美发店里顾客愤怒了怎么办? 怎样善待同事理解老板?怎样对待愤怒的顾客？

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现如今的理发店实在是太难做了.,那个时候的理发店生意很火北京美发学校告诉你在美发店里顾客愤怒了怎么办? 怎样善待同事理解老板?怎样对待愤怒的顾客？   现如今的理发店实在是太难做了.要是放到80年代90年代,那个时候的理发店生意很火,
   离子烫刚出来,要拉个直起码1000块,而发展到现在呢,大街小巷,几乎所有的店都打折,最低的3折,
   离子烫在一般店也就几十快钱,剪发也越来越便宜,大部分美发店都是免费干洗,无奈
   主要的原因就是:现如今的理发店越来越多,以前是一个理发师傅能分到十个头发剪,现在呢是10个理发师傅去抢一个顾客,综观所有行业都是如此,就说银行业,我们以前知道的无非是,中国人民银行,工商,建设,邮政,而现在呢足足有起码50几种银行
   理发店越开越多,竞争越来越激烈,所以有了后来打折战,顾客由开始对理发店价格的陌生,到现在的了解,透彻,可以说理发店产品的价格已经透明化,顾客懂得产品的价值概念,所以现在要说服一个顾客去做个项目真的很难,很难
   从而也有了现在在顾客眼里的愤怒,坑檬拐骗,在此我也感到很无奈,顾客愤怒,同行们也甚是无奈,如果不用点


   带有欺骗的方法怎么去维持生计,怎么满足老板的要求,老板不挣钱还当什么老板这些互相的利害关系,导致了一连串的伤害关系,顾客伤害了,发型师傅也麻木了.无奈,尤其突出的是<永其美容美发连锁店>已经出了好几趟事情,顾客告之欺诈,甚至有个男顾客理个发,去买单的时候1000多,国内知道的有文蜂美容美发,他的先驱是永其美容美发,这些综合店皆用办卡的方式来俘虏顾客,顾客办卡的那次会帮她把头发弄的好好的,带到下次带卡来消费则不然,又会用百般方法来劝她做别的项目,就算顾客不耐烦,也不在乎,只要能让她做个项目就好,有的故意把顾客头发剪坏,剪毛,骗其做项目,顾客要退卡,则倒霉了,她以前做的项目都要按原价计算,如以前烫个头发是3000元,办卡打个2折啊 1折啊有的都是办卡免费送的,带顾客退卡时这个原价得算进去,顾客无奈,有的顾客卡里还剩个500快或者1000块的会用进方法让她继续往卡里冲钱,方法欺骗太多,我这里不便多提,毕竟我也是个美发师
只是希望行内人士凡是做事讲点原则,理发行业是所有理发行业从事者所共同努力的事情,若长期如此顾客必定起义,理发江山恐终究更难维持下去
我们应当用更专业的方法去做头发.只要专业越强,得到顾客的信任,终究老板获利,员工也获厉.
善待美发工作
  1: 具调查100个理发行业的人里面有90个不满意工作的收入,都觉得付出与回报差距过大美发朋友们每天大部分工作时间都在12个小时有的甚至13个小时,每个月面对老板定的指标,压力重重,每天为了完成老板的指标努力的说服顾客,结果很多要面对顾客的欺辱.但是还得应着头皮做下去,但也正因为这样锻炼了我们的坚强,我们的包容,我们的口才这为我们以后的发展或者自己创业都有很大的帮助.这点大家应当以感激的心态接受
  2:很多朋友觉得我们理发行业不公平,其实这个世界本就不公平,有的人出生就是有钱人的孩子有的人出生就要背负重重的负担生存下去,有的朋友甚至会拿自己的行业跟别的行业相比较,也因为自己每天面对的顾客不同,在与顾客聊天的同时知道的是其他行业表面的风貌,大部分同人会觉得自己这个行业的总体收入与其他行业比会少很多,又认为自己每天工作时间还这么长这种心态我曾经也有过,但是自古就有句俗话:人比人气死人,也不要一味的就觉得别的行业就很好做

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3;  你看到摆地摊的月收入有3000,那是以前,现在摆地摊的人更多,他可能只有2000左右的收入还要自己管吃管住,看到城管来了像条狗一样的落荒而逃.你有机会帮个农民工理发你会知道他们的收入不少于3500一下一个月每天工作8小时,但是你做过了你就知道这8小时你能做的了几个这样的8小时,我就曾经体会过,深深觉得这样的工作很枯燥,下班后哪里也不好去,想玩都觉得累因为一天这8小时已经让身体累死了,还怎么去玩,你碰到一个公司白领他的收入在8000左右,可是他这个工资要面对多大的工作压力,而且曾经在学校读书的时候付出过多大的代价,试问你为什么当初不好好学习,你在学校快乐玩耍时,别人可是在用功读书,
  4; 我们不要看一个人,或者一件事物的表面折射出来的现象,我们应当深入了解才会有所知.你看一个顾客穿着不差,你聊天之后可能知道他是个老板,假如他是个做钢材的老板,你可能会觉得他可能很有钱,不一定,去年金融危机,多少老板倒马,一夜破产,.老板那么好做,那风光那么好显啊, 做过老板的朋友和没做过老板的朋友差距只有自己清楚,老板要考虑太多,做为理发店老板.甚至除材米油盐,还得精致到店里每个椅子每小时的成本,装修每天的折旧费用,这都要从顾客身上来获取,老板开店不赞钱还开它干什么啊,

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5;终究比不了,现在中国人太多,都不愿意在家带着,都出来自己创业,导致所有行业都不好做,说这多只想让朋友们知道,做哪一行都不容易,既然我们选择了做理发,我们就不得不面对现实,如果你不服气那你去改行,你会知道你不敢轻易改行,因为你已经做了这个行业去做其他行业又要从新开始,而且不一定能有收获所以我们只能去接受现实,好好做好理发,同时也希望那些做了8年以上的师傅们,也要感到满足,毕竟我们、生活在社会注意社会那是幸运的,如果是资本主义社会我们都无法生存下去,那中国的自杀率要增多,因为资本注意更看不起我们这层社会底下人，
  6;希望大家善待自己的工作,善待同事,理解老板,理解美发行业,大家一起努力,把理发做的更好

发型助理综合能力要求
    1．观察能力
    观察能力指与顾客交谈时，对顾客口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善的能力。
    美发服务过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，发型助理应采取主动态度与顾客沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动和措施。

    2．语言运用能力
    语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。发型助理每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，你的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和店面的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。因此，发型助理在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：
    态度要好，有诚意；要突出服务重点和要点；表达要恰当，语气要委婉；语调要柔和；要通俗易懂；要配合气氛；不夸大其词；要留有余地。

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3．社交能力
    社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、解异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。光顾发廊的消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同。优秀的发型助理要能充分了解顾客，凭借丰富的经验快速判断顾客的类型，并及时调整服务策略，始终让顾客在自己设定的轨道上运行，顾客从进门起就被你吸引着，无形之中被你引导着，最终帮助他做出明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。
    4.良好的品质
    虽然发型助理工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之。不论目的是什么，唯有企业的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美发店是发型助理进行社会联系，与各式各样的人交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。
    据统计，许多美发店老板也曾是做发型助理出身的。因为这个职业既可学到专业知识，又可增强社交能力，还可学会产品销售知识。既然在发型助理这个职位上可以得到这么多的益处，那么，您就要充分珍惜这一份工作，充分利用这一份工作来磨练自己。

    5．顾客服务的能力
    由于发型助理直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对美发店或一种产品的感受；又因为顾客是发型助理生活来源的间接发放者，因此，发型助理必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以获知美发店产品和自身的利弊所在。所以，对于发廊或发型助理来讲，顾客的重要性不言而喻。
    6．发型助理应该有自我审美的能力
    作为一位发型助理，自身的形象非常重要，因为你是将个性形象、职业形象以及企业形象集于一体，这种形象不仅体现了发型助理自身素质和综合修养的高低，而且关系到整个发廊的社会地位和影响。
   作为发型助理，对于自身的形象应有一些特殊的要求：首先是切忌雷同。发型一定要适合脸形，并时时保持整洁。妆面不要过浓，但嘴唇的色彩可略显鲜艳。另外，身材纤细的，应该多从大方、合体的角度考虑服装、发型和妆容。
   其次是忌盲目追时髦。发型助理是美的传播者，前来发廊求美的人来自社会的各个阶层，他们有着各种不同的个性和品味、喜好和憎恶。发型助理的自身形象应该是精致、大方、潇洒的，应该使人感到亲切，避免给人距离感。

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7．发型助理应该有综合审美的能力
    发型助理的职责是做美的引导者和服务者，因此，必须具备综合审美的能力。
    一方面发型助理要有透过事物的表面，去寻求蕴含在其内部深处的实质，即透过事物的外部现象，发掘内在美的能力。
    另一方面，发型助理要有一种独特的综合能力，要正确看待社会上出现的各种标新立异的时尚。比如，有时候，一位艺人在某个媒体上露了一下脸，谈了一下时尚的话题，媒体一炒作，很多人便会趋之若鹜。发型助理应以冷静的头脑、敏锐的眼头拐寸待某种突如其来的时尚潮流，从而形成自己独立的判断和信念，对不好的，不健康的，要加以抵制和劝阻；而对好的、健康的，则要大力提倡和发扬。
    当然，审美意识的增强与审美能力的积累，决非朝夕之间便可达到，这需要发型助理怀有对事业孜孜不倦的追求信念，不断提高文化艺术修养，通过无数次思考、创意、实践去不断提高，并且要循环往复以至无穷。
（三）发型助理必须具备的基本条件
    首先你应具备专业的知识与技能，才能满足顾客美发美容的基本需求；其次要具有做事的干劲，如此才能切实地投人工作，在工作中寻找乐趣；第三应有充沛的体力，亦即要有良好的健康条件，在工作时才能充满活力；最后应有参与发廊事业的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心地投人，也就是我们所说的“入行”。
    此外，发型助理还应不断培养提高自己，具备以下的条件：做事勤勉、处事谦虚、富有责任感、具有创新性、平易近人、行事敏捷、吃苦耐劳、自信、有上进心、诚实、冷静、洞察力强、有爱心、有积极的心态等。
    亲爱的发型助理朋友们，这些都是通往成功的台阶，让我们沿着这些台阶，一步一步地走向成功吧！

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谢谢…版主……你让我深有体会

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您辛苦了，说得很好。我从未想过放弃，因热爱而坚持

八***

现在还在学校看看感觉说的都挺好用的

朝朝***

其实还是要美发师、发型师真心地、热情地服务顾客~