天懿国际门店标准服务流程

美发***

一  顾客进店时：

              接待：欢迎光临天懿国际，这边请。请问，美容还是美发？   

              美容师：欢迎光临天懿国际！

     动作：点头鞠躬  面带微笑 热情姿态 双手托腹部  站顾客侧前方  双眼平视客人。

       二   顾客进店后：

               接待：您这边请，您请坐，请问你的包要存吗？请问有没指定的美容师和美发师？好我帮你安排!我们这有高级发型师洗剪吹35元，首席发型师洗剪吹88元     总监洗剪吹108元，请问您选择哪种呢？

               美容师：XX你好，我是这里的美容师，工号X号。我先帮你肩，颈，背放松一下。这样的力度可以吗？围毛巾，要求围整齐，两角对齐，语言，赞美，衣服，包，发型，颜色，漂亮      

               现在由我为您洗发。您有什么需要告诉我就可以了，怎么称呼您呢？这样的力度可以吗？**您的头皮还痒吗？哪里还需要抓下呢？哦那帮你冲掉好吗？

               动作；双手以头皮分开。70度鞠躬，双眼注视客人。

3 引导冲水：语言；冲水这边请，小心台阶，单手用力指引，平直前身，距离两步左右**

4 冲水过程：（推项目的重点时间）

              语言：请问这样的水温可以吗？冷热还可以帮你调试的，要用护发素吗？

              销售：请问你的眼睛疲劳吗？冲完眼睛非常的解疲劳（包含在洗头内不需另外收费）手摸客人皮肤，这一刻看干/油而定善意分析皮肤内外引起的根源，引导他上楼做护理。

             洗耳朵？冲完耳朵神力更加轻松。

5 冲完过程中；动作：用干净的毛巾擦干净面额头的水迹，用内力捏后颈，包好所有头发

              语言：冲完水毕，接下来帮你按摩肩颈了，请问对我洗头感觉好吗？若满意：销售自己我不但头洗得好，做护肤和身体按摩更舒服，只要不熬夜保你一周浑身轻松。

              销售：视看客人如果您很疲倦可以选择到美容间做个全身按摩，或者精油理疗？推起客人双手抚住客人肩部，眼睛注视客人眉心，等待客人回答去向的关键。或带客进美容间引导客人入坐（按摩到洗发区剪发区按摩）

6 掏耳朵：5分钟（视客人要求而定）手法缓慢，棉签在食指上逆顺方向，长而慢温柔的滚动。

7 按摩15分钟-20分钟 话述：洗头带肩颈经络舒缓按摩是我们天懿的特色，当颈椎不好时会使脑供氧不足，导致头痛头晕，颈椎增生，记忆力下降，面差多梦，以通则不通的原理，来解决不适症状，建议穿低领，建议做肩背肺，肝胆肾.....

三 服务完后转介绍项目

               1 **，我今天为你的服务已结束，请记住我的工号是**号，请问还有什么能帮到你的，请问对我的服务满意吗？欢迎下次可以指定为你服务（递名**，请问你方面留电话吗）

              2 请稍等：我帮你请发型师过来，**你好，这位是我们店的**老师，他非常优秀，接下来由他亲自为你服务。

              3 发型师：你好，我是这里**号发型师，叫我**就可以了。很高兴为你服务，请问你怎么称呼呢？

              4 沟通聆听：请问你有什么要求和想法，分析发质，选择价格与产品（引导申请会员享受折扣）....赞美：性格，衣服，包，颜色表情等漂亮处。

              5 设计发型：改变形象，改变整体造型....

四 服务完毕

              1 ** 我今天为你的服务已结束，请问还有什么能帮助到你的，请问对我的服务还满意吗？请记住我的工号是**号，欢迎下次可以指定为你服务。（递名*，请问你方面留下电话吗？）买单这边请！

              2 请问是否有包裹衣物寄存？请出示手牌帮您取物。

              3 谢谢光临请慢走，欢迎下次光临天懿国际。

五 服务过程要求

              1 所以服务过程中，不得东张西望，交头接耳，嚼口香糖，做与工作无关的事项。

               2 服务按员工必须整理好岗位卫生，以最佳状态准备接待下一位顾客。

              3 严禁接电话，严格遵守员工守则。

               4 所有从接待到后勤卫生人员看到点头微笑，早上好！

               5 接客时语言要自然问候欢迎下次光临或慢走希望你满意我们的服务。