实用沟通技巧

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何谓沟通
　　沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 　　沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 　　提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。


沟通技巧37项注意
　　1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。 　　2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。 　　3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。 　　4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。 　　5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。 　　6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。 　　7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。 　　8、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。 　　9、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。 　　10、大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。 　　11、低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。 　　12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。） 　　13、如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。 　　14、有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。 　　15、少说多做。言多必失，人多的场合少说话。 　　16、不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。 　　17、手高眼低。 　　18、遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。 　　19、信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。 　　20、不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。 　　21、不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。 　　22、不要推脱责任（即使是别人的责任）。 　　23、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。 　　24、避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。 　　25、经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。 　　26、说实话会让你倒大霉。 　　27、对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 　　28、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭） 　　29、忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格） 　　30、新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。 　　31、有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。 　　32、尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。 　　33、会拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄脏手。 　　34、资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你回死得很难看的。 　　35、好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。 　　36、待上以敬，待下以宽。 　　37、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。