接待。“姐好久没来了，真的很想你。看您的皮肤都有点干了，快我先给您做个护理。”做完护理后告诉后告诉顾客“姐，我给您准备个礼物—一封发自心底的感谢信。您现在不要看，我不好意思，回家再看好吗？”

第四步激情回馈。“姐，我给您的信看了吗？也不知道如何表达，只是觉得应该谢谢您。往后我有什么心里话就用这样的方式交流，希望大姐给我指点。如果您的朋友来，我会提供最好的服务，绝对让他们满意，相信我！”

第五步创建学习型美容院。当老板带领美容师开始，使用智慧、思想去引导顾客、教育顾客。美容院学习氛围空前绝后。一个学习型的美容院渐渐形成，生意自然会好。

  附：《感谢信样板》

感谢信

美丽的、善良的、有品味的**姐：

您好！我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情：是您的微笑感染了我对生活的热爱，使我坚定选择对美容院行业的决心；是您的言语点醒了我对生活的感悟，使我懂得了爱岗敬业，勤奋工作;是您的帮衬，让我觉得我是一个值得他人信任的人…太多的感谢的话，我不知从何说起，想起了一个很好的比喻，您真是我人生中“黑暗中的灯泡、饥饿中的面包，夏天的雪糕、冬天的棉袄，”虽然有些滑稽，我还是觉得非常的贴切，如果没有您就不会有我现在的生活，我发自内心的感谢您！

我忠心的谢谢你----我的好---姐！

当然，我还有很多不足之处，还需要你的关心和帮助;如果您对我的服务不满意，请您告诉我和我的领导，帮我及时的改正错误，帮助我从青涩迈向成熟！如果您对我的服务满意，请告诉您的5个知心朋友，一起过来享受外我最贴心、最专业的服务。我将用热情、智慧、勤劳换的您及朋友们一生的美丽、健康！

忠心的期盼您和您的朋友的光临！再次感谢你，我的好姐姐！

            此致

敬礼

您最喜欢的小妹：***

如果一个美容师写5封信，每个顾客给带5个顾客，加上老板自己写5封信，100个顾客很容易得到，即便是顾客没有带新顾客，美容院也没有什么损失。假设你是美容顾客，相同的两家美容院，会写感谢信的美容师你会不会更喜欢呢？老顾客看到这样的感谢信会不会增加对店的感情呢？

这是个十分感性的策划，活动的效果取决与每个人是否具有感恩的心。能够发自心底感激之情对待顾客，因为爱心是世界上最好的销售方式。

这次活动只需投资两元钱，买只笔、买些信纸（最好是卡通的信纸）。如果有笔有纸2元都不用投资，既可以锻炼美容师写作能力、稳定老顾客，又能提升业绩。好处多多坏处没有，别等了，赶快行动吧！

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