美发店应为顾客提供高水平的服务

美发***

引言：为顾客提供优质、高水乎的服务，是管理好顾客、提高美发店必要的业绩手段。

    1．培养专家型发型师
    有许多美发店老板经常抱怨顾客流失太多，据调查发现有很多消费者对于发型师的专业技术知识缺乏信任感，再加上美发店自身也放松了对员工的在职培训，自然无法留住那些对新潮及美发知识重视的顾客。

    针对这种情况，专家建议经营者不妨在店里摆些相关的流行报刊杂志及专业图书．让员工平时进修用。同时顾客也会在他感兴趣时翻阅一下。在翻阅中，或是通过询问的方式，得到他想得到的美发方面知识，也可以进一步了解发型师的专业技术是否符合其意。假如美发店的发型师对流行的服装、颜色、款式、化妆等毫无美的概念，如何能为顾客呈现整体的美呢？所以拥有多方面的知识是成为美发专家的首要条件。
    2．建立整体的美发咨询系统
    对于一般的美发店而言，除了发型设计外，有无提供关于服饰等其他方面的咨询？结果是：回答“有”的占25％，回答“没有”的占75％。
    由此可见，美发店在提供相应的配套资料时，仍不够积极和主动。请注意观察，建立咨询系统的美发店，其生意就好，拥有的顾客就比较稳定和牢固。而且顾客对该店信心越来越足。此外，顾客越来越专业，对美发师就越信任，所以不少优秀的业主，把少数美发专业的课程改变为简单的知识介绍给顾客，让其对于美发知识及最新趋势有所认识和了解，从而使顾客得到多方面满意。

    3．顾客教育
    有人格美发师比喻成商品，他所服务的顾客则是商品推销员，若推销员对于商品的特性无法掌握的话，如何能进行推销呢?根据调查发现，有52．2％消费者最喜欢专业知识丰富、并能提供咨询的美发师。当然，我们必须教育顾客成为具有一定专业知识的人。如此一来，当顾客和他的亲朋好友聊天时，更能宣传正确的美发知识，并据此对其亲朋好友做一粗略诊断，如发质的好坏、头皮屑过多的原因，离子烫的效果等，在他介绍之下，又可以为美发店吸引来不少的面顾客，同时由于顾客变得专业了，对于该店会更加依赖。